云客服平臺通過整合上下游的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源，集成人工智能（AI)、大數(shù)據(jù)和融合通信等新技術(shù)能力，構(gòu)建眾包、智能、線路調(diào)度和云坐席等四大子平臺，聯(lián)合國內(nèi)優(yōu)秀的外包服務(wù)公司，為企事業(yè)客戶和政府部門提供一站式的呼叫中心解決方案。自2018年10月18日上線以來，已為多家客戶提供營銷和客服服務(wù)。

　　眾包平臺

　　市場背景

　　近幾年隨著新技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展，呼叫中心行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，呈現(xiàn)出了坐席分散、管理集中、業(yè)務(wù)面向全國開放的新形勢，并且人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在呼叫中心行業(yè)也獲得了大規(guī)模應(yīng)用。

　　市場需求

　　企業(yè)自建呼叫中心周期長、成本高、運營難度大，對于突發(fā)需求難以通過自有人員來解決。而外包服務(wù)方式下，運營公司水平參差不齊，難以管理。因此，需要突破呼叫中心行業(yè)傳統(tǒng)運作方式，通過平臺模式聚合優(yōu)質(zhì)客戶和外包服務(wù)商資源，并提供統(tǒng)一的服務(wù)與運營管理。

　　產(chǎn)品內(nèi)容

　　中國東信眾包平臺采用互聯(lián)網(wǎng)眾包模式，深入了解企業(yè)需求，一站式解決外呼業(yè)務(wù)與海量優(yōu)質(zhì)坐席資源的對接問題，滿足上萬坐席的突發(fā)呼叫需求，并實現(xiàn)統(tǒng)一管理。同時，通過智能質(zhì)檢、智能外呼等智能化產(chǎn)品，大幅降低服務(wù)成本，顯著提高外呼質(zhì)量與外呼效率。

　　服務(wù)領(lǐng)域

　　電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、教育、中介服務(wù)等行業(yè)，以及其他有營銷、回訪、客戶關(guān)懷、調(diào)研等外呼需求的各類企業(yè)。

　　服務(wù)優(yōu)勢

　　海量號碼、線路資源，一站式解決運營商三網(wǎng)資源的需求問題

　　充足的優(yōu)質(zhì)坐席資源，靈活應(yīng)對坐席量彈性需求

　　深入調(diào)研業(yè)務(wù)需求，提供定制化服務(wù)，解決業(yè)務(wù)痛點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的深度自動化，提升生產(chǎn)效率

　　專業(yè)的平臺運營團隊，面向上游對服務(wù)品質(zhì)與效率負責(zé)，面向下游建立開放透明合作管理機制

　　電信級平臺能力電信級標準的呼叫中心平臺，同時提供智能外呼、智能質(zhì)檢、精細化運營等增值服務(wù)

　　應(yīng)用場景

　　客戶價值

　　快速為發(fā)包商與服務(wù)商匹配所需資源，通過平臺賦能增值，顯著提升效率與成功率。