全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽-中國移動客戶服務(wù)（10086熱線）項目新疆區(qū)總決賽圓滿落下帷幕

　　近日，由新疆維吾爾自治區(qū)總工會、新疆移動通信公司工會主辦、新疆移動呼叫服務(wù)中心女工委承辦的《2012年全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽-中國移動客戶服務(wù)（10086熱線）項目新疆區(qū)總決賽》在烏魯木齊市南湖路新疆移動禮堂火熱舉行。新疆維吾爾自治區(qū)總工會黨組成員、教育工會主席薛新萍，中國移動新疆公司黨組成員、副總經(jīng)理李雪松，自治區(qū)總工會女職工部部長祖菲亞.肉孜，新疆移動工會副主席艾尼瓦爾.比希爾，新疆移動工會女工委主任、呼叫服務(wù)中心總經(jīng)理陳慶霞，自治區(qū)總工會女職工部副部長葉秀萍出席了本次比賽。

　　今年5月，中華全國總工會下發(fā)《關(guān)于舉辦2012年全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽的通知》，動員全國廣大女職工為實施十二五規(guī)劃目標任務(wù)作出積極貢獻，號召各地工會組織發(fā)動廣大女職工開展崗位創(chuàng)新技能大賽。自7月5日新疆移動話務(wù)服務(wù)（10086）女職工崗位創(chuàng)新技能大賽啟動以來，呼叫服務(wù)中心積極開展了從部門到班組，再到個人的層層選拔，通過業(yè)務(wù)比拼、操作對抗，技巧提升、能力PK等崗位練兵方式、同時歷經(jīng)四輪嚴格的筆試及實際操作的考試，從近千名員工中選拔出了23名優(yōu)秀選手進入到新疆區(qū)總決賽。按照競賽規(guī)定，總決賽分為筆試環(huán)節(jié)和現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)，通過9月17日的筆試環(huán)節(jié)，選拔出排名前13的選手進入到現(xiàn)場競賽的PK環(huán)節(jié)。

　　為了保證比賽的公正、公平，按照競賽規(guī)則，本次比賽設(shè)立了評審組和監(jiān)審組，分別由公司各職能部門成員組成，負責對本次比賽進行現(xiàn)場評審、過程監(jiān)督和成績核定?，F(xiàn)場大賽分為個人必答題和風險選擇題，其中風險選擇題中包含有錄音分析、情景模擬和終端操作等不同類型。在個人必答題環(huán)節(jié)，選手們個個鎮(zhèn)定自若，沉著冷靜，面對各類難度高低起伏的業(yè)務(wù)知識對答如流、分毫不差；在風險題環(huán)節(jié)，參賽選手更是反應(yīng)迅速、靈活應(yīng)對，與情景模擬中刁難客戶巧妙周旋，通過妙語連珠的循循引導(dǎo)，將刁難客戶由最初的不滿，引導(dǎo)至對推薦的移動業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，最后成功營銷，令扮演刁難客戶的投訴處理人員滿意掛機，贏得現(xiàn)場觀眾陣陣贊許的掌聲。

　　通過激烈的角逐，5名選手以優(yōu)異成績脫穎而出，獲得新疆賽區(qū)技能標兵榮譽, 8名選手獲得業(yè)務(wù)專家獎，10名選手獲得服務(wù)精英獎。同時，新疆維吾爾自治區(qū)通信管理局將為進入總決賽的所有選手頒發(fā)高級話務(wù)員等級證書。新疆賽區(qū)第一名獲得者將由自治區(qū)總工會按程序?qū)徍撕笊陥箝_發(fā)建設(shè)新疆獎?wù)聵s譽；第二、三名選手將按程序?qū)徍撕笊陥笞灾螀^(qū)女職工建功立業(yè)標兵榮譽。本次新疆區(qū)總決賽后將選送4名選手代表新疆公司參加中國移動通信集團10086熱線話務(wù)服務(wù)項目省際復(fù)賽。

　　自治區(qū)總工會黨組成員、教育工會主席薛新萍在講話中對本次活動作出了評價并提出希望：這次技能大賽是今年在全區(qū)開展的當好主力軍、建功‘十二五’、奮力促跨越創(chuàng)先爭優(yōu)競賽主題的重要組成部分，是對新疆移動公司女職工隊伍的大檢閱和大練兵。新疆移動公司領(lǐng)導(dǎo)對大賽高度重視、組織到位，部署周密、措施得力，程序嚴密、賽事取得了圓滿成功。希望新疆移動公司工會立足企業(yè)發(fā)展的長期任務(wù)：一是要根據(jù)女職工的崗位特點和培訓(xùn)需求，制定和落實好女職工的崗位培訓(xùn)計劃；二是要結(jié)合企業(yè)女職工的特點，開展針對性強、實效性高的崗位練兵、技能競賽活動，激發(fā)和調(diào)動女職工愛崗位、鉆業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和自覺性；三是要創(chuàng)新女職工技能競賽的形式，引導(dǎo)女職工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，幫助更多的女職工提高職業(yè)技能和競爭能力；四是要把技能競賽作為培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)先進模范人物的重要平臺，用榜樣的力量激勵、教育、啟迪和鼓舞女職工，引導(dǎo)她們愛崗敬業(yè)，無私奉獻，努力形成學(xué)習(xí)先進、趕超先進的良好氛圍。最后，薛主席還對大賽勝出選手提出希望：希望代表我區(qū)參加全國比賽的選手認真?zhèn)鋺?zhàn)，把握機遇，認真學(xué)習(xí)兄弟省市的好經(jīng)驗，以良好的競技狀態(tài)參加比賽，奮力拼搏，取得好成績，為新疆爭光，為移動爭光，為移動女職工爭光。

　　本次比賽既為客戶服務(wù)熱線女職工展示才能、鍛煉能力提供了平臺，又為中國移動企業(yè)文化建設(shè)注入了新的活力，更加充分展示了移動女職工學(xué)無止境藝不壓身自強不息 鍥而不舍拚搏精神， 通過全員練兵以賽促練，以練保賽切實達到了的選樹標兵、普遍提高的目的，有力地推進了新疆移動客戶服務(wù)熱線職業(yè)技能的提升。