近日，市區某高檔小區居民王先生向記者反映，說自從所在小區物業將保潔服務外包后，服務質量明顯不如以前，以前樓梯一周至少拖一次，現在一個月才能看到拖兩次。”而且，外包方要賺錢，物業公司也要賺，這不是增加了物業服務的成本嗎？”

　　記者隨后調查發現，市區不少高檔小區都不同程度地進行服務外包，物業公司說，服務外包是讓專業人做專業事，從本質上來說，是為了提升小區品質。

　　小調查

　　多家高檔小區物業外包

　　帶著王先生的疑問，昨天記者走訪了其所在的小區，據悉，該小區保潔外包已有幾年，小區大環境總體還可以；物業公司人員也表示，他們對外包保潔有嚴格的考評，物業服務外包也是目前市區高檔小區比較通行的做法，既是為了服務更專業，也是為了降低物業公司的風險。”

　　記者隨后采訪了解到，市區海德公園、萊茵苑、東方百合園、揚州天下等高檔小區，目前的保潔、綠化基本都是外包。東方百合園小區是今年4月底開始實施保潔、綠化外包的，從運行情況看，相關服務質量不但沒有降低，運行成本還有所下降，相當于購買的鐘點工服務，更主要的是，物業公司再不用煩招工難了。”揚州天下小區除了保潔、綠化外包，下一步還打算把設備設施的維護進行外包。

　　物業

　　有利于提升服務品質

　　對于物業服務外包，幾家物業公司人員都表示，從本質上來說，有利于提升小區的服務質量，而且，高檔小區服務外包也是趨勢。

　　萊茵苑小區綠化已經外包多年，走進小區，處處綠樹成陰，整齊美觀。對此，物業有關負責人表示，施肥、剪枝等綠化養護需要一定的專業技能，如果是非專業人員，肯定沒有專業人員做得好，而且，專業綠化人員做事也更專業、更規范，除草時垃圾全部就地袋裝，對小區環境影響很小。

　　此外，像電梯維護等更為專業的服務，相關小區也都是外包，特種設備需要專業技能，這也是為了確保設備的優質高效運行；而對物業來說，配齊所有人員劃不來，也不現實。”

　　另據介紹，一些新建高檔小區，保安服務也實行外包，專業保安公司的保安既年輕，形象也好，也有利于提升小區的形象。”

　　相關聲音

　　服務不打折，監管須跟上

　　不過，王先生認為，小區保潔外包以后服務質量不如以前了，保潔人員打掃不打掃，什么時候打掃，似乎沒人監管。”有時跟保潔人員提點意見，就像沒有聽到一樣，不如以前和物業公司的員工溝通方便。

　　鴻福二村雖然沒有外包，但物業負責人聶正平也認可這種做法，他說，物業服務項目外包也是物業管理條例認可的做法。對于小區來說，請專業人員來服務，顯然有利于小區品質的提升，而且物業公司也規避了用工風險。

　　具體到某個小區，物業服務是否轉包，也要看小區的實際情況，并非只有高檔小區才能外包。”聶正平說，他以前在西區某普通小區做物業負責人時，小區的保潔也是外包的，運行幾年，情況還可以，肯定比物業自己聘請員工好。

　　如果聘請本地員工，工資加養老保險、福利等，成本比外包要高不少，而且，現在需要專業技能的崗位，工資低了也招不到人，外包有一定的市場空間。”對此，相關物業經理表示，外包一般都有合同約定服務質量，外包之間也有競爭，服務質量基本都有保證。

　　對于物業公司來說，也不是服務外包了，就沒自己什么事了，除了合同約定，平時的監管、督促也要到位。”相關業內人員表示，現在業主對物業的要求很高，對于物業公司來說，外包與否，關鍵是業主滿意，監管不可缺位。