今日，2016年全球服務與外包領軍者峰會”在廣東金融高新區舉行，這將為金融高新區甚至是整個廣東省的服務外包產業帶來前所未有的機遇。那么機遇到底有哪些？廣東金融高新區發展服務外包業有哪些根基”？今日，本報將推出專題報道，展示金融高新區服務外包產業的現狀，并關注金融高新區與此次峰會機遇對接的契機。

23家標桿企業落戶服務外包業漸顯集聚態勢

作為國際四大會計師事務所之一，畢馬威早在2013年就在金融高新區設立了全球商務服務中心，主要側重于后臺服務業務。今年1月28日，畢馬威華振會計師事務所（特殊普通合伙）佛山分所也在廣東金融高新區正式啟用，并配備專業的審計團隊，將業務從后臺”服務向前臺”服務延伸。

完善的生活配套、優美的辦公環境、高效的政府服務，這些都是畢馬威在廣東金融高新區中真切感受到的，相信我們在金融高新區落戶會得到更好的發展，所以我們在這里的辦公場所從最初的一層樓擴展到了四層。”經過多年的合作了解，畢馬威中國副主席、華南區首席合伙人龔永德在說起廣東金融高新區時滿口稱贊。

畢馬威的投資變化正是廣東金融高新區服務外包產業發展的一個縮影。自2007年成立以來，廣東金融高新區已將服務外包列為招商引資的重點工作之一，一直投入資源引入服務外包標桿性項目，目前已逐漸形成集聚態勢。2013年，廣東金融高新區成功申報成為省級服務外包示范園區。截至2015年底，廣東金融高新區已成功引進項目252個，涵蓋銀行、保險、證劵、私募股權、基金、服務外包等領域，涉及總投資額逾525億元。其中，包括AIA、PICC、凱捷、簡柏特、富士通、IBM等標桿性服務外包企業23家，服務外包從業人員規模達數萬人。

這些標桿項目的集聚也為佛山帶來真金白銀”效益。根據商務部服務外包業務管理和統計系統顯示，2015年，佛山市離岸執行金額為2.99億美元，同比增長184.18%。

雄厚制造業基礎讓服務外包業務

內外兼修”

發展服務外包產業，廣東金融高新區可謂是國內同業的后起之秀”。

是什么讓這些標桿性企業動了心”？盈科律師事務所創始合伙人、全球合伙人、主任梅向榮的答案代表了不少投資者的心聲：佛山、南海的民營經濟非常活躍，民間資本也非常雄厚，讓我們看到極強的潛力和希望。”正因如此，2015年12月13日，北京市盈科律師事務所佛山分所在廣東金融高新區正式開業，而該分所有望成為這家亞洲最大、全球第五大律師事務所的華南總部。

而早在2011年就進駐廣東金融高新區的凱捷商業數據處理服務有限公司也有著同樣的看法。這家來自法國的上市公司，是全球第三大、歐洲第一大的服務外包公司，目前在廣東金融高新區內以業務流程外包為主。

對凱捷來說，目前已從求穩定到擴大市場。佛山制造業很發達，需要服務外包合作的企業也越來越多，既提高了效率又降低了成本。”廣東凱捷商業數據處理服務有限公司高級財務經理張峰表示，佛山的服務業正形成規模化，各界對于服務外包業務的理解度也越來越高，商機也隨之增加，同時加上公司原有的國內外渠道資源，未來業務可實現內外兼修”。

根據統計，2015年佛山GDP達8010億元，位列全國大中城市第15位，2015年全市規模以上工業總產值19774.93億元，位居全國第五，僅次于上海、天津、深圳、蘇州。佛山雄厚的產業優勢為服務外包的發展提供了源源不斷的動力和養分，服務外包的快速發展又極大地促進著佛山產業的轉型升級。

獨特地緣優勢粵港澳合作帶來無限發展空間

在畢馬威服務中心主管孔仲文看來，廣東金融高新區未來在發展服務外包產業方面有著不可限量的空間，其中，優越的地理位置是重要的因素。

香港是老牌的國際金融城市，服務外包業更是其品牌產業之一。廣東金融高新區便捷的交通使其成為粵港澳合作發展中不可忽略的角色，所以無論是地理位置、人才、文化還是語言，都是廣東金融高新區的優勢所在。”孔仲文表示。

事實上，廣東金融高新區在建設之初最看重的也是與廣州零距離”的區位和成本優勢。近年來，隨著國家一帶一路”戰略的推進和廣東自貿區的設立，廣東金融高新區積極憑借位于廣佛同城核心、與華南地區高鐵樞紐——廣州南站一河之隔、緊鄰廣東自貿區的先天區位優勢，打造粵港澳合作高端服務示范區，以吸引港澳地區金融、中介服務、信息服務、物流、文化創意等高端服務業元素聚集，大力推行金融創新、投資便利化和貿易便利化，一方面推動港澳高端服務業與佛山制造業優勢互補、合作共贏；另一方面，由于該示范區位居一帶一路”重要支點，貴廣、南廣高鐵的開通可為香港打通與大西南連接的通道，為港澳高端服務業帶來更多商機。

在商務部本月17日發布的數據中顯示，前兩個月，我國承接香港的離岸服務外包執行金額為97億元，同比增長54.3%，香港超過歐盟成為我國第二大發包市場。而廣東金融高新區與廣州和港澳等城市的地緣，也讓其發展服務外包產業的未來更加可期。

定制式

”培養

+安居配套

有效儲備服務外包領域人才

作為最早進駐廣東金融高新區的服務外包企業之一的凱捷商業數據處理服務有限公司則對人才儲備、人才成本、電力保障以及交通設施等配套的感悟頗為深刻。

2011年從廣州搬到金融高新區時，公司只有500人左右，現在已經發展到上千人規模。當時政府部門通過聯系院校、舉辦專場招聘等方式幫助我們補充人員。而且廣佛地鐵的開通和人才公寓的建設也讓我們在招聘中越來越有說服力。”張峰說，廣州較高的工資水平加上通脹預期，讓佛山成為了具有高性價比和高成長性的城市。相比廣州與深圳等城市，佛山的物業租金和工資水平更加符合服務外包企業的成本控制需要。

廣東金融高新區內的環境越來越美，而且佛山本地有大量人才，這些人才在進入企業后不會輕易流失，這也是很大的優勢。”孔仲文說，畢馬威目前在廣東金融高新區內工作的員工70%都是本地人。

服務外包產業想要做大做強，主要還是靠人才，所以自成立以來，我們一直很重視人才培訓培養模式、硬件建設、生活配套等公共服務平臺建設工作。”廣東金融高新區相關負責人表示，目前金融高新區內除了引入服務外包產業項目，還配套引入了易才集團、廣州友誼、廣州南油、深圳潤迅等多家機構為園區企業提供人事代理、勞務派遣、人才租賃、補充醫療保險等領域的人力資源外包服務。同時，金融高新區還聯合省內高等院校及人才中介機構打造定制式”培養,制定語言+技術”教育模式，加強專門技能培訓，滿足園區企業的人才需求。

在政府層面，南海區也積極推動廣東金融高新區構建人才體系，專門制定了《廣東金融高新技術服務區專才計劃》，每年投入專項資金配套人力資源供給,成立專門機構,為廣東金融高新區未來發展配備充足、適用的人才。與此同時，金融高新區還與廣東外語外貿大學國際服務外包研究院合作開展調研，通過深入的研究構建完善的金融服務外包人才供給體系。

所謂安居才能樂業。自2014年，廣東金融高新區啟動五年計劃，建設不少于30萬平方米的配套公寓，為園區從業人員提供安全舒適的生活環境。其中，南海區在地鐵千燈湖站附近建設的專供園區企業員工租住的公寓，總建筑面積11.4萬平方米，可容納1630戶入住，首期30層公寓已投入使用。

一中心、一平臺、一基地”助力金融高新區2.0升級版建設

隨著服務外包產業的逆勢上揚，其已成為新常態下國民經濟持續發展、經濟增長方式和外貿增長方式轉型、創造就業重要動力。

目前，廣東金融高新區內已有的服務外包產業主要分為金融服務外包、第三方服務外包以及以互聯網金融為主的泛服務外包三大類型。在南海區委十二屆七次全會上，市委常委、南海區委書記梁維東指出，今年將圍繞品質南海建設，著重打造金融區2.0版”，致力完善金融高新區綜合性金融服務平臺的內涵，用金融反哺”實業創新，構筑創新創業者樂園。

具體落實到廣東金融高新區工作來說，今年的工作重點仍是服務外包業，將深化粵港澳金融合作的重要平臺，聯合各類中介機構，加大服務外包標桿企業的招商引資工作，主動吸引港澳高端服務產業聚集。

結合這一目標和金融高新區服務外包產業的發展需求，我們計劃搭建金融高新區服務外包產業服務基地，打造‘一中心、一平臺、一基地’；并計劃通過股權投資方式與社會資源合資成立公司，建設金融高新區服務外包公共培訓及創新創業基地項目。”廣東金融高新區有關負責人表示，一中心”即建設服務外包產業服務中心，為進駐金融高新區及地方服務外包企業提供工商注冊、人才招聘等中介服務；一平臺”即建設服務外包公共服務平臺，通過互聯網、通訊技術等手段提供最新的服務外包信息及公共服務；一基地”即建設服務外包示范基地，配備服務外包產業要求的軟硬件設備，為服務外包企業提供辦公場地、設備、通訊網絡等公共服務。同時，該負責人還透露，今年將繼續加大力度及資源，加快區內發展服務外包產業的建設及項目的招商工作，爭取在ITO、KPO領域補充更多項目，加速服務外包產業鏈的發展。

統籌/珠江時報記者李丹丹文/珠江時報記者李丹丹關帥屏丁志強通訊員唐文輝林琪瑜圖/珠江時報記者方智恒

金融服務外包代表性項目

1AIA亞太區后援中心

2013年9月揭牌開業，友邦保險分階段將其集團大部分后援中心及其他輔助服務部門包括電話營銷中心及培訓中心等整合到此。

2PICC南方信息中心

2011年正式營運，主要為PICC集團提供產品研發、數據災備、電話銷售、客戶服務等服務。

3廣發金融中心

2014年底正式開業運營，涵蓋廣發銀行全國的科技信息技術、運營作業辦公、業務培訓、信用卡后臺管理、呼叫業務和檔案等六大功能業務。

4匯豐環球營運中心

2014年9月開業運營，是匯豐在全球最大的運營中心，該項目與其位于廣州太古匯的運營中心成為其集團集約化發展戰略的兩大中國地區后援服務基地。

5太平洋財險華南區域運營中心

2013年5月投入運營，主要涉及集團保險的錄單、非車險出單、核價/核損等業務，為所覆蓋的分公司提供專業化的后援服務和支持。

第三方服務外包代表性企業

1法國凱捷中國BPO運營中心

2010年12月投入運營，主要承接全球客戶的財務外包、會計外包、人力資源和采購支持等服務外包業務。

2簡柏特服務外包項目

2011年6月投入運營，是簡柏特在中國設立的第四個交付中心，服務以東南亞、香港、臺灣為主的英、粵語市場，提供信息技術及業務流程管理服務。

3浪潮BPO運營中心

2010年10月開業運營，主要承接國內及港澳BPO呼叫中心類業務，并為金融高新區當地金融機構及企業提供后臺服務。

4畢馬威共享服務中心

2013年7月正式營運，是國內首個共享服務中心，支撐全國（含港澳地區）13家分支機構的業務發展，包括稅務、審計等業務細分和IT技術支持。

5德迅集團亞太區資源共享中心

2014年4月開業運營，主要為德迅集團全球各分機構提供數據處理、IT技術支持、財務及會計服務、人力資源服務等有償離岸和在岸服務。