外包的邊緣化生存
1月21日，全球智能手機三大品牌之一HTC的中國官方網上商城正式上線，向用戶提供從購機、軟件應用到售后等全系列服務。
然而，HTC并未靠自身力量直接自建官方網站，而是與一家名為興長信達的電子商務外包商合作。除所有權和定價權外，HTC官方網站將建站、運營、倉儲、物流、數據挖掘、客服和售后等幾乎所有電子商務環節都外包給興長信達。
對此，興長信達首席運營官鄧罡告訴記者，興長信達與HTC合作有著淵源關系。早在2009年，興長信達已與HTC的子品牌‘多普達’達成合作，幫助其建設官方網站。HTC與興長信達合作，屬于水到渠成。”
據了解，興長信達是國內一家最早提供電子商務外包服務企業，成立于2000年9月。成立之初，興長信達自營電子商務項目，于2001年2月和2005年11月，分別上線18900手機網和燒包網。
2004年7月，興長信達成為諾基亞（中國）官方網上專賣店”的唯一指定技術商及運營服務商；2007年7月，興長信達為摩托羅拉建設的官方網站改版上線。興長信達的外包服務始于為上述兩家提供的合作，目前，規模正在逐步擴大。
截至目前，除諾基亞、摩托羅拉外，興長信達亦為索尼愛立信、多普達、Clarks等十多個傳統品牌企業提供電子商務外包服務。鄧罡認為，興長信達幫助了傳統企業降低了進入電子商務的門檻。”
鄧罡告訴記者，傳統企業在電子商務過程中，面臨著投資資金巨大、專業技術人員緊缺、網絡營銷方式不熟悉等諸多問題。從無到有，從不完善到完善，傳統企業至少需要用一年時間，上千萬元的投入。”
但這些難題，興長信達卻比較容易解決。”鄧罡說，興長信達斥資幾千萬元，已研發出基于不同產品特性的運營技術，且有著十年電子商務運營經驗。傳統企業花費一年時間才能解決問題，我們一個月就能解決。”
據鄧罡透露，興長信達為傳統企業服務時，只有10%收入來自建站初期服務，另外90%收入則來自產品價格差異，例如：一雙鞋子進貨價為80元，官方網站售出價為100元，興長信達將從中賺取20元。”
對此，邢孔育表示：傳統企業將所有電子商務外包給第三方公司，這是最大程度降低風險的運營方式。”但是，顯然這種方式對于傳統企業真正實現電子商務的裨益不大。這是一道選擇題，關鍵是看，企業是否有真正做電子商務的決心。”
邢孔育認為：對于諾基亞、摩托羅拉等品牌商而言，電子商務是實現渠道銷售擴展的一個方式，其業務重心仍然關注于品牌、產品。那么，外包方式不失為暫時合適的選擇。”
電子商務自主化
但在電子商務日漸興盛的格局下，更多傳統企業還是選擇合作或自主方式進入電子商務領域，畢竟誰都不愿意錯過如此巨大的一杯羹。
根據艾瑞資訊的數據顯示，2007-2009三年，國內網購的市場規模分別為561億元、1281.8億元和2388億元，占社會消費品零售總額的比重分別為0.63%、1.2%和1.96%；同時艾瑞還預計，2010-2012的三年，網絡購物的市場規模分別為3869億元、5760億元和 7910億元，其占社會消費品零售總額的比重分別達2.78%、3.64%和4.4%。
從競爭形態來看，經過幾年時間的商業試水和市場培育，電子商務門檻已逐漸提高。傳統企業做電子商務逐漸具備較強的資金競爭實力、商業運營能力。如果還不抓住機遇趕緊行動，將有可能錯失機遇。”邢孔育說。
百麗集團（BELLE）電子商務總經理謝云立告訴記者：百麗集團早在2008年和上海商派（shopex）合作建立網站，由后者提供建站解決方案的支持。”上海商派是國內一家較為領先的電子商務軟件與服務提供商。這種合作模式能夠幫助避免早期投資電子商務時的技術盲區。”
無獨有偶，七匹狼與IBM于去年11月也正式達成電子商務云平臺合作。七匹狼選用IBM為其量身定制化的商務云平臺”，在軟件服務的基礎（SAAS）上使用IBM WebSphere品牌旗下的電子商務套件，幫助提供管理電子商務平臺，并改進銷售流程，零售店鋪運營等。
此外，電子商務云平臺”也為七匹狼提供包括零售、購買訂單、庫存、配送和財務流程管理應用等將近40個內部部門的服務應用。與IBM的合作，幫助我們能夠最大程度的節約資金，用最專業的人做最專業的事。”七匹狼新渠道部經理胡軍說。
另值得一提的是，國內一些實力雄厚的傳統企業已投入重磅力量全力打造電子商務公司。如：銀泰集團投資1億元打造銀泰網”，建設團隊、倉儲、物流等方面。銀泰網完全獨立于母公司，自建庫房全面實行采買制”。
通過自建電子商務平臺，可以有效地挖掘客戶需求、培育市場。”邢孔育表示，電子商務時代，很多傳統企業都吃虧于‘速度’。傳統企業能夠意識到速度的重要性，但是由于慣性思維、操作習慣等，在真正執行層面往往趕不上用戶變化的速度。”
就像南方的蘋果長不出北方的味道，不同土壤下培育出的果實是不同的。”邢孔育認為，傳統企業要真正電子商務，必須從基本上摒棄原有傳統操作思路，真正貫徹執行互聯網的行為和思考方式。”
百麗集團正在思考著如何進一步擴大電子商務自主化的運營。目前，完全按照一個獨立公司方式進行運作。”據謝云立透露，與此同時，百麗正在思考如何將電子商務平臺真正由自身來進行建站、管理和運營工作。”
服務配套鏈應運而生
2011年伊始，傳統企業電子商務面臨著新的機遇和挑戰。在傳統企業‘觸網’，真正的電子商務生態正在形成。”邢孔育說。
新生態之下，傳統企業將逐步脫離完全依靠淘寶網等第三方電子商務平臺的生存壯大，取而代之的是，自建網站和依托第三方平臺共生共長的商業模式。
中國最大一批傳統企業，認為做電子商務就是在淘寶網開店。但是，這種思維方式已經逐漸轉變。雖然，淘寶網目前仍然是眾多傳統企業最重要的網上銷售渠道。”一位業內人士告訴記者。
淘寶網本身就是一個生態環境，當一個島上兔子多了，鷹必然多；鷹多了，又會讓兔子減少。”邢孔育認為，淘寶網本身也處于動態調整的過程，會將優秀資源和流量分布往有價值的商戶中進行遷移。”
這在一定程度上促進著傳統企業自建電子商務網站的信心和決心。毫無疑問，淘寶網占中國電子商務的市場規模將會逐漸降低。” 邢孔育認為，這也將給中國服務電子商務網站的公司更多機會，包括：電子商務軟件和服務提供商、電子商務培訓機構、電子商務營銷公司等。
據興長信達CEO劉磊透露，興長信達目前年收入約5億元，服務的不同行業利潤有較大差別，手機類利潤約為15%，服裝、鞋帽類達 30%。未來，興長信達計劃提高服務費用的收入比重，降低直接商品銷售服務比重。未來，期望將服務費收入和商品銷售收入比例調整為5:5，而不是目前的 1:9。”
此外，鄧罡認為，中國電子商務一站式外包服務的形態也可能發生改變。電子商務一站式外包服務的四個層面：技術、運維（包括倉儲、物流等環節）、運營（訂單和促銷）和營銷都可能出現專業廠商，承擔相應服務內容。”
但從一站式外包服務到精細化外包服務的過渡，還需要至少2-3年時間。”鄧罡說，這個發展過程中，各個環節外包服務商之間是否能做好溝通，降低成本是關鍵。”
