十一五”期間，

　　截至2010年12月底，武漢市實現服務外包產業收入281億元，同比增長15.6%；服務外包出口金額2.073億美元，同比增長12%。商務部服務外包及軟件出口信息管理系統1-10月統計的服務外包合同金額達到1.85億美元；合同執行金額1.29億美元；離岸服務外包合同金額1.42億美元；離岸服務外包合同執行金額1.04億美元；新增就業人數1.84萬人。

　　2010年，在各部門通力協作下，通過外包企業的辛勤努力，武漢市服務外包產業發展取得階段性突破。具體表現在：

　　（一）產業規模持續快速增長，關聯帶動作用逐步增強

　　截至2010年底，全市服務外包產業收入累計實現965億元，離岸服務外包執行金額6.74億美元，服務外包從業人數5萬余人，武漢市服務外包產業多項主要經濟指標位于中部省市第一。

　　通過大力發展國際服務外包，發揮武漢市人才和服務資源優勢，服務外包產業關聯和帶動作用逐步增強，利用服務外包產業內技術進步的外溢效應，帶動了傳統產業、先進制造業和現代服務業的關聯產業的發展水平；國際服務外包尤其是離岸服務外包產業，已經成為武漢市招商引資引智”的重要渠道，通過引進HP、IBM等一批高端外資服務外包企業，吸收先進管理水平，集聚國際高端產業要素，進一步提高武漢市利用外資和引智水平。

　　（二）產業發展政策支持體系逐步完善，發展環境日益優化

　　武漢市委市政府高度重視構建服務外包產業發展支持體系，在《市人民政府辦公廳關于積極促進服務外包產業發展的意見》（武政辦〔2007〕38號）的基礎上，根據規范、引導、促進和創新的原則，研究制定并出臺了一系列配套操作性文件，進一步完善配套政策措施，對行業進入、園區發展、扶持政策、人才培訓等進行了界定和要求，著力打造適于企業發展的軟硬件環境。

　　2010年市級財政資金共扶助支持服務外包企業59家，扶助支持項目91個，使用資金1040萬元人民幣。大大降低了企業經營成本，提高了企業競爭力。
到目前為止，國家和武漢市為促進服務外包產業發展，已經陸續出臺了20多項服務外包產業發展支持政策，構成了全方位支持服務外包產業發展的政策體系。

　　（三）產業發展特色突出，業務逐漸向價值鏈高端延伸

　　武漢市服務外包產業在市委市政府直接領導下，通過走差異化發展道路，充分發揮武漢市產業潛在優勢，將比較優勢轉化為競爭優勢。

　　目前武漢市服務外包產業范圍已覆蓋空間信息技術、信息安全、工程設計、網絡通信、制造業及信息化、醫藥化工、物流、金融后臺服務、汽車、鋼鐵、動漫等，尤其在空間信息技術領域、信息安全領域、制造業及信息化領域與全國先進城市發展同步，具有明顯的比較競爭優勢，在金融后臺服務、物流、工程設計、人力資源培訓等領域具有明顯的比較優勢。截至2010年底，批準技術先進型服務企業13家。

　　2010年武漢市離岸服務外包業務逐步由低端向高端價值鏈延伸，研發服務外包、信息系統架構設計等高附加值、高技術含量的業務逐步增加，尤其是以天喻信息、烽火通信、中冶南方為代表的服務外包企業，針對境外外包項目，從項目研發、工程設計、設備集成、項目實施、項目維護一條龍服務，不斷向價值鏈高端延伸。

　　（四）產業人才儲備雄厚，多層次人才培訓體系初步形成

　　2010年在國家和地方政策支持推動下，武漢市范圍內高等院校、服務外包企業、服務外包園區、培訓機構、行業協會等各類主體參與服務外包人才培訓工作，多層次、多渠道的服務外包人才培訓體系基本形成。通過分層次培訓，改善了武漢市服務外包人才結構，提高了武漢市大學生就業率，改善了服務外包行業勞動力結構。2010年根據商務部業務統計系統，武漢市新增服務外包從業人數1.84萬人，新增受訓人數4890人。

　　（五）產業研發中心集聚，輻射力逐步顯現

　　2010年以來，全市服務外包產業要素不斷向高端積聚，武漢市諸多的比較優勢吸引眾多國際國內著名企業設立離岸研發中心。

　　到目前為止，已經開業和即將開業運營的共享服務中心近40個，HP離岸外包研發中心、IBM武漢軟件項目中心、法國電信聯想利泰（聯合）研發中心，康明斯研發中心、博彥武漢研發中心等。這些服務外包產業研發中心，代表著服務外包產業價值鏈的高端，對產業發展起著促進和帶動作用，是武漢市服務外包產業的骨干和依托。

　　（六）產業園區建設示范效應明顯，項目承載能力增強

　　2010年，東湖高新技術開發區作為全國服務外包示范區，進一步強化在全市的帶頭作用，發揮其服務外包專業園區在全市服務外包產業發展中的承載作用，在全市全面推行服務外包產業專業園區差異化建設，發揮服務外包產業專業園區示范作用，引進大項目大企業，完善服務外包產業鏈。

　　東湖開發區光谷軟件園目前占地725畝，新增的45畝、10萬平米在建項目進展順利，預計2011年7月交付使用；光谷金融港已累計完成投資6.84億元；國際服務外包中心、光谷軟件城陸續開工建設；光谷生物城創新基地、創意產業基地、地球空間信息產業基地、新能源產業園等園區均有相關產業外包企業入駐，提供不同類型共享服務。東西湖區大力推進服務外包產業公園建設，充分發揮服務外包產業公園基礎設施較好，環境優美的優勢，確立完善產業鏈，引進大項目大企業，開展服務外包高端招商。洪山區強化校企聯合，重點支持華中師范大學服務外包人才培養，聯合武漢大學共同推進武大動漫產業園。江岸區在沿江商務區中也在著手研究制定建設國際服務外包示范區。武漢經濟技術開發區提出積極發展現代服務業，在制造業優勢的基礎上發展服務外包產業；武昌區也在積極開展工作，將其強大的工業設計優勢轉化為開展服務外包的資源。各具特色的專業園區建設時我市對服務外包招商引資的項目承載能力進一步增強。

　　（七）產業招商力度不斷加大，引資引智效果開始顯現

　　2010年以來，全市服務外包產業招商引資引智亮點頻現，跨國公司各類項目紛紛落地。

　　繼世界航運巨頭泛亞班拿公司入住光谷軟件園，設立（武漢）共享服務中心后，國內著名企業方正集團的方正軟件園項目正式落戶光谷，方正軟件園一期投資2.5億元，建設五大研發中心，軟件外包加工基地和軟件外包國際出口協作區，預計到2012年，方正軟件園開發人員將達到3000人，年營業額可達6.5億元。國內規模最大的銀行卡專業服務機構—銀聯商務入駐光谷金融港，擬建設1.1萬平方米的全國性客戶調度服務中心和災難備份中心。德國電信與博彥科技合作項目已經正式啟動，博彥科技已經購買1萬平方米辦公用房。傳神公司將把總部從北京遷到武漢，在武漢建立全球多語信息產業園。NEC超級計算中心簽約東西湖區，IBM（武漢）全球交付中心在光谷軟件園落戶開業。來源:<中國服務外包>

本刊記者/ 舒凱 特約通訊員/ 歐娟