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《新加坡零售銀行業潛在客戶交互趨勢的調研報告》

　　全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案領導者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發布一項關于新加坡零售銀行業潛在客戶交互趨勢的調研報告。該調研由Frost and Sullivan主導實施。研究發現，40%的新加坡銀行客戶會因為糟糕的客戶體驗而終止或取消某家銀行的服務。三分之一的受訪者認為不得不重復信息是其終止或取消服務的主要原因。

　　為Genesys開展的這項調研，目的是為了加深對新加坡主要銀行客戶體驗的理解，幫助銀行更好地與客戶交互，滿足客戶需求。FrostSullivan在2017年第二季度對新加坡的六家行業領先銀行的客戶進行了在線調研，共有500個客戶參與了此次調研調研關注的主要領域包括：

客戶對銀行客戶體驗的看法與態度
在整個交互生命周期，客戶與銀行之間發生的交互
每家銀行的客戶凈推薦值（NPS）
識別出需要改進客戶體驗的特定領域
發掘更多洞察，提升Genesys與其銀行客戶的交互

　　關于Genesys

　　Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業的客戶和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業和政府機構信任Genesys，選擇了這個業內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業務成效并建立了持久穩固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。

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