近日，憑借SIP整體解決方案靈活部署和集中管理的優勢，億迅在眾多競爭對手中脫穎而出贏得了滴滴出行公司的新客服系統項目。滴滴出行公司為知名移動互聯網企業，是O2O市場上的獨角獸，隨著公司不斷的發展壯大，選擇聯手同行業的優秀企業，實現戰略合作。滴滴出行是全球最大的一站式多元化出行平臺。于2015年2月和2016年8月分別牽手快的和Uber中國。合并后的滴滴出行表示將發揮各自的優勢，加快產品創新、深化服務和行業拓展的步伐，促進O2O生態圈的的建設和行業的發展，創造極致的客戶體驗，建設開放、高效、可持續的移動生活新生態。
該項目一期建設將投入2500坐席，2年內規劃將達到5000坐席規模，分別部署在北京和杭州。合并后的滴滴出行除原有的快的采用自建的客服呼叫中心系統（Genesys）外，滴滴和Uber均采用外包租賃的方式，租賃系統多樣，為了帶給用戶一致的客戶體驗，迫切需要整合采用統一的平臺。此次不依賴于專業化設備的純軟件部署方案和不依賴于硬件環境的虛擬化部署方案，極大地滿足了客戶的需求，成為我們力挫競爭對手贏得此項目的核心優勢。解決方案的易用性、穩定性、可開發性、智能性均獲得客戶的多方認可。當然打動客戶的不僅僅是我們一流的平臺優勢、優秀的團隊管理、標準的項目文檔、出色的團隊協作能力、靈活的應變能力，還有我們工程師的敬業精神。在此次滴滴POC測試的過程中，我方技術經理隗公萬的敬業精神深深的打動了客戶，在家中妻子待產臨盆的特殊情況下依舊連續加班通宵數日奮斗在項目一線。銷售團隊和技術團隊通力合作，團結一心，想客戶所想，急客戶所急，為了客戶的滿意而戰，不斷完善自己，最終贏得了客戶的信任和認可。
此次滴滴出行項目我們充分考慮滴滴用戶的需求和現狀，為滴滴提供Genesys多站點呼叫中心，采用單中心高可靠，雙中心互為災備的解決方案，支持北京、杭州兩個站點統一管理、統一路由、統一報表，形成兩個站點雙活、互備的架構，北京、杭州兩站點部署高可靠性的同時，支持雙站點全量互為容災。滿足了客戶對新平臺系統容災能力強的要求。
億迅CEO方皓表示：深處互聯網時代的我們，生活中越來越深刻的體會到科技改變生活，對于用戶而言方便簡單隨時隨地的操作，才是極致的客戶體驗，任何渠道上營造極致的客戶體驗都是企業追求的目標，移動互聯網講究，專注、極致、口碑，但對于互聯網公司而言因線下無實體門店，又恰逢這個有事問度娘和萬事求助朋友圈的時代。所以社交媒體上負面情緒的傳播會給企業品牌和聲譽帶來嚴重影響。
客服系統成為了互聯網企業、電商企業提升客戶服務質量必不可少的利器。
