對于客戶來說，一個優(yōu)秀的客服人員的一個判定標準即：能否解決客戶問題、其次是服務(wù)態(tài)度。對于企業(yè)來說，一個新的客服人員，如何能上他快速上崗工作顯得尤為重要。但對于一個新人，對于公司產(chǎn)品及流程完全不熟悉的情況下，如何快速解決客戶問題？除了自己熟悉公司產(chǎn)品及流程外，其次就是求救于比自己熟悉的同事。

　　深海捷科技針對客服人員工作的特點，其客服呼叫中心系統(tǒng)包括如下特色功能，幫助客服人員快速解決客戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

　　知識庫：存放公司產(chǎn)品信息，及客戶常見問題的解決方法。多層分級目錄結(jié)構(gòu)，方便客服人員快速查找。知識庫支持客服人員對于客戶新問題解決方法的提交分享，由有權(quán)限的人員審核通過后直接分享在公司公共知識庫。可逐漸完善公共知識庫，提高客戶問題解決效率。

　　通話保持：客服A與客戶B通話過程中，客服A點選系統(tǒng)提供的通話保持按鈕，即可保持當(dāng)前通話。通話保持后，客服A可以發(fā)起另外的呼叫尋求幫助。再次點擊通話保持/恢復(fù)，即可與客戶B通話。

　　轉(zhuǎn)接：系統(tǒng)具有三種呼叫轉(zhuǎn)移方式，包括：無條件呼叫轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移和遇忙呼叫轉(zhuǎn)移，三種方式的優(yōu)先級別為無條件呼叫轉(zhuǎn)移＞無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移＞遇忙呼叫轉(zhuǎn)移。呼叫轉(zhuǎn)移號碼可以是系統(tǒng)內(nèi)部分機號，也可以為一個外部電話號碼（包括手機號和座機號）。此功能主要用于客戶咨詢問題不是當(dāng)前客服人員能夠解決的。由客服人員轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。

　　來電記憶功能：對于撥打電話進來的客戶，在客戶人員再次撥打電話進來，系統(tǒng)會提示是否與上次客服人員通話，讓客戶享受專屬VIP待遇。

　　截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括廣東移動、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業(yè)等企事業(yè)單位。