目前全球服務外包行業已經逐步擺脫了經濟危機帶來的消極影響，正在不斷恢復和快速發展。然而，受到歐債危機、美元持續貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來看，全球服務外包行業仍然處于不景氣時期。2010年全球服務外包市場合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降3.7%，BTO合同金額為170億美元，同比下降31%。

　　全球服務外包市場的產業格局并沒有發生大的變化，服務外包的需求方——美日歐等發達國家及地區仍然主導整個產業的發展。從發包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發包方，提供了全球服務外包業務的絕大多數份額，分別占到了全球市場的64%、10%、18%，留給其他國家的還不到10%。全球服務外包市場嚴重依賴于美日歐，使產業格局呈現出一種中心—外圍”的發展格局。

　　從承接國來看，服務外包承接國數量激增，但是發展的層次是不一樣的。從發達國家來看，服務外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內服務外包行業成熟、已經形成了一定的產業規模和發展優勢；從發展中國家來看，承接服務外包的發展中國家數量激增，已經成為全球服務外包市場上重要承接方。亞太地區已經成為全球最具吸引力的服務外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務外包承接國，2010年拉美的服務外包IT市場規模達到了2300多億美元。另外，柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等國的服務外包行業得到了飛速發展。

　　目前，全球服務外包市場發展呈現的特點有：服務外包手段增多，多元化發展趨勢明顯；承接地發生重大變化，發展中國家獨占鰲頭；服務外包向高端擴展，KPO快速發展。

全球服務外包產業發展趨勢

　　(一)服務外包產業已經進入產業上升期，未來發展將十分迅猛。最近幾年，受到經濟危機的影響，全球服務外包產業的發展受阻，許多國家的服務外包產業陷入停滯，甚至出現了倒退。從愛爾蘭、希臘等國蔓延到整個歐洲的債務危機更使全球服務外包產業發展雪上加霜，波蘭、愛爾蘭、印度等服務外包承接大國都受到了重大損失。但是，隨著全球經濟的復蘇，服務外包行業正在重新實現快速發展。目前，這種發展勢頭已經十分明顯，許多國家的服務外包行業都實現了大幅度的增長。

　　(二)產業發展的國際格局短期內不會變化，但是已經有所改變。美日歐憑借巨大的國內市場、發達的科技和創新能力以及數量眾多的大型公司的優勢，仍然是全球服務外包市場上重要的需求方。以印度、中國為代表的新興國家快速崛起于世界，其國內市場巨大、產業發展迅速。如果這些國家通過發展能夠進一步釋放國內需求，則很可能成為新的服務外包需求方，打破現在的產業壟斷格局。

　　(三)服務外包承接方不斷向新興發展中國家擴展，導致承接國之間競爭加劇。國際服務外包的承接國能從服務外包中獲取很多好處，使承接國的經濟和科技創新力得到提升，產業分配格局、出口結構等得到優化，吸引外資，促進服務業的發展，提升國家的國際形象和技術實力等。這導致國際服務外包的承接國數目急劇增加，競爭日益激烈。

全球服務外包產業的未來預期

　　(一)服務外包產業的發展潛力巨大，市場規模將得到進一步擴展。隨著全球進一步向綠色、科技、扁平化發展，新興產業得到了全球各國的重視，正在逐步得到發展。而服務外包行業作為其中重要的發展方向，也成為未來全球經濟發展的重要推動力量。因此，全球服務外包產業得到進一步發展已經成為一種共識。

　　(二)KPO和BPO將成為未來發展的主流，推動產業縱深發展。雖然，全球服務外包未來發展的重點仍在ITO外包上，BPO和KPO外包不可能撼動ITO的市場地位，但是其憑借科技含量較高、涉及領域眾多等特點，正逐步變成服務外包產業新的發展方向。同時，KPO和BPO外包的是企業的各種業務流程，為了保證客戶公司該部分業務的效益，需要外包供應商具有管理、運營、開發、財務、金融等方面的能力來優化其成本結構，這也就深化了服務外包產業的服務領域，使其逐步向高端化、科技化方向發展。

　　(三)服務外包承接國數量增多，導致其逐步向差異化方向發展。隨著發包方更加看重成本優勢，那些擁有大量低廉、質高勞動力的發展中國家成為服務外包重點發展的地區，這就導致承接國數量的急劇增多，從而不可避免地導致承接國之間競爭的加劇。為了實現發展，避開同質化競爭，承接國必須找準自身的優勢和特點，把握整個行業的發展趨勢，向特色化、差異化的方向發展。

服務外包在中國的發展

　　(一)快速發展、全面布局的產業發展現狀。最近幾年中國的服務外包行業快速發展，雖然受到經濟危機的沖擊，但還是實現了大幅度的增長。截至2010年底，中國服務外包企業承接服務外包合同金額和執行金額分別達到274億美元和198億美元，同比分別增長了37%和43.1%，全國有服務外包企業12706家，從業人員232.8萬人。

　　(二)潛力巨大，快速壯大的未來預期。中國已經進入第12個五年規劃發展期，在新的發展時期，轉變經濟發展方式、調整產業結構、節能減排、發展新興產業等成為重點發展方向，而服務外包產業則具有調整經濟結構、節能減排、快速拉動經濟增長等特點，是國家重點發展的領域。同時，未來中國經濟仍能保持7%的高速增長預期保證了服務外包行業的巨大需求。因此，未來中國的服務外包行業將繼續維持較高的增長速度，發展潛力巨大。

　　(三)產業發展的阻礙因素。首先，中國服務外包行業的整體規模仍然有限；其次，中國缺乏大型國際化、集團化的服務外包企業；第三，中國高端人才嚴重缺乏。

　　(四)加快發展，推動服務外包行業健康發展。為破除發展障礙，推動服務外包行業健康發展，保持良好的發展勢頭，中國必須采取多種措施，切實解決發展過程中遇到的各種現實問題。首先，要加強人才隊伍建設，打造服務外包行業的人力資源優勢；其次，要加強政策扶持和引導，做大做強服務外包產業；再次，要加大對服務外包產業的資金支持。