無錫服務外包產業強勢崛起后，借助研發設計的扎實基礎和傳感信息等新興產業，強力挺進高端。2009年，無錫服務外包離岸在岸各項主要業務指標增幅均超過100%，在全國20個示范城市中成功突圍，躋身前列。
龍頭型、基地型企業引領產業發展。去年，我市通過各類對接會及招商活動，吸引了海輝軟件、文思創新、東軟集團、薩孚凱等7家全球服務外包100強和國內 50強投資企業落戶，服務外包產業第一方陣”企業數累計已達24個。其中，全國服務外包10強中已有7家在錫投資建立總部或區域性交付中心。軟通動力、海輝軟件入駐僅一年多時間就達雙千”規模：人數超過1000人，離岸外包業務量超過1000萬美元。領軍團隊”不斷壯大，集聚效能及示范效應日益顯現，24家企業占全市外包企業數的3%，業務量卻占全市總量的20%以上，且這一比例還在不斷提高。
人才是源泉。服務外包人才短缺，說到底是中高端人才的短缺。由此，我市通過招才引智，全力推動服務外包人才的培訓和實訓。去年10月，我市新引進的美國埃卡內基學院正式開班，成為無錫、江蘇乃至全國重要的中高端服務外包人才培養基地。與之同步，印度第一、全球第二的軟件教育機構NIIT公司中國總部也落子無錫。加上在錫的高等院校和社會化培訓機構，無錫已形成錯位發展的三級實訓網絡，今后三年年培訓規模可達5萬人以上，其中中高端人才超過5000人。據統計，去年全市服務外包新增大學生就業超過2萬人。
產業技術平臺及載體建設的風生水起，吸引了越來越多的服務外包企業紛至沓來，原有的外包企業亦借力”，不斷邁向高端。集研發、辦公、生活、娛樂等功能于一體，這一頗具無錫特色的軟件和服務外包Park園區”，我市目前已形成了15個，載體面積約400萬平方米。其中，太湖國際科技園(T-Park)、工業設計園(O-Park)、無錫生物醫藥研發服務外包區B-Park等七個園區獲評江蘇省服務外包示范園區。更為重要的是，亞太地區首個商業運營的IBM云計算中心、華東地區首個鉆石級國際數據中心、盤古天地”軟件服務創新孵化平臺等一批高水準技術平臺紛紛投運，大大降低企業成本，提高了運行效率。
