在市委、市政府的大力支持下，合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員，還是年外包合同簽約額，均呈現(xiàn)成倍增長的喜人態(tài)勢。目前，我市服務(wù)外包業(yè)務(wù)已涉足全球41個國家和地區(qū)，2013年接包合同簽約金額已突破10億美元，執(zhí)行金額超7億美元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模躍升到新臺階。

近日，在2013年中國服務(wù)外包城市投資吸引力評估”活動中，合肥榮登中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成長性”排名榜首。同時，在2013年中國服務(wù)外包城市投資滿意度”榜單上，合肥排名第四。

發(fā)展快：產(chǎn)業(yè)規(guī)模成倍增長

追溯合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，要從2007年說起，那年合肥正式成為全國第12個服務(wù)外包基地城市”。2009年，合肥又被國務(wù)院辦公廳正式確定為全國服務(wù)外包示范城市”。

從2007年到2012年，全市服務(wù)外包的企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員、年外包合同執(zhí)行金額分別增長了14倍、15倍和24倍。一直到如今，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)始終保持兩位數(shù)的高位增長。截至去年11月底，我市共有服務(wù)外包企業(yè)293家，從業(yè)人員近7.7萬人，涵蓋金融后臺服務(wù)、電子商務(wù)外包、呼叫中心、動漫網(wǎng)游外包、共享服務(wù)中心等重點領(lǐng)域。

據(jù)國家商務(wù)部統(tǒng)計，去年1~11月份，我市服務(wù)外包接包合同簽約金額8.34億美元，同比增長28.2%；接包合同執(zhí)行金額5.2億美元，同比增長18.8%。其中，離岸合同簽約金額4.27億美元，同比增長32.8%；離岸合同執(zhí)行金額2.94億美元，同比增長25.3%。

實力強(qiáng)：產(chǎn)業(yè)鏈向高端延伸

快速增長的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，背后是一批迅速成長的服務(wù)外包企業(yè)。

到去年11月底，我市千人以上規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)達(dá)14家，執(zhí)行金額超1000萬美元的企業(yè)有15家，合計占全市執(zhí)行總額的72.5%。其中，離岸執(zhí)行金額超1000萬美元的有7家，合計占全市離岸執(zhí)行總額的76.2%。目前，我市有2家服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入商務(wù)部重點聯(lián)系企業(yè)”名單，5家企業(yè)入選中國服務(wù)外包百強(qiáng)成長型企業(yè)”榜單，24家企業(yè)獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)”認(rèn)定。

更為難得的是，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)從低端向高端轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在，以工業(yè)設(shè)計為主要內(nèi)容的知識流程外包(KPO)業(yè)務(wù)占到全市的31.2%。電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、呼叫中心、服務(wù)共享、研發(fā)設(shè)計等領(lǐng)域的外包成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的引擎。

業(yè)務(wù)廣：涉足41個國家和地區(qū)

實力強(qiáng)，業(yè)務(wù)廣。如今，合肥服務(wù)外包業(yè)務(wù)涉及的行業(yè)領(lǐng)域，已從以往的信息技術(shù)外包(ITO)一枝獨秀，發(fā)展到信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)三足鼎立。去年1~11月，ITO、BPO、KPO三者比例為30.2%、38.6%、31.2%，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。

合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)包市場更加多元化。市商務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已有近60家企業(yè)承接離岸外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)來源地遍布亞、歐、美、非的41個國家和地區(qū)。其中，發(fā)包金額在1000萬美元以上的有9個國家和地區(qū)，荷蘭成為我市首個發(fā)包金額超過1億美元的國家。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，已然成為合肥經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新興增長點，必將為我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級增添強(qiáng)勁動力。