隨著新一代員工———90后”漸漸成為軟件信息服務業的主力軍，企業將面臨更為嚴峻的勞資關系矛盾。不僅如此，企業對于專業技術人員、中高層管理人才的需求也日益凸顯。同時，面臨著人才的高流動，如何通過科學的人力資源管理吸引人才、培育人才、保留人才，已成為企業人力資源管理的重要戰略要點

　　日前，上海人才服務行業協會、上海市信息服務行業協會共同主辦了2010年中國上海信息和外包人才發展高峰論壇”。此次論壇是人才服務行業與信息服務行業的一次新嘗試，通過企業間的零距離交流，對實現行業商機對接、推動產業發展、轉變經濟發展方式、推進上海兩個中心”的建設，具有重要意義。

　　兩產業相輔相成上海市現代服務業聯合會會長周禹鵬在會上表示，現代服務業發展的核心是信息化水平、信息化程度。而新一輪經濟發展方式的轉變的核心資源就是人力資源。

　　上海市人力資源和社會保障局副局級巡視員范本鶴也表示，信息行業發展，離不開人才的配置支持，離不開人才的支撐。而上海人力資源產業、服務產業的龍頭是外包公司，外包公司外包的本土人才、外籍人才共有50多萬人，這樣龐大的人才隊伍要綜合管理、代繳工資、代繳社保等，如果沒有信息技術，則是沒法進行管理的。

　　上海人才服務行業協會秘書長朱慶陽認為，到2020年中國要達到成為世界人才強國的目標，抓落實的基礎必須是產業的國際化。產業的國際化才會帶來人才的國際化。一個產業的發展大概需要幾種人才：首先是策略人才。戰略策劃很重要，每個董事會肯定首先考慮的是戰略。除了戰略人才以外才是管理人才、技術人才、白領人才、灰領人才、藍領人才。

　　信息業發展迅猛上海市信息服務行業協會副會長兼秘書長馬海湧向記者介紹上海信息服務行業發展現狀時表示，上海信息服務行業從2000年的234億元到2009年的2100億元，增加值從2000年的129億提高到2009年的796億元。信息服務產業占第三產業的比重已經達到9%，占全國國內生產總值比例的5%。2010年1到9月實現收入1879億元，比上年同期增長19.2%。在金融危機的大環境下，增速比上年同期提高1.8個百分點。上海市信息服務業涵蓋軟件、互聯網、電信、廣電四大領域。其中，電信服務達到439億元，廣電服務達到62.26億元。

　　記者了解到，2010年9月至10月，上海人才服務行業協會、上海市信息服務業行業協會聯合對上海17家團建和信息服務企業開展了調研。這次調研以民營企業為主，占機構總數的76%，主要涉及軟件開發、網絡游戲、電信增值、電子交易、B2B第三方托管、廣告運營等業務領域；其客戶數量由于業務內容有所差異，但主要集中在1000家至1萬家；此外，企業人力資源部門員工大多10人以下，僅24%的企業人力資源部門擁有10名及以上員工。

　　人才外包需求大本次調查還顯示，3/5的企業曾經或正在實施人力資源外包服務，2/5的企業未實施過此項業務。由此看出，軟件和信息服務行業對于人力資源服務外包仍不熟悉，拓展空間很大。此外，大多數企業對外包的熟悉仍集中在人事代理、醫保報銷、人才派遣、人才招聘、員工體檢等方面，而人才測評、裁員、離職管理等項目由于技術水平高、開發時間短等原因，還未能夠被大多數企業所了解。

　　從企業選擇人力資源服務外包的目的來看，大多數企業希望能夠利用外包業務來提高企業的人力資源管理專業化水平，并且降低法律風險。此外，節省人力資源管理成本、化解企業內部人士矛盾沖突、對人力資源管理職能重新定位以及獲得便捷的社會資源，都是企業使用外包工具的重要目的。

　　此調研還顯示，在外包商的選擇上，55%的企業由公司高管層決定，22%由人力資源部門負責人決定。此外，在選擇外包商的考慮因素中，法律熟識度、客戶定制化程度、保密程度、業界聲譽、服務水平以及服務價格，都是企業客戶的重要考慮因素。

　　瓶頸亟待突破在尋求人力資源服務外包的過程中，超過半數的企業認為，本地區缺乏足夠可供選擇的外包商，約1/4的企業不知如何能夠尋找到合適的外包供應商，而不知如何與外包商進行商業談判的企業約占1/10。

　　在開展人力資源服務外包過程中，超過半數的企業認為，缺乏對合作成果的考核標準，而人力資源成本不能降低、無法與員工很好地溝通以及與外包商之間的合作矛盾，成為制約服務外包發展的瓶頸。

　　此外，被調研的企業表示，人才戶口引進、專業人才緊缺、人才測評和培訓不夠專業等，也是影響人力資源服務外包快速發展的因素。在不選擇人力資源服務外包的原因中，17%的企業認為，本公司管理隊伍已經能夠勝任工作要求，而員工溝通、信息安全、服務質量、人力資源職能控制以及企業文化等，也成為企業不選擇外包服務的主要原因。

　　另一方面，50%企業的人力資源服務外包費用占年度人自力資源部門預算的6%至10%，而大部分企業愿意選擇能夠長期合作的人力資源服務外包供應商。

　　針對軟件和信息服務業的特點，業內專家對于行業外包提出建議。一是出臺針對軟件和信息服務企業的個人所得稅減免優惠政策。二是對企業投資培訓中高級人才方面給予一定的政府補貼，對技術含量高的員工給予一定的培訓補貼，針對有創新思維的研發型人才給予研發資金支持，促進行業從業人員提高自身素質、提高行業創新能力。三是放寬行業引進外省市優秀人才在辦理戶籍、子女入學等方面的要求。四是提供專業的人才交流平臺，并根據市場發展趨勢，發布人才緊缺專業目錄。