繼上個世紀制造業全球大轉移之后，IT服務外包與離岸成為新一輪全球產業革命和產業轉移趨勢。隨著部分發達國家的本國適齡勞動力數量持續下滑、各行業面臨的競爭和利潤壓力與日俱增，服務外包和離岸正成為跨國企業全球布局、應對競爭并提升國際競爭力的重要手段。日前，商務部數據顯示，2011年全球IT服務外包市場規模已達到6000億美元。
IT服務外包市場所蘊藏的商機，不僅吸引著原有IT服務商們繼續擴大各自的市場份額，同時也吸引了一些新的IT服務商們進入到這個市場。國際IT服務巨頭如IBM、EDS ，Ac-centure ，HP等，依然占據著IT服務外包市場的主導地位，他們之間的競爭仍在繼續；印度軟件外包商如Wipro .Infosys和Tata Consultancy Services，幾乎壟斷了來自歐美國家的軟件外包業務；國內也涌現了一批IT服務外包服務商如東軟集團、神州數碼、中軟國際、海輝等等。有專家指出，中國IT服務外包行業的競爭力與歐洲、印度相比仍然差距甚遠，如何提升中國IT服務外包服務能力，已經引起了業界的廣泛關注。
著名調研機構麥肯錫認為，IT服務外包的新形式和新機會層出不窮，IT基礎設施服務和設計研發服務將成為推動其飛速發展的新動力。2011年，全球領先的IT系統管理解決方案提供商卡西亞（kaseya）攜先進的自動化IT運維管理產品登陸中國，幫助國內中小企業因應國內市場的特點加強產品研發力量，實現向產業鏈高端轉移。
卡西亞認為，當今IT服務外包的形態在不斷發生變化，IT服務外包模式呈現出多元化的特點，IT服務外包市場中客戶組織群體和服務商組織群體也在呈現多利不同的格局。從IT服務外包的形態、重要性和復雜性變化，可以將IT服務外包的演進趨勢歸納如下:
1.IT服務外包形態發生改變：更多關注的是IT帶來的效率和效果，而不是組織IT基礎設施在技術上有多么先進。
2.IT服務外包重要性徹底轉變：從一個不被關注的獨立運作個體，到越來越多地企業將外包視為一種戰略選擇，來獲得高質量的服務、優厚的財務回報和新業務的拓展等。
3.IT服務外包呈現多元化復雜的特點：IT服務外包范圍在不斷的擴大，涵蓋了從IT的咨詢、規劃、項目管理到系統集成、設計、開發、實施再到運營維護、基礎設施建設和硬件產品購買等一系列的IT相關活動。
利用新型的自動化技術，管理員可以借助單一界面的集成管理控制臺來管理所有的 IT 系統。這項新的 IT 服務交付模式提高了服務水準，簡化了操作過程。只要和客戶保持連續的業務關系，IT服務提供商管理下的每個系統就可以為客戶及其自身創造良性循環的經常性收入。
本土IT服務外包商要想更進一步發展，實現有效轉型與擴張，就必須尋求更有效的解決方式。自動化IT運維管理不但可以有效解決企業信息化快速發展所帶來的困擾，減輕運維工作的負擔，還能幫助企業IT基架運維實現最佳的管理狀況 ，以更低的成本來提供更加高質、高效、高科技含量的服務，實現全面的戰略轉型。
