IT從業者工資成本低、技巧熟練，地理位置與英國毗鄰，這些優勢使東歐成為英國越來越多企業外包IT服務的理想選擇。
根據《2010年中歐和東歐外包業務回顧報告》，前蘇聯工科為基礎的教育體系催生了一大批提供IT外包和軟件開發業務的企業，并且數量增長很快。
技術人才是一大吸引力
前蘇聯高超的技術水平吸引了英國一家小型出租汽車公司Addison Lee來到薩馬拉，這里是航空第一人優里·加加林制造運載火箭的大學所在地。
Addison Lee公司的IT總監Peter·Ingram說，當公司需要重新編程，設計預定平臺時，他首先考慮把IT工作外包給這里。之前在英國我們可以自己做這些工作，但是程序員們的工資成本很高。所以我們在俄羅斯和印度各挑選了一個公司，分別給他們一周的工作量作為測試，工作內容是用新語言寫源代碼”，他說。
印度公司對所有事情都說沒問題，把我們故意設置的錯誤原樣照抄，而且沒有詢問我們任何有關業務的事情。而俄羅斯公司看了我們的方案，詢問它的功能如何，并發現了其中的錯誤，質疑我們為什么這樣設置程序。他們確實能夠對我們提出異議，也有更好的參與度”，他補充道。
于是Ingram最終選擇俄羅斯作為外包IT服務的理想國家，從2004年開始至今，公司又外包了研發工作，還上了新項目。現在俄羅斯仍然對我們進行后續支持，比如他們編寫了CRM解決方案，投入應用并到現在還在給與后續支持。他們的時間比我們早4個小時，這方面也比印度等國家更合適我們，并且文化很相近，這也是很有幫助的一點”，他說。
Ingram說，協作是該工作模式順利進行的關鍵。我們花很多時間在俄羅斯，開發商也來我們這里。如果你無法經常親臨現場，員工不能全面了解整個工作情況，項目就無法正常運行。我們有一個很大的人才庫，他們都是高學歷人才，并且有很高的工作熱情和積極性。”
選擇最好的技術
德意志銀行全球交易銀行部總監Daniel Marowitz與俄羅斯外包公司Luxoft進行合作。Marowitz也認同俄羅斯在外包方面有不少獨特的優勢。特別值得一提的是俄羅斯和烏克蘭有很多人才”，他說。
他還說，雖然公司在印度的外包服務商比俄羅斯要多，但是這樣的安排是為了與不同的業務相配套。
如果讓我做一個大概歸納的話，我會說印度擅長工廠模式的處理方式，并且做事快、成本劃算；而東歐對實驗性較強的任務來說是更好的選擇。”
Marowitz說像德意志銀行這樣的大型跨國企業不可能局限在僅利用某個特定區域的人才。性價比高只是考慮的一方面。我們更重視的是要利用全世界最好的人才。”
印度面臨來自歐洲日益加劇的競爭
現在全球互聯越來越緊密，印度外包供應商們開始有了一個共識——很多大公司開始在東歐建立自己的服務平臺。
印度一家外包公司MphasiS最近瞄準了波蘭。該公司已經在印度公開上市14年，主要從事IT行業的基礎軟硬件建設、應用和業務流程外包等。而MphasiS公司90%的業務在印度。
MphasiS高級副總裁Ganesh Pai說，公司需要在波蘭建立服務平臺是因為波蘭與他們很多歐洲客戶有相似的文化、更方便溝通的時區和更好的語言技巧。擁有這些優勢，他們能夠獲得歐洲市場更多的業務。
Ganesh Pai說：我想印度正在避免不斷加劇的競爭態勢。我們許多同行都已涉足東歐，我們不算第一批。波蘭作為我們首選的地區是因為其高水平的科技和語言優勢，它給我們一種感覺，在這里做生意比在東歐的其他國家更容易。”
公司現在約有10名員工在波蘭，Pai希望再過兩年這個數字能增長到200。
隨著經濟持續快速增長，波蘭本身也可以成為MphasiS的一個新興市場，而不僅僅是公司的服務提供商。他說：雖然近幾年波蘭的GDP增長率表現良好，但是印度公司在成長傳統上比較依賴成熟經濟。我們不必立刻就把波蘭當作新市場，我想隨著該國全球化意識的增強和企業的發展，它總有一天會扮演這一角色。進駐波蘭一定會幫助我們充分利用這一優勢。”
數據安全的考量
Pinsent Masons公司合伙人(也是外包服務的專家)Charles Parks說，尋找近岸服務的英國公司應在服務外包前考慮有關數據安全的問題，尤其是涉及客戶錄音、發票信息等內容時，建議選擇歐盟內部的國家，像羅馬尼亞、匈牙利或者波蘭，因為這些國家遵守同樣的數據保護法令。
當然波蘭國民受教育比例較高也是一大優勢。如果選擇歐洲更靠東的國家，那么文化和語言差異就比較大。比如烏克蘭的服務提供商極盡討好之能想獲得國際業務，但實際上得到的外包業務明顯比別的國家少”，Parks補充道。
軟件測試和研發更直接。他說：如果公司需要外包的是研發和應用，那就需要一套不同的標準。所以，需要在某地區尋找這樣的外包服務商時，最好通過實地考察和風險評估。”
印度外包商的優勢
但是Parks指出主流的印度外包服務提供商仍頗具優勢。他說：這些印度公司大多非常國際化而且經驗豐富，而很多東歐國家的外包服務公司更像10-15年前的印度公司。東歐服務商有時候在合同履行時只遵守‘要么接受，要么拒絕’這樣簡單的條款，等于又把責任拋回給了客戶。”
他還補充道：為了收回投資，客戶有必要確定獲得了相應的服務。客戶一定要清楚地闡明所需服務的要求。即使服務商價格競爭很激烈，其過度履約也不會獲得獎賞。”
Parks還說，近岸服務越來越受到一些小型客戶的歡迎。Intetics公司首席執行官Boris Kontsevoi同意這一觀點(Intetics公司是一家全球外包公司，有些操作平臺在東歐。)
Kontsevoi說，隨著新型企業，尤其是中等規模的企業紛紛轉向外包，很多公司覺得跟近岸服務商合作更加舒服。”
丹麥外包公司Ciklum在烏克蘭建立了服務平臺，其首席執行官Torben Majgaard也注意到中小企業的迅速崛起。他說：我們絕大部分客戶是小企業，因為他們能夠以低成本進行研發創新。”
Majgaard首選烏克蘭，然后是白俄羅斯，因為他們不在歐盟，這意味著價格比波蘭相對低一些，生活成本也比莫斯科、圣彼得堡這樣的城市低。他說：我們的業務非常依賴于東西歐緊密的合作關系。
把東歐打造成外包服務的集散地
東歐的IT外包業務持續增長。《2010年中歐和東歐外包業務回顧報告》顯示，2009年，東歐地區在IT外包和軟件開發公司工作的從業人員達到95000人；羅馬尼亞是IT從業人員數量增長最快的國家，與2008年相比增長了12%,烏克蘭以超過9%的增長率緊隨其后。
但 Kontsevoi分析道，東歐外包服務商面臨的最大問題是根深蒂固的傳統觀念，尤其在美國，認為外包就是印度制造”。
Kontsevoi說：很多情況下業務總裁根本不把東歐國家考慮在內。我相信各類東歐工商業協會一定會發揮更積極的作用把東歐打造成外包服務的集散地。很遺憾東歐沒有類似NASSCOM的機構(該機構全稱是‘全國軟件和服務協會’，它代表印度所有的IT外包商)。”
選擇近岸工作平臺經常要考慮涉及的IT服務類型，但是只要印度仍然是很多想要利用大批廉價IT工人公司的首選，東歐地區就必須作出更多努力以期不斷改變大家的傳統觀念，好在這種改變已經初現端倪。
IT業務外包到東歐的5個理由：
1、 員工技術水平較高
前蘇聯的教育體系非常重視工科和理科，所以東歐地區的很多國家現在擁有一大批計算機方面的高素質人才，而勞動力成本卻比英國低得多。
2、 文化背景相似
一些公司認為從外包服務來說東歐比印度等國具有明顯優勢，因為員工傾向于更多地采取積極合作而非簡單的流程驅動來解決問題。
3、 時區優勢
東歐覆蓋的面積很大，但是區域內的大部分國家與英國僅數小時的時差，這使工作時間的交流更加方便及時。
4、 數據保護
東歐國家屬于歐盟成員國，這對需要遵循《數據保護法案》的項目是個不錯的選擇。
5、 勞動力市場持續增長
當技術人員缺乏在英國成為一大問題的時候，東歐國家IT外包服務卻在持續增長。2009年，羅馬尼亞是IT從業人員數量增長最快的國家，與2008年相比增長了12%,烏克蘭以超過9%的增長率緊隨其后。（中國貿促會電子信息行業分會供稿 編譯： 宋曉明）
