網購是一種新型的商品購買形式，足不出戶就能輕松選購自己喜歡的商品，在產品選上相比傳統的方便便捷多了，由于最近幾年互聯網交易安全性不斷得到了加強，很多用戶開始相信網購的真實性，由此產生了網購的新型潮流。所有的商品都適合網購嗎?在筆者做調查前曾經常聽到這樣的爭議，這種爭議并沒有結果，產品類型不同，肯定會存在差異。

　　其中一個觀點筆者比較贊同，專業性較強、對于售后需求較強的產品在服務跟不上的情況下不太適合網購，比如辦公設備中打印機、一體機、復合機對售中和售后服務要求都很高，如果沒有很好的售后服務體系，在產品購買中和購買后都會為用戶制造很多的麻煩。因此筆者在3·15來臨之際，針對辦公設備產品的售后服務做了一系列的調查，其中包括了傳統的柜臺經銷商、外包服務商、授權維修站，通過傳統經銷商的售后和網購售后的進行對比，希望大家在選購時，可以多方位進行考慮，然后再進行購買。

　　售后服務調查特點分析：

　　IT外包商售后特點：售后服務速度快，技術實力較強，產品價格較高。

　　網購售后服務特點： 售后服務速度慢，技術實力較差，產品價格較低。

　　售后服務反應速度相差大

　　IT外包公司一般都有自己的售后服務團隊，不過由于外包公司較多，因此在選擇外包公司的時候需要看看公司的技術實力。外包公司一般在做售后服務時都會制定上門響應時間，一般是48小時內上門服務，上門檢修以后會出一個故障處理的時間，一般很多問題當天能夠處理，有些問題可以上門即時得到處理。基本上不會耽誤太多時間使用機器。

　　網購的售后服務流程相對服務，比如淘寶網、京東網上商城等，他們的售后流程相對復雜一些，比如在京東購買的產品出現故障，用戶需要把產品先快遞給你返修服務部，然后再進行售后處理，一般都是由所屬品牌的維修站進行檢修。如果是在淘寶網上購買新的打印設備，出現故障很多都是建議直接找當地經銷商進行檢修，如果通過淘寶商家進行售后，速度太慢。如果在網上購買二手打印設備，如果經常出現故障，經常快遞，這樣用戶沒有時間使用機器。

　　對比結論：IT外包商在售后服務的速度上比網購要快，而且流程相對簡單。

　定位不同 技術實力相差大

　　網上商場及淘寶網，他們更多是以產品銷售為主，而在售后服務實力上顯得比較薄弱，比如沒有專門的售后服務團隊，或者是有售后服務團隊，但是在技術實力和規模上遠遠滿足不了用戶群的需求。因此造成售后服務困難，售后服務費時間的情況。有網上商城在返修條例中支出，建議用戶直接找所屬品牌維修站進行維修，其實這就是網上商城技術實力薄弱的一種表現，因為他們需要返修的產品同樣是找售后維修站進行檢修。

　　如果用戶的產品出現一個簡單的故障，而對用戶來說是一個很復雜的故障，如果碰到有實力的售后服務商，基本上不需要找維修站，能夠直接解決問題，從而節約更多的時間，提高保修的效率。

　　IT外包服務商就是為用戶提供全方位服務的企業，一般辦公設備出現故障，他們會第一時間上門檢測，然后判斷問題，如果是小問題，維修工程師能夠立即處理，減少用戶的等待時間。

　　對比結論：IT外包服務商技術實力強，處理產品故障的速度快，更加靈活。

　產品價位存在差距 價值差距不大

　　IT外包企業注重的服務質量，因此在產品的售價上相比網上商城要高，如果用戶不在乎服務，而只在乎售價，很多產品通過網購更劃算。

　　列舉一個例子，如果用戶需要一個12A的硒鼓，通過網購可425元能買到，而通過IT外包公司需要480元左右，同樣都帶發票。網購當天訂貨同城應該是第二天中午到貨，IT外包公司當天訂貨，一般當天就可以送貨上門，在價位上相比IT外包公司比網購要貴55元，但是在價值上，IT外包公司更高，高55元，能夠幫助用戶及時使用安裝耗材，能夠保證正常的工作。

　　一般外包服務公司送貨可以提供安裝服務，如果機器出現簡單的故障，還可以幫助進行故障處理，如果不需要更換配件，一般不會產生檢測維修費用。而網購在售價上相比IT外包公司要低，但是在送貨的效率和服務的質量上，遠遠不如IT外包企業，因此服務質量的用戶選IT外包也是沒錯的。

　　對比結論：IT外包服務商在產品售價上高于網購，同樣服務價值也遠遠高于網購服務。