隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和新的增長點(diǎn)。工信部工業(yè)文化發(fā)展中心主任羅明表示，2015年，國務(wù)院連續(xù)出臺(tái)政策文件，大力發(fā)展服務(wù)外包，并將其列為十三五”期間的重點(diǎn)部署。

中國正從制造業(yè)大國”到服務(wù)大國”轉(zhuǎn)型。事實(shí)上，地方已經(jīng)開始了政策性布局。湖南近期出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的實(shí)施意見》，要求盡快將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)打造成為湖南產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)新高地的重要亮點(diǎn)。

服務(wù)外包金礦

海普聲域”服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地位于湖南湘江新區(qū)長沙岳麓科技產(chǎn)業(yè)園，總建筑面積為17萬平方米，投資5億元，由湖南省服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)——海普信息技術(shù)服務(wù)有限公司投資建設(shè)。一期工程于2015年1月8日奠基動(dòng)工，預(yù)計(jì)2016年8月建成投產(chǎn)，建成后的基地，將擁有15000個(gè)國際電信標(biāo)準(zhǔn)坐席，可提供2萬個(gè)就業(yè)崗位，年產(chǎn)值達(dá)20億元以上。

按照湖南的布局，到2020年，像海普聲域”這樣的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地要全面推開，力爭全省服務(wù)外包業(yè)務(wù)額實(shí)現(xiàn)翻番，年均增長15%以上，規(guī)模達(dá)到260億元，進(jìn)入全國前列，形成20個(gè)左右主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出、創(chuàng)新能力強(qiáng)的省級(jí)服務(wù)外包示范基地。重點(diǎn)扶持已形成規(guī)模、具有一定知名度的服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，爭取服務(wù)外包業(yè)務(wù)額超過億元的企業(yè)達(dá)到20家，全省服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到30萬人。

此外，要以服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)為主體，融入長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)，主動(dòng)對接一帶一路”沿線國家和地區(qū)，積極承接發(fā)達(dá)國家和地區(qū)以及發(fā)達(dá)省市的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。支持符合條件的市州申報(bào)中國服務(wù)外包示范城市”。

呼叫中心是服務(wù)外包的主要服務(wù)業(yè)態(tài)之一，據(jù)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，我國呼叫中心總坐席數(shù)已經(jīng)突破100萬席，直接從業(yè)人員超過150萬人，累計(jì)投資規(guī)模超過1000億元。

打造大數(shù)據(jù)的金礦，未來要不斷用技術(shù)手段提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值。”中國服務(wù)外包研究中心副主任梁杰此前表示。

深度布局

產(chǎn)業(yè)調(diào)整快馬加鞭，第三產(chǎn)業(yè)快速增長。

2015年前三季度，第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重為51.4%，同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)下歷年新高。不過，在發(fā)達(dá)國家，這個(gè)數(shù)字都在80%以上——從制造業(yè)大國”到服務(wù)大國”，這是國家發(fā)展的必然趨勢，有很大的空間。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)既是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，又是綠色高端產(chǎn)業(yè)，同城產(chǎn)業(yè)綜合體的發(fā)展有較高的契合度。

湖南省委書記徐守盛表示，十三五”期間，將圍繞共建中國內(nèi)陸(兩湖)自貿(mào)區(qū)”、撬動(dòng)長江中游城市群崛起，緊扣主線一帶一路”、長江經(jīng)濟(jì)帶”，對接中國制造2025”、互聯(lián)網(wǎng)+等重大發(fā)展戰(zhàn)略，依托現(xiàn)有的幾大工業(yè)園區(qū)，出臺(tái)更為靈活的政策，對接好之前培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的七大領(lǐng)域重點(diǎn)、10個(gè)千億元產(chǎn)業(yè)集群，打造多個(gè)千億級(jí)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長張會(huì)生提出，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息數(shù)據(jù)的海量增長，外包產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、IT特別是電子商務(wù)等日益融合，外包企業(yè)的商業(yè)模式也在不斷的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的新形態(tài)正逐步成為社會(huì)商品和服務(wù)的主要流通方式。