北京服務外包業務以每年30%的速度增長。2013年外包從業人員將達到20萬人，五年內將培養5萬人的外包人才。面對如此龐大的人才需求，高校如何了解企業所需，企業能否滲透到高校人才培養的全過程中。日前，中國服務外包人才培訓中心（北京）服務外包人才培訓機構在北京聯合大學掛牌成立。學生可以在大學期間參加企業培訓，以培訓課程換取學校學分，畢業后優先獲得企業錄用。

　　●服務外包業迅速發展，人才是核心競爭力

　　近年來,北京國際服務外包業務收入以年均31%的速度增長。2008年底,北京市服務外包業務收入達到6.35億美元,占全國14%,其中離岸業務5.47億美元。北京市教委黃侃處長介紹，服務外包是推動我國經濟社會發展的重要產業，服務外包產業的發展對于優化國內生產和對外出口結構，提高外資利用水平，促進區域經濟協調發展，增加高校大學生就業都具有重要的意義。本次由市教委、商委共同掛牌的6家服務外包實習實訓基地，與北京聯合大學在內的16家培訓機構、北京市商務委首批認定備案的近200家服務外包企業、正在申報建設的服務外包相關專業一同形成了一個服務外包產學研”合作鏈條，是對傳統的校企合作、單一的合作形式的一種深度改造。

　　據悉，北京市制定了明確的服務外包人才培訓目標，即：到2013年，全市服務外包從業人員數達20萬人，五年共培養和培訓服務外包實用型人才5萬人，吸引大學生就業5萬人。

　　●外包人才需要哪些綜合素質

　　外包人才應該具備何種素質？文思創新公司總監張靖介紹，軟件外包人才必須掌握一定的軟件開發與測試技能，積累一定的項目經驗，并熟悉軟件企業通常的工作流程。服務外包產業作為軟件行業的一個分支，接到的很多訂單都是來自歐美或日韓的，一起工作的同事們也常常是八國聯軍”，哪個國家的都有，因此較強的外語能力以及對海外文化的一定了解都是必要的。另外，員工要對客戶（發包方）的項目背景和需求充分理解，學習客戶特定的專業技術，保守客戶機密。

　　北京中關村軟件園發展有限責任公司培訓與人才服務主管趙強介紹，服務外包企業的人才在具備工作崗位需要的技術技能的基礎上，必須具有職業道德意識及按照職業規范開展工作的習慣。以軟件外包人才為例，需要了解軟件工程師職業道德及規范，并按照此規范規定的處理好與公眾、客戶、雇主、同事、產品之間的關系。

　　●高校培養的人才與企業所需有何種差距

　　趙強介紹，目前部分大學生不重視基本功的培養，企業的技術要求變化很快，需要學員掌握扎實的專業技術基本功，從而具備自學能力，未來在工作中能夠快速適應新技術要求。

　　張靖介紹，當前各高校普遍采取的是一種普適性教育，具體到軟件行業，高校的課程體系更注重對軟件行業的方方面面的覆蓋，而不過分偏重某些具體的科目。舉例來說，某高校在Java語言及應用上只安排了幾十個學時的選修課程，而企業普遍認為400個小時以上的學習和實踐是在軟件企業從事Java開發所必須的要求，但由于高校總的課時數的限制，又不可能在校學習期間安排這么多的Java課時。另外一點，高校的課程安排更注重理論的學習，實踐性較少。很多高校的學生四年中僅僅在某個暑假安排有幾周的工程實踐。一些老師由于長期脫離企業環境，所以對企業的用人標準和技能要求不甚了了，僅僅是按照教學大綱講授規定的知識，這樣的學生畢業后到了企業，必定會需要幾個月的時間去適應和補課”。

　　●如何突破人才培養的最后一公里”

　　張靖介紹，學校原有課程體系與服務外包產業人才的技能要求之間的矛盾。根據擬議中的人才培養模式的改革與分工，有些內容應該是屬于高校第一課堂里講授的，但在實際操作當中，從課程體系到評價體系、從師資的軟件開發能力與項目經驗到對實踐環節的重視都需要變革。

　　趙強表示，學費會導致部分優秀的學員流失，不參加培訓。同時，企業在培訓及院校合作方面經費有限，無法大規模開展校企合作。

　　北京聯合大學培訓中心常勝軍老師介紹，按照企業對于人才的不同需求對應匹配，可以將高校的專業教育和企業的技能訓練相結合，在學生了解專業課之前，先了解本專業的企業和來自企業的需求，再有針對性的學習專業課程，大力開展選修課程、培訓體系建設，送專業教師入企業，引企業導師進課堂，形成優勢互補。

　　●校企合作的深入發展

　　據北京聯合大學有關人員介紹，服務外包中心掛牌之后，校企合作將向縱深發展，企業將有機會直接參與大學的課程改革，針對現在大二和大三的教學體系進行一些相關課程的調整，為現有專業的學科建設與人才培養方式提供改革依據。例如設立服務外包實驗班，在三年級相關專業學生中啟動該實驗班的學員選拔，選中的學員將采用3+1”的模式（3年在學校+1年在企業）。下一步學校還將力爭申請服務外包本科新專業和專業碩士點，形成從高職、本科到專業碩士各個培養層次、國家級服務外包人才培養模式創新試驗區和服務外包人才培訓機構相互依托的完整服務外包人才培養體系。