2010年，是成都市擴大開放之年，作為新興產業之一的服務外包再上新臺階，取得可喜成效。按照商務部服務外包系統統計，1—9月，成都市服務外包離岸合同金額2.5億美元，同比增長53%：執行金額1.5億美元，同比增長50%。

　　2010年10月，由成都市市科技局牽頭，聯合市商務局等七部門認定24家服務外包企業為2010年技術先進型服務企業，至此，成都市共計認定技術先進型服務企業54家，認定數量居中西部城市之首。

　　一、以規劃為導向、以政策為支撐，加快產業發展

　　2010年8月，經成都市政府批準，《成都市服務外包產業發展規劃（2010—2014）》正式印發實施。規劃提出了全市服務外包總量目標——到2014年，服務外包產值達到840億元左右，占服務業增加值比重達23%，2010年至2014年保持約25%的年復合增長率；構建一個中心、多點聚集、梯度轉移”的戰略性空間格局。

　　一個中心”指天府新城高新技術產業區內的服務外包產業中心區，是成都市服務外包產業的核心空間載體和中外領軍企業的集聚區，是成都市發展服務外包高端業務的主要區域；多點聚集”指錦江區、青羊區、金牛區、武侯區、成華區等中心五城區服務外包特色聚集發展區，是成都市中心城區充分利用本區域的產業特色，聚集發展某一類或若干類型的服務外包業務；梯度轉移”指部分服務外包業務，特別是服務外包產業中對就業拉動大、對空間需求大的基礎性業務向以西郊的溫江區、崇州市、郫縣、都江堰為重點的二、三圈層進行梯度轉移，形成全市服務外包合理布局、有序發展的空間格局。并逐步成長為國內擁有高附加值服務外包業務類別比例最高的城市之一。

　　在政策支撐上，在國家出臺的系列鼓勵服務外包產業發展政策的基礎之上，成都市也出臺了系列配套措施。

　　2010年7月，成都市制訂印發了《關于實施進一步促進全市服務外包產業發展有關政策的通知》（成商服貿〔2010〕21號），主要從招大引強、加快產業聚集，做大做強，培育龍頭企業，加快載體建設等方面給予政策引導和支持。

　　2010年7月，國家有關部委制訂出臺了《關于示范城市離岸服務外包業務免征營業稅的通知》（財稅[2010]64號）發布，成都市各區地稅部門在第一時間落實國家政策，積極安排企業的服務外包離岸業務享受營業稅優惠。

　　二、以市場拓展為重點、以平臺建設為依托，促進企業做大做強

　　在加快全市服務外包產業的硬件環境及基礎打造外，成都市也大力推進服務外包軟性公共服務平臺建設。特別是通過成都服務外包行業協會在成都服務外包產業鏈各環節間的平臺紐帶作用，圍繞對企業發展影響較大的市場、人才、資金”等環節，同政府相關部門一道，整合資源、細化服務，構筑發展平臺。

　　（一）強化市場推廣，擴大行業影響

　　2010年3月，日本·東京 2010東京國際動漫展”
　　4月，香港2010香港國際資訊科技博覽會”
　　6月，美國·洛杉磯2010美國電子娛樂展（E3）”
　　7月，新加坡新加坡·成都日--- 成都現代服務業投資說明會”
　　9月，美國·奧蘭多美國Gartner外包及供應商管理峰會”
　　10月，日本·東京MIJS協會第二次會員交流會”
　　10月，成都第十一屆中國西部國際博覽會 中印服務外包企業對接洽談會”取得良好效果。會議邀請到了30余家印度服務外包企業、國內外包領軍企業參加，并組織本地近百家服務外包企業參會。

　　（二）面向服務外包企業及培訓機構，組織各類型專業培訓：

　　2010年8月，市商務局、市教育局、市勞動和社會保障局聯合認定10家單位為2010年成都市服務外包人才培訓機構，至此，成都市總共認定服務外包人才培訓機構24家。同時，成都市面向服務外包企業以及培訓機構，引入國際高端資源，組織各類型的學習分享、專業培訓。

　　2010年，成都市先后組織了微軟嵌入式系統助力成都產業新發展”研討會、SAM軟件資產管理研討會”、美國Gartner外包研究領域本地說明會”、敏捷全球之旅中國站（成都）活動”、第二屆中國國際商務培訓論壇”等國際性的專業研討會及培訓活動。

　　2010年10月，成都服務外包行業在線培訓公共平臺建成并投入試運行。在線培訓平臺是在市商務局的指導下，由成都服務外包行業協會運營、成都晟峰軟件有限公司提供后臺支撐及維護服務，實現成都服務外包行業主管部門、服務外包企業、高校及服務外包人才培訓機構、服務外包從業人員之間的專業培訓、交流互動，同時搭建了在校大學生搭建動態了解成都服務外包產業發展的窗口。

　　此外，成都市商務局組織產業專家、學者、企業高管走進校園，面向在校學生進行服務外包產業知識普及、行業經驗分享、職業生涯規劃、企業需求解讀等方面的系列公益講座，進一步幫助潛在從業者加深對產業的理解并拉近距離；同時以主題沙龍方式組織外包企業、院校、培訓機構、政府等單位就各外包細分領域的人才培養相關問題進行話題研討。

　　三、強化招大引強，大力培育本土企業，實現企業的共同發展

　　成都市一直堅持招大引強與本地企業培育并重的發展原則，注重招商與培育并重的協同發展模式，努力實現服務外包產業聚集和可持續發展。

　　目前，全球排名前10強的服務外包企業中，已有埃森哲、IBM、威普羅等三家先后落戶成都；摩托羅拉、育碧等18家跨國企業在成都建立了內部共享服務中心或研發中心；國內服務外包十大領軍企業中的文思創新、博彥科技、東軟、海輝軟件等在成都設立分支機構；馬士基全球單證處理中心及物流處理分公司，DHL成都服務中心和中國區財務結算中心，西門子全球IT運營中心等也在成都設立并陸續投入營運。

　　與此同時，顛峰、索貝、音泰思、中成達、聚思力、邁普、三泰電子等一批成都本土的服務外包企業穩步成長，逐步在專業領域爭得一席之地。

　　截止到2010年，全市已有16家企業通過了CMMI 3以上的認證，22家企業通過了ISO27001的認證，20家企業通過了ISO20000的認證。來源:<中國服務外包>