http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm> 靈云智能語音外呼系統，應用行業領先的靈云語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術，結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建一個話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、部署便捷、成本低廉的外呼系統。用智能機器人代替人工，實現精準營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關懷、問卷調查等服務，成倍提升外呼效率。
對話流程可視化編輯快速建立外呼機器人
為了方便企業應用外呼機器人，靈云智能外呼系統提供可視化、拖拽式的外呼策略編輯。
每個會話節點，可配置問答知識，應用語義理解技術，讓機器人準確理解用戶意圖，從而跳轉至相應節點。
外呼策略完成后，可建立工單，設定合適的時間，進行批量外呼。外呼過程中，如遇疑難問題，機器人可靈活轉人工，外呼過程中用戶需要的詳細產品介紹等信息，系統也可以通過短信發送。
外呼結束后，系統可對會話內容進行意圖匹配，將通話結果自動分類。例如，電信套餐升級外呼結果，將通話自動分為客戶有意向、有意向但暫時不想升級、不想升級等類別，以便后期業務辦理或人工跟進。
頂尖AI技術+自學習讓外呼機器人越用越聰明
為了讓外呼機器人真正達到良好的外呼效果，捷通華聲靈云智能外呼機器人提供一系列強大功能：
- 話術模板：提供金融催繳、保險回訪、電信推廣、汽車銷售回訪等業務外呼話術模板，簡單修改，便可完成外呼策略；
- 專業語音識別：提供金融、保險、電信、汽車行業專屬語音識別模型，行業詞匯識別精準，整體識別率業界頂尖；
- TTS多音色：提供回訪、推廣場景的甜美、自然音色，催繳場景的正式、嚴厲音色，以及個性化錄音定制；
- 語音識別自學習：對于識別錯誤的詞字，進行標注訓練，識別率不斷提升；
- 知識自學習：話術各個節點，不斷學習用戶問法，應答正確率不斷提升。
在靈云智能外呼機器人的過往應用中，相比人工坐席，平均可減少企業90%的人工成本，提高500%的工作效率。
基礎外呼機器人做，復雜外呼人工來處理，把人力解放出來。靈云智能外呼機器人，在降低企業成本的同時，促進外呼業務走向統一化、規范化，真正讓外呼為企業和用戶共同創造效益。
