通過智能交互平臺、智能語音平臺、知識融合平臺等核心智能化產品，小i圍繞客戶服務已為客戶聯絡中心、金融、政務、醫療等數十個行業，提供了全方位的智能化解決方案和落地服務，也是國內最早實踐智能客服市場化應用的公司之一。目前小i服務數百家企業，并在多個垂直行業的市場占有率位居領先地位，終端客戶逾8億。

　　AI+智能客服（AI+Smart Customer Service）

　　人機融合，助力客戶服務創新升級

　　提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數據等人工智能技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智能數據運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智能客戶服務中心，推動客服進入AI+時代。

　　架構：

　　全渠道客服機器人

　　小i打造的智能客服機器人，提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道進行整合統一的，以高智商、高情商的人機智能交互形式，提升服務體驗、降低客服成本。

　　案例：

　　交通銀行及其信用卡中心在銀行業內率先實現手機銀行語音交互和全媒體渠道的整合。從短信、掌廳到微信渠道，提供隨時隨地的7*24小時互動服務。通過自然語言實現信息查詢、賬戶管理、還款、轉賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實現多渠道擬人化交互，實現了金融服務的全面智能化。

　　中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術支持的小微三年服務人次超10億，遠超95533、400人工座席的服務量總和。

　　智能知識庫

　　基于B/S架構，小i智能知識庫融合多種人工智能技術和知識本體網絡構建技術，以結構化+半結構化+非結構化的知識體系為基礎，以小i獨創的智能搜索引擎為核心，以知識的全生命周期管理為標準，以數據挖掘及推薦系統為助力，構建而成的完整支持內外部多渠道的企業知識應用與管理平臺。

　　案例：

　　廣東移動智能知識庫

　　廣東移動和小i機器人合作，通過整合重構，打造底層統一、一點維護、多點發布的原子化知識庫，供熱線服務、智能機器人、在線服務等多種互動模式靈活調用，完成機器人服務與人工服務的整合，為廣東移動員工提供了靈活的知識采編模板，以規范的企業知識的架構對知識進行整合，全面提升客服體驗，降低企業運營成本。

　　廣東移動運營智能知識庫成效：輕渠道服務規模同比增長4倍（億元）；人工服務規模同比下降13PP（萬）；全渠道服務一次解決率同比增長約6個百分點。