美國(guó)著名心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，一個(gè)人的工作績(jī)效會(huì)受到其個(gè)人能力與條件，以及所處環(huán)境的影響。同時(shí)個(gè)人績(jī)效與個(gè)人能力、條件、環(huán)境這三個(gè)影響因素之間存在著類似于物理學(xué)中場(chǎng)強(qiáng)的函數(shù)關(guān)系。

這種函數(shù)關(guān)系所表達(dá)的意思是，一個(gè)人能夠創(chuàng)造的個(gè)人績(jī)效，不僅與他自身的能力和條件等素質(zhì)有關(guān)，還與他所處的環(huán)境有著密切的關(guān)系。環(huán)境會(huì)起很大的作用，當(dāng)處于惡劣的環(huán)境時(shí)，比如專業(yè)不對(duì)口，人際關(guān)系惡劣，工作分配和待遇不公，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)武斷專斷，不能得到尊重等，就很難發(fā)揮他的聰明才智并取得應(yīng)有的工作業(yè)績(jī)。而環(huán)境對(duì)于人來(lái)說(shuō)是無(wú)法去改變的，只能去適應(yīng)，無(wú)法適應(yīng)的時(shí)候就只能選擇離開(kāi)這個(gè)環(huán)境，通過(guò)離開(kāi)的方式轉(zhuǎn)移到一個(gè)更適合的環(huán)境中工作，這就形成了離職和流動(dòng)。

由于激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)和IT外包行業(yè)的迅速發(fā)展，IT外包行業(yè)的高流失率一直是一個(gè)突出的問(wèn)題。而這與外包行業(yè)的特性緊密相關(guān)，這是個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，對(duì)于有一定程度技能技巧的員工來(lái)說(shuō)，如果他們沒(méi)有機(jī)會(huì)去做能夠增加經(jīng)驗(yàn)，讓人興奮和帶來(lái)成就感的項(xiàng)目時(shí)，工程師通常會(huì)覺(jué)得很沒(méi)勁。

外包項(xiàng)目能否成功實(shí)施，很大程度上取決于人的因素。由于員工的背景迥異，經(jīng)驗(yàn)、層次、教育程度均不同，因此對(duì)于每位進(jìn)入項(xiàng)目的人員，服務(wù)商各個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，擁有完善的培訓(xùn)體系。既有闡釋企業(yè)文化、行為規(guī)范、規(guī)章制度等方面的內(nèi)容，也有專業(yè)技能的培訓(xùn)。

在項(xiàng)目的進(jìn)程當(dāng)中，客戶服務(wù)經(jīng)理也會(huì)持續(xù)保持對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)，幫助成員尋找到合適的工作方式，并取得自身和企業(yè)都期望的工作成果。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能夠打破潛在的隔閡和堅(jiān)冰，為有效合作創(chuàng)造基礎(chǔ)。很多員工在一起工作時(shí)，盡管大家的辦公桌是緊挨著的，但依然會(huì)通過(guò)Email去交流，而不情愿轉(zhuǎn)過(guò)頭去。”團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)通過(guò)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，定期組織活動(dòng)，可以改善這種交流不暢的狀況。目前很多項(xiàng)目的客戶服務(wù)經(jīng)理在這方面做了許多嘗試，有的客戶服務(wù)經(jīng)理會(huì)為項(xiàng)目組每位成員建立一張信息卡，上面包含了員工的年齡、生日、住址、家鄉(xiāng)、婚姻、愛(ài)好等多方面信息，來(lái)增強(qiáng)彼此之間的了解和關(guān)懷。