隨著新一代員工——90后”漸漸成為軟件信息服務業的主力軍，企業將面臨更為嚴峻的勞資關系矛盾。不僅如此，企業對于專業技術人員以及中高層管理人才的需求也日益突顯。近日，上海人才服務行業協會、上海市信息服務業行業協會召開了2010年中國上海信息和外包人才發展高峰論壇”，深入探討了人力資源服務企業如何為信息服務企業提供專業的人力資源管理服務。

根據市信息服務業行業協會今年9、10月對上海市軟件和信息服務部分企業展開的問卷調研，絕大多數企業預計在未來3年內增加20%以上的員工。六成被調研企業曾經或正在實施人力資源外包服務，四成未實施過此項業務，可見人力資源外包服務在信息服務業領域拓展空間很大。

調研顯示，信息技術人員、一般管理人員、高級管理人員以及市場策劃及開發人員是當前軟件和信息服務行業最緊缺的人才。大多數企業對外包的熟悉仍集中在人事代理、醫保報銷、人才派遣、人才招聘、員工體檢等，而人才測評、裁員/離職管理等還未被大多數企業所了解。

在尋求人力資源服務外包的過程中，逾半數企業認為本地區缺乏足夠可供選擇的外包商，約四分之一的企業不知道如何能夠尋找到合適的外包供應商，而不知如何與外包商進行商業談判的企業約占十分之一。在開展人力資源服務外包的過程中，超過半數的企業認為，缺乏對合作成果的考核標準、沒能降低企業人力資源成本、無法與員工開展面對面的溝通以及企業與外包商之間的合作矛盾，是制約服務外包發展的瓶頸。劉蔚