——小能科技有限公司

CEO緱斌濤

　　企業介紹

　　小能成立于2007年，隸屬于北京能通天下網絡技術有限公司。作為智慧云客服解決方案服務商，一直是客服領域的先行者和倡領者。2011年7月正式發布小能智慧客服平臺，并聯合華為、中國電信，發布了互聯網呼叫中心，在業界擁有良好的服務口碑。

　　客戶痛點

　　作為國內知名的智能云呼叫中心解決方案提供商，小能一直在產品競爭力和客戶體驗等方面精益求精。語音呼叫作為客服系統中快捷有效的咨詢渠道，通話不連續、語音質量不好等問題一直困擾著小能，如何在現有客服系統中快速集成在線呼叫能力，并保證清晰、連續、穩定的語音呼叫體驗，是小能科技亟待解決的問題。

　　解決方案

　　1.語音通話能力以API形式嵌入現有客服系統中，提供在線點擊呼叫、統一客服號碼顯示、通話自動錄音、IVR導航等功能；

　　2.獨有的AJB與NetATE技術，提供高清、穩定的語音呼叫體驗；

　　3.電信級架構，語音質量可靠，支持大容量、高并發。

　　客戶價值

　　小能的在線語音客服是否有助于提升用戶體驗？

　　小能用戶（某企業客服部）：目前客服平臺可以滿足在線消息、郵件、微信、在線呼叫等多種客戶咨詢途徑，其中在線呼叫功能，語音質量和從前相比有了明顯提升。過去經常出現的語音不連續、信號不好等問題，現在都得到了很好的解決，高清、穩定的通話質量大大提升了客服效率。

　　華為語音通話API對于小能的產品開發有什么幫助？

　　小能產品開發部：可以直接集成在小能企業的現有在線客服界面中，簡單便捷；也不用自建語音平臺，免系統維護；此外，基于云服務的方案滿足呼叫量靈活拓展的需求，支持最終用戶按照使用量付費。接口代碼比較簡單，功能可以快速完成開發；

　　小能作為新一代連接企業與用戶的智能客服軟件平臺，每天電話呼叫等工作響應超過300萬次，華為云語音通話獨有的AJB與NetATE技術，為其提供了高質量的語音服務，滿足客戶各類業務訴求；最佳的音頻技術，抗干擾能力強，使其發揮了專業優勢，持續不斷的為企業構建以用戶為中心的核心競爭力。