如人飲水，冷暖自知”在這個經歷了起起伏伏的軟件外包市場目前到底是冷是暖?并且新技術的不斷發展讓軟件外包企業還能做些什么?悉聽IDC中國服務研究部高級分析師李杉杉娓娓道來，國內外軟件外包市場如何在走向平衡，以及新型技術激發了用戶的一些直接性需求，所以這些需求也會促使一些重要的轉變，服務商將向價值鏈高端去進行攀升，提供一些高水平的服務。

國內外軟件外包市場走向平衡”

經濟危機后，世界經濟陷入了結構性的衰退，其負面影響仍在蔓延。近兩年間，美國、歐洲的企業客戶面臨削減成本的壓力，所以從需求端的角度來看，ITO和BPO都有很大的成長空間，因為剛性需求的總體趨勢并沒有太大變化。” 李杉杉指出。

據悉，印度企業依舊引領著外包產業的發展，但印度因整體外包進展比中國快，所以說現在印度的新興市場，對中國而言是很難有較高成長空間的。
李杉杉表示，印度Nasscom預測其2013年的新興市場之一是英國，而中國服務商在英國市場看不到太多商機，反而美國和北歐市場倒是淘金的好地方，這就是由于外包能力水平、階段的不同，所存在著差異。

再回到中國市場，國內外包企業一種是做國內外包，一種是離岸外包。李杉杉表示，現在國內的服務外包企業都在做平衡，權衡國內、國外市場之間的投入，包括資金和業務的投入。

在做這種權衡過程當中，非常有利于整個企業實力提升。”李杉杉表示，日本市場面臨最大的問題是日元貶值，這直接壓縮了企業的利潤空間。此外，西方國家的外包回流主張、歐洲市場的貿易保護政策、美國對中國資助黑客行為的指控，這些政治經濟因素都制約了離岸外包市場的發展速度。反觀國內市場，國內市場對外包服務模式的認可度在日漸提升，市場規模也不斷擴大，此外服務商經營國內外包市場將有利于分擔境外業務中的匯率波動風險，所以服務商現在應考慮加大國內外包市場上的投入。

未來服務外包企業是否能過的更好?這還需視服務外包企業具體的服務模式來決定，不同領域的外包服務商市場對于它的影響不完全一樣，所以遇到的挑戰就會不同。”李杉杉指出，很多外包服務商轉向到國內市場后，會選擇智慧城市項目建設，這是未來的藍海市場。

云服務外包輕松發力

離岸服務外包商正從向價值鏈攀升和長期培養創新機制兩個方面轉型。”李杉杉指出，第一種方式是通過收購并購來加強IT咨詢能力，以及深化具體行業的解決方案能力。第二種趨勢是固化企業的創新能力建設，IDC認為第三平臺(云計算、大數據、移動化、社交媒體四大技術為基礎)是技術發展趨勢，如果脫離這四個趨勢發展業務，未來的路必定會越來越窄。

據悉，已經有部分服務商在四大技術領域有具體的應用，對云計算的能力建設加強可服務外包整體業務的標準化、集成化。另外，移動互聯技術可以將客戶信息平臺化，實現追蹤和業務分析等，加快企業運營管理效率。

云計算對于離岸外包有先天性的優勢，此外，大數據和移動互聯技術也具有很大的發展潛力。”李杉杉建議服務商應從兩個方面去夯實自己在云計算領域的技術優勢，第一是借力大型系統集成商的硬件基礎設施和系統構建經驗去建設綜合性數據中心;第二是和大型共有云服務商合作打造公有云的服務，把自己的應用部署在公有云上，這樣也可以減少客戶對系統安全性的顧慮。

面對著人力成本不斷增加的危機，服務商會通過校企合作，以及在成本較低的二三線城市部署離岸交付中心來緩解人力成本上升帶來的壓力。李杉杉表示，這只是第一階段，在第二階段中服務外包商要建立起靈活的人才晉升和成長機制，在平行于傳統的技術型、管理型人才管理體系之外，著力打造面向顧問型人才的發展通道。這種管理模式不僅可以完善人才供應鏈，減少人員流失率，更重要的是為企業向價值鏈高端的攀升創造了堅實的人才保障。