太多的公司認為他們的呼叫中心是為了減少損失。我們相信，對大多數公司來說，這是一個巨大的未被開發的機會，不僅因為它會導致口碑營銷，而且因為它有可能增加客戶的終身價值。

　　--Zappos首席執行官謝家華（Tony Hsieh）

　　電商企業尚且如此重視呼叫中心，對于時下集合電商與金融特質的消費金融行業更該注重！

　　先來分解下消費金融企業，消費金融產業鏈包括消費者、消費金融公司、資金提供方、征信機構、金融科技公司和回款機構，其中消費金融公司作為資金需求方和提供方的連接橋梁，處于整個產業鏈的核心環；征信機構和金融科技公司為的風控環節提供服務；回款機構為消費金融公司提供針對逾期不還的借貸人的催款服務。整個產業鏈中，消費場景拓展和做好風控是兩個關鍵因素，回款機構則是最后的一條保險鎖。

圖片來源：中文互聯網數據資訊中心

　　然而我們通過對比，發現消費金融比商業銀行的不良率高出3倍

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　　由于用戶定位的問題，導致不良率偏高，也許下面這張圖可以完美的解釋這個問題，想在風控方著手發力的難度很大（需要大量大數據的接口來一一匹配排除，其實很難），但是回款機構還是很有提升空間的，每通電話通知能否接通，關乎此次回款能否成功！

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　　因此，呼叫中心在消費金融企業的地位絕對應該高于電商行業，因為它不是成本中心，而是利潤中心，一款用于創收的呼叫中心產品對于消費金融企業已經到了不可或缺的地步！目前為止，大型消費金融企業一般自建呼叫中心或者采取云端呼叫中心（小A云）集成，但相比之下云呼叫中心更具優勢：

　　1、低成本

　　云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。

　　2、建設周期短

　　沒有復雜的網絡拓撲，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

　　3、系統伸縮性強

　　云計算呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。

　　歸根結底，云呼叫中心接通率還是重中之重，小A云自主研發的PDS（預測式外呼）系統可有效集成于客戶企業CRM系統中，是名副其實的高定產品，通過實時監控坐席平均通話時長、話務員掛機時長、動態分析線路接通率，來合理設置后臺數值，幫助企業用戶快速成長。

　　小A云客戶成功團隊

　　某大型消費金融企業使用小A云的預測式外呼后一直有比較好的業務效果。隨著業務的迅猛發展，座席數大量增加，前段時間突然出現外呼放棄率高的問題，經過小A云團隊的分析，主要原因是客戶對系統的一些設置不熟悉，設置了一個不合適的值。

　　預測式外呼系統有個最小Hitrate的設置，表示預測呼叫時采用的最低接通率，這個值并非越小越好，需要結合線路并發等情況考慮綜合設置。

　　該客戶設置為3%，這是一個非常低的值，且客戶外呼名單的接通率的變化幅度非常大，在接通率降到最小接通率后迅速回升的情況下，大量被接通電話未轉接到坐席，產生了很高的放棄率（10%-15%），同時座席數的大量增加，超低的hitrate計算出的外呼并發數超出了運營商出口限制而導致大量呼叫實際沒有呼出就失敗了。

　　小A云的駐場工程師及時幫客戶分析問題并找到原因。將hitrat調整成10%，M1放棄率下降到3%以內，同時優化了calllist的撥打策略，現在每天可以呼叫10輪（調整前只能呼叫兩輪），回款接通電話次數上漲80%，回款比5月提升3.8%，一天多回2000多萬。

　　我們只用真實案例說話，環比上月回款率提升3.8%，這個數值的增長完全有可能有效降低不良資產率！小A云剛好具備這個功能，相信使用上小A云的產品，消費金融的不良率會在2017年有所降低！

　　小A云是一款最好用的云呼叫中心，它具備大數據服務、全媒體聯絡中心、智能外呼平臺三款特色產品，支持定制化，消費金融云呼叫中心首選！