http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm> 靈云全智能客服解決方案（AICC），是基于靈云全智能能力平臺（AICP），運用居于行業領先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及大數據分析等核心技術，提供一站式的智能客服、智能語音導航、智能語音外呼、語音質檢分析等面向客服中心的智能應用解決方案。
靈云智能客服系統，應用靈云語音識別、語義理解、語音合成等AI技術，可通過網頁、微信、APP、實體機器人等多種渠道，用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進行溝通，完成業務咨詢、業務辦理。靈云智能客服系統，具備逐字聯想、關聯問引導、知識圖譜、多輪對話、智能糾錯、模糊問題引導、Emoji表情識別等豐富功能，并支持答案多形式展現（圖片、圖文、鏈接、視頻）、多樣化回答、用戶評價收集，為用戶提供優質的智能服務。
靈云智能語音導航系統依托靈云全智能能力平臺，基于靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能核心技術，對傳統電話按鍵導航、APP功能按鍵導航進行智能化升級，實現菜單扁平化，一語直達業務節點，助力用戶快速完成業務辦理、信息查詢。
靈云智能語音外呼系統，應用行業領先的靈云語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術，結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建一個話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、部署便捷、成本低廉的外呼系統。用智能機器人代替人工，實現精準營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關懷、問卷調查等服務，成倍提升外呼效率。
靈云智能語音分析系統，通過語音轉寫及數據分析，利用智能質檢打分提高客服質量管理的效率和覆蓋度。同時，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業了解產品市場、投訴建議、客戶行為、服務效率等內容，提升企業營銷能力。
技術優勢：
- 語音識別：識別率高，普通話16K語音識別率高達98%，8K電話端語音識別率達85%以上，并可根據企業業務，定制語言模型、聲學模型，進一步提升語音識別準確率；
- 語義理解：智能問答、知識圖譜、多輪對話相結合，能更好地處理業務咨詢和辦理。自學習功能，可本地化訓練專屬語義模型，問答準確率更高；
- 語音合成：合成效果接近真人播音員，并支持男聲、女聲、童聲等多種音色，自然、柔美、嚴厲等多種風格，滿足各種業務場景需求；
- 大數據分析：支持規則質檢、情感分析、文本分類、文本預處理、文本聚類、關鍵詞提取、文本摘要、詞聯想、用戶特征提取等功能，充分挖掘客服大數據的價值。
