（本文主人公）

　　林冠杏，作為客戶服務（佛山）中心的一名優(yōu)秀班長代表，她對班組管理有著自己的一套方法，相比于一些雷厲風行的管理方式，以柔克剛也不失為一種行之有效的班組管理必殺技。用她的話去表達管理的秘籍就是四字：用心堅持！她以自己獨有的溫柔而堅定的力量去凝聚整個團隊，使大家的心都緊密地連在一起，一起朝著同一個目標不斷奮進！

　　冠杏對于團隊構建和人員培養(yǎng)，尤其是后進人員的輔導非常有自己的方法，幾年來培養(yǎng)出許多優(yōu)秀標桿，所帶班組業(yè)績也一直位于前列。

　　團隊構建

　　一是樹標桿。人員摸底，通過標桿人物的正面影響，帶動更多中等成績的組員；二是活氛圍。傾聽與疏導班組人員，滿足情感需求通過各種文化活動和工作環(huán)境，滿足員工的情感需求。在2015年一季度營銷競賽中，通過班長導向+標桿帶動+組員行動的策略找到有效提升方法，組內高達85%以上的人員獲獎，一等獎獲獎占比30%，3月效能競賽獲得一等獎。

（所在班組）

　　人才培養(yǎng)

　　善于發(fā)揮人的長處，而非僅僅克制人的短處。對班組人員進行分層分級管理：針對新員工，用思路指導人，定期總結和分享，多給目標，歷練成長；針對老員工，多授權，多培養(yǎng)綜合能力，肯定和鼓勵其價值；同時根據不同的性格特點和能力在團隊里分配崗位，最大限度地發(fā)揮其特長和積極性。

　　后進幫扶

　　后進人員一直是班組管理中的難點，提升過程中嘗試了很多方法，但組員成績總是提不上。我嘗試使用了尋根剝繭法，找出組員存在的真正問題。例如：他營呼出過來的新同事，數(shù)據都比較靠后，數(shù)據背后真正的原因是反應速度和理解能力較弱。

　　針對原因，每天鍛煉組員的反應能力和理解能力，抽檢來電原因歸檔，短信熱鍵，查找知識庫的速度，每天在有限時間模擬問答，提升組員對用戶的問題處理效率，4個月每天堅持訓練，總體技能排名從C3上升到C2、C1.

　　你的管理，將有可能改變你身邊小伙伴的人生軌跡，要用自己的最大努力去幫助每一個需要幫助的人！