商務部表示，未來將繼續促進服務外包的離岸、在岸業務協調發展，支持有條件的服務外包企業承接國內項目，積極培育服務外包在岸市場，鼓勵政府機構和各類企業創新管理運營理念，購買專業服務。

服務外包向內轉”已經成了中國服務外包行業的共識。

但如何向內”，以及向內”的同時如何兼顧在岸業務與離岸業務間的平衡，這成了業內人士在剛剛結束的第五屆中國國際服務外包交易博覽會(下稱服博會”)上討論的熱點。

離岸業務增長停滯

據本屆服博會最新發布的《中國服務外包企業研究報告2013》數據顯示，2012年中國排名前十的服務外包領軍企業的離岸業務總額為17.79億美元，僅比 2011年增長了0.66億美元，增幅不到4%。而在岸業務額則為12.99億美元，比2011年增長了3.19億美元，增幅達到32.53%，占領軍企業業務增長額的82.86%。

該報告顯示，自2009年金融危機以來，我國領軍企業離岸業務額增長率一路自2010年的34.21%、2011年的22.00%降至去年的3.87%。

領軍企業浙大網新科技股份有限公司執行總裁鐘明博認為，之所以出現這樣的情況，主要原因在于國內日漸上升的人員成本和匯率風險。過去十年，我們一直認為中國低廉的人工成本是競爭優勢，但如今依靠廉價勞動力競爭的時代已經結束了;同時，匯率的問題也出現了，美元和日元的貶值給企業帶來極大的壓力。”鐘明博分析說。

中國國際投資促進會常務副會長兼秘書長周銘在介紹該報告情況時表示：從 2012年離岸業務來講，美國、日本依然是我國離岸外包的主要市場。北美市場為最大的離岸市場，市場份額占到50%，日本市場的份額為30%，歐洲市場的份額達到11%，來自于歐美日之外的其他地區的市場份額約占9%。”

針對此種現象，商務部作為服務外包行業的主管單位，正在就相關政策作調研和創新。商務部服貿司副司長萬連坡在本屆服博會上表示：未來商務部將繼續促進服務外包的離岸、在岸協調發展，支持有條件的服務外包企業承接國內項目，積極培育服務外包在岸市場，鼓勵政府機構和各類企業創新管理運營理念，購買專業服務。”

釋放內需潛力增強離岸實力

釋放國內市場潛力，一方面可以在釋放國企、央企服務外包業務上下功夫，另一方面可以在電信、通訊、網絡等行業中釋放出的新業務方面著力。

據周銘介紹，《中國服務外包企業研究報告2013》就單獨對電信行業外包作了研究，2012年電信類服務外包十家領軍企業以在岸業務為主。2012年領軍企業電信在岸業務總額11.68億美元，占全部營業額的74.3%。

周銘解釋說：這是因為我國的電信類服務外包企業承接的訂單大部分是從中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商中剝離出來的業務，所以在岸業務占主導地位。在十大電信領軍企業業務中，90%以上的企業都是在岸業務主導型。”相對國外市場，國內市場一片欣欣向榮。通過智慧城市、物聯網、云計算、移動互聯等新技術的涌現和應用，我們的內需市場提供了大量的業務機會。”北京瑞友科技股份有限公司副總裁龐雁說。

同時，服務外包企業的離岸業務實力應不斷增強，北京服務外包協會理事長曲玲年認為其核心是提升窗口能力”，堅持走出去”。增強離岸競爭力，應從加強目的地市場前端窗口能力入手。應加強我國企業對海外市場前端窗口方面的并購，包括對市場營銷能力和行業經驗的并購。”他說。