1 關于賽普

　　1.1 公司簡介

　　賽普智成成立于2003年，一直致力于SpeedCall呼叫中心產品研發，作為專業的CallCenter獨立開發商以及CallCenter全面解決方案提供商，擁有超過15年的客戶服務中心建設經驗，客戶分布于政府、企業、電銷、教育、醫療、金融、電子商務、物業等多個行業，為用戶提供全媒體、智能語音服務、智能電銷、CRM客戶關系管理等全套解決方案。

　　1.2 發展歷程

　　2 小賽機器人

　　2.1 小賽機器人概述

　　小賽機器人是一款集智能語音識別（ASR）、語義分析理解（NLU）、自然語音合成（TTS）、智能語音導航（IVR）、智能路由（ACD）等人工智能技術和呼叫中心技術于一體，應用于客服領域的全媒體智能語音客服平臺。通過準確識別和理解用戶提出的問題，語義分析理解客戶意圖，并通過智能導航及自然語音技術和用戶進行自然流暢的交互，為企業提供自助咨詢、自助辦理、電話營銷、電話回訪、通知等服務。在提升客戶體驗的同時，提高客服中心總體服務質量，為企業打造智能客服機器人+人工坐席協同辦公的全新客服服務模式。

　　2.2 市場痛點

　　客服中心業務種類繁多，客服人員服務水平參差不齊，服務標準不統一，導致企業服務不夠規范，有損企業形象。

　　鐵打的營盤流水的兵，人員的流動勢必會增加企業的培訓成本，新人的經驗技能不足，也會導致服務水平降低。

　　一般工作時間多在早九晚六，除去吃飯、休息等時間，可受理時間較少且教為集中，造成排隊等待無法接通，服務效率下降。

　　熱線電話咨詢多為簡單重復問題，解答過程枯燥乏味，個別用戶反應問題言辭激烈，易導致坐席人員情緒消極、缺乏耐心，服務態度變差，引起投訴和糾紛。

　　2.3 產品價值