近日，IT管理服務領導者聯想發布IT管理研究白皮書——《桌面IT外包——企業管理正規化的最佳契機》，從企業管理的角度，就桌面IT外包助力企業實現管理正規化的意義進行深入分析和前瞻性解讀。以第三方的視角闡述了桌面IT外包幫助企業客戶節省成本、提升效率、優化業務，有效詮釋了實踐管理正規化為企業帶來的價值體驗。選擇高效、安全的信息系統和伙伴型外包服務商可以提高企業整體管理效益，最大程度上提升客戶滿意度。

　　企業關注管理正規化實踐 桌面IT外包現藍海市場

　　白皮書中表示，管理正規化對企業發展意義重大，引入外部資源獲取專業外包服務是企業實現管理正規化的最佳途徑。現代管理學之父彼得·德魯克曾坦言，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展機會的活動與業務也應當采取外包模式。”

　　市場調查結果顯示，越來越多的企業考慮引入專業的IT外包服務實踐IT管理轉型，桌面IT外包服務企業備受青睞。根據IDC最新數據，在中國IT外包服務市場中，桌面IT外包是目前規模最大的一塊。中國桌面IT外包服務市場2012年的規模已超過45.5億元，預計到2017年，市場規模將達到84.5億元，增速將超過市場平均水平。

　　來自Gartner研究結果，受控且管理良好的桌面PC較之沒有管理的桌面，其總體擁有成本可以降低43%。伴隨著桌面IT外包市場在中國的成熟與推廣，將目標、流程、過程、資源、質量有效融合的桌面管理為越來越多的中國企業帶來高效率的IT管理和高品質的服務享受，同時也讓更多的企業越來越關注管理正規化的實踐。

　　詮釋管理正規化的價值體驗 桌面IT外包服務堪稱鮮活樣本

　　巨大的市場潛力展現出企業對桌面IT外包服務的需求增長趨勢，桌面IT外包何以如此受到企業用戶青睞？對于企業而言，如何建立科學的管理體系，是困擾管理者的難題。作為外包服務的成熟典范，桌面IT外包已經形成了一套經過實踐檢驗的管理方法和管理體系，將目標管理、過程管理、質量管理、資源管理有效融合，為企業管理正規化提供鮮活參考樣本。

　　在目標管理方面，桌面IT外包已經形成成熟的指標體系，以客戶滿意度、請求受理率、不同嚴重故障級別下的服務解決率等作為衡量桌面IT服務質量的指標。在交付時，服務過程被嚴格定義和管理約束，利用生產工藝流程和產品標準化提高運營效率。同時，為了保證質量和品質，通過呼叫中心、IT服務管理平臺獲得客觀數據分析基礎上，設立流程經理把控流程指標，提升整體水平。在資源利用最大化的愿景下，桌面IT外包將運維經驗提升為專業知識”，自動化科學技術為輔助手段，建立設備量與服務資源的科學配比標準，避免不必要的成本浪費。

　　桌面IT外包助力BYOD 提升核心價值實現共贏

　　當下，BYOD(Bring Your Own Device，即移動辦公)正在成為一股不可阻擋的潮流，企業用戶使用智能手機、平板電腦等智能移動終端辦公已經成為新的工作模式。據思科數據顯示，在基礎BYOD環境中，BYOD收益快速攀升，每名移動員工每年可創造1,650美元的價值;此外，全面BYOD還能夠增進移動員工的協作，由此推動實現17%的效率提升。

　　企業紛紛意識到移動辦公已經成為未來工作的主要場景。然而，實現BYOD對企業IT桌面管理提出前所未有的挑戰，飆升的IT管理成本使得越來越多的企業轉而尋求專業的桌面IT外包服務滿足新業務形式的要求，在此基礎上借助BYOD新技術潮流收獲更出色的價值。

　　在新技術趨勢推動下，桌面服務已不再是傳統的服務內容。在幫助企業實現工作模式轉型和效率顯著提升的同時，桌面IT外包服務也在與時俱進，整體的專業性和成熟度不斷增強。外包服務專業機構與企業之間的服務外包合作關系由原來的契約型，向業務戰略合作伙伴關系轉型。外包服務提供商與客戶間形成共生共贏關系將成為企業選擇外包服務獲得的另一價值。

　　選擇外包服務需戰略性思考 快速響應、穩定實力和長期關系提升用戶體驗

　　在企業做出IT管理業務外包決策時，研究分析機構Gartner建議，IT領導者們應立足于一個清晰、戰略性的基礎，即在確定外包服務對企業健康發展具備促進意義，企業也在內部做好管理革新準備的情況下，重點考量IT外包服務商在用戶體驗、服務覆蓋、響應和處理時效、桌面IT可用性等方面的表現。

　　在選擇桌面IT外包服務商時，快速及時的服務響應、雄厚的技術實力，穩定而安全的長期合作關系，可以最大程度上提升企業客戶的使用體驗，因此成為用戶最重要的三個判斷標準。同時，服務商的資質情況，經營狀況以及相關的標準認證(ISO2000，ISO27001等)，服務交付經驗和成功案例等也都是說明服務商服務能力的重要資料。因此，伙伴型的外包服務商因為自身具備的較強的可持續發展和不斷創新能力，是企業進行外包服務商選擇時應該優先選擇的合作伙伴。

　　聯想白皮書的發布將對行業的IT管理外包市場產生正面的積極導向作用，為正在考慮IT轉型的企業提供現實可行的實踐指導和積極參考。

　　聯想IT管理服務簡介：

　　作為中國最大的IT設備提供商，聯想的專業技術與服務資源，正在為大型制造業園區、跨國企業在華總部、金融機構、連鎖賣場等不同類型的客戶提供著IT系統及系統相關業務流程的建設、運營與維護服務。今天的聯想，已經成為眾多行業領導者所首選的IT運維外包服務提供務商，專業、高效、安全可靠的聯想IT管理服務正管理著數百萬臺IT設備，幫助我們的客戶面對IT運維新挑戰。