一臺臺井然有序的電腦和一張張年輕而充滿激情的面孔——這個人腦＋電腦”的產業，正以30%左右的年增幅高速成長，這就是軟件和信息服務業。近年來，軟件和信息服務業被視為服務外包產業探路者”，正大產量”地觸及各個產業領域。

　　杭州作為全國唯一的集服務外包基地、國家電子信息產業基地、高技術產業基地、電子商務之都等稱號于一體的城市，已經一躍晉升為服務外包示范城市。

　　2012年杭州離岸服務外包合同中，信息技術外包（ITO）合同接包執行金額為21.22億美元，占離岸執行金額的72.28%。2013年1—5月杭州離岸執行額中，信息技術外包（ITO）合同接包執行額為5.39億美元，占總執行額的65.54%。

　　大數據將成為新發明和新服務的源泉

　　就像望遠鏡讓我們能夠感受宇宙，顯微鏡讓我們能夠觀測微生物一樣，大數據正在改變人們的生活以及理解世界的方式，成為新發明和新服務的源泉，而更多的改變正蓄勢待發……”備受眾多世界知名企業信賴的信息權威與顧問、《大數據時代》的作者英國人維克托·邁爾—舍恩伯格，這樣形容數據分析的重要性。

　　而杭州的MicroStrategy（微策略），就是一家世界領先的商務智能和移動軟件供應商。這家公司研發的商務智能軟件平臺產品，幫助各行各業的先鋒機構分析方方面面的海量數據。微策略還在其他一系列軟件技術上進行了大量的投資，以幫助各種組織更好地適應四種顛覆性技術趨勢——大數據、移動應用、云服務、社交網絡應用。

　　該公司的主要業務是提供研發外包服務給母公司，以支持母公司現有和將來的商用智能軟件產品。公司自成立以來，不斷地擴大經營規模，每年的營業額持續快速增長。公司2011年收入為人民幣9515萬元， 2012年收入為人民幣12824萬元。

　　為全球150多家行業巨子提供軟件外包服務

　　軟件和信息服務業已經從一個專業的術語，滲透到市民生活的方方面面。大到軟件開發，小到樓層綠化，都屬于服務外包范疇。在全球經濟不景氣的情況下，杭州的軟件和信息服務業仍然獲得了較大幅度的增長。

　　鼻梁可以高一點，臉蛋可以瘦一點”，登錄appstore網站，可以下載一個叫做美妝秀”的免費小軟件，被姑娘們譽為自拍美圖神器。開發設計這款小軟件的是杭州虹軟科技有限公司。該公司一直致力于為全球客戶提供不斷創新的多媒體軟件技術與服務及最完整的多媒體固件解決方案，用以改善手機、數碼相機、光學驅動器、個人計算機和消費型電子設備的功能、性能和用戶體驗。

　　2009—2011年度，虹軟公司連續三年被中國國際投資促進會評為中國服務外包成長型TOP100企業。公司已連續十年被四部委認定為國家規劃布局內重點軟件企業，是杭州市服務外包出口成長前十名企業、技術先進型服務企業和服務外包出口規模前十名企業。

　　近年來，該公司的軟件產品覆蓋Windows、Mac、iOS、Android等PC和移動平臺，出口銷往23個國家，涵蓋30種語言。公司與全球150多家行業巨子建立了長期的業務合作關系。強大的研發機構、全球領先的尖端技術，使公司的產品和服務排名世界前列。

　　人才戰略為行業發展輸入原動力

　　杭州集中了浙江省80%以上的高等院校和科研機構，其中普通高等學校38所。在杭高校共開設200多個與服務外包相關的軟件專業和計算機、集成電路、動漫專業，平均每年畢業生1.8萬人，為杭州發展軟件與服務外包提供了足夠的軟件工程人才、設計人才和語種人才。杭州目前擁有服務外包企業從業人員近26萬人，在杭州規模以上軟件企業的員工中，研發人員占了近45%。

　　杭州市是商務部和教育部命名的中國服務外包人才培訓中心”城市。我市自2008年啟動萬名大學生服務外包實訓工程”以來，在著力擴大服務外包產業發展的同時，根據產業發展需求，努力擴大服務外包人才培訓，為產業儲備人力資源。加快服務外包培訓中心建設，成立服務外包培訓聯盟機構，壯大培訓機構力量。截至目前，經杭州市認定的服務外包實訓基地和重點培育機構有37家（其中1家是商務部認定的重點聯系服務外包培訓機構），每年培訓大學生近2萬人，2007年到2012年累計培訓服務外包人才超過12萬人。

　　根據《杭州市軟件和信息服務業創新發展三年行動計劃》（2013—2015），到2015年，我市軟件和信息服務業主營業務收入力爭突破2000億元；全行業增加值占全市GDP的比重達到10%以上，將杭州建成中國軟件名城、全國電子商務中心、互聯網經濟強市。