近十幾年來，世界業務流程外包服務（BPO）迅速發展，外包尋求國和提供國通過開展這種國際合作，取得了雙贏的經濟效益。菲律賓在服務行業具有優勢，這方面起步較早，是重要的外包服務國家之一，已取得了豐富經驗，值得我們借鑒，以下就其外包行業情況做簡要介紹：
一、 菲吸收外包服務的優勢：
1、 擁有充足的人才資源：
菲律賓目前擁有2900萬技術人員，其中IT及電腦科學專業人員7萬名、工程師3.5萬人、注冊會計師10萬人、商務管理人員10萬名；此外，每年還新增加38萬大學畢業生，補充專業人才隊伍。
2、具有英語優勢
菲通用英語，采用西方模式的教育體系，全國94.6%的文化普及率，72%的人能流利使用英語，易于接受外來不同文化。與其他國家相比，菲技術人員精通英語，熟悉國際水平的專業知識及用戶服務標準，具備良好的業務能力及職業道德，容易與外包國溝通。世界外包市場調查顯示，菲服務人員的英語表達和理解能力優于印度、愛爾蘭等國家。
3、 低廉的經營成本
在菲開展商務活動能大幅度削減經營成本,節省各項開支，主要節省部分為：工資成分占50%，基礎設施開支20%，培訓費15%，通訊費10%，其他因素占5%。
菲普通勞動力成本為平均每月234美元，低于亞洲大多數國家，略高于印度、印尼；技術人員月薪在400－800美元之間；白領雇員平均工資水平僅為美國的1/4；此外，菲服務人員精通英語，熟悉西方的專業知識，還能節省上崗前的培訓費用。在基礎設施方面，菲擁有充足的設施完備的辦公區，現還有40萬平米的接納能力，租賃價格低廉，僅為美國、印度、香港等地的1/4，這些辦公區大多由國際房地產公司管理，有合理的租賃協議。
4、政府采取鼓勵政策
菲政府致力于信息產業的發展和商業外包服務，對外國投資采取鼓勵政策。外國公司在經濟特區開展業務，前4-8年為免稅期，免稅期后可繼續享受優惠待遇，只交5%的營業稅；公司還可免稅進口特殊設備及材料、免繳碼頭使用費、自由使用托運設備、雇用外籍職員等。
5、 地理位置具戰略優勢
菲位于亞洲的中心，交通便利，飛機行程4小時內能到達亞洲各大城市。該地區是當前世界經濟發展最快的區域，是東西商業交流的十字路口，也是進入東盟市場的重要關口，在國際商務活動中，是海運、空運的必經之路。
二、 外包來源國
在菲尋求外包服務的國家主要有：美國、日本、韓國和歐洲國家。美國在菲市場中占較大比例為60-70%，主要原因是：從歷史上看，菲曾是美國的殖民地，美國在菲遺留的軍事基地現已改建為經濟特區，如蘇比克、克拉克自由港，區內留有完善的基礎設施、通訊系統等，為美在此開展業務提供了便利。菲教育體系采用美國模式，在政治、經濟、文化、法律、社會體制等方面都與美國相通，許多專業人員曾在美國接受過培訓，他們精通英語，熟悉美國客戶要求的專業知識，
雙方容易交流、達成合作。在菲的主要美國客戶有：Procter&Gamble, American International Group，Citigroup等。
三、 菲外包行業的管理
政府管理部門是貿工部投資局，監管整個外包服務市場，該部門負責市場研究、公司經營執照管理、審核外包公司的經營情況，并根據其業績，向優秀企業頒發證書。此外，各行業有自己的聯合會、協會，這種機構是非營利性的，一般設有培訓中心、工作室，負責專業人員的培訓、福利，組織研討會、論壇、展覽會等促進活動。
四、 菲外包主要行業
外包服務領域中，菲專長呼叫中心、電腦軟件開發、數據編譯處理、動畫制作、財務、人力資源、工程設計等，主要行業情況如下：
1、 呼叫中心（Call Center）
該行業在菲5年前剛剛起步，幾年來迅猛發展，年增長率超過100%。菲目前擁有46家呼叫中心，
幾乎全部設立的首都馬尼拉，第二大城市宿務有3家。接線位由2000年的不足1000個發展到現在的20000多個，職員至少30000人。這些公司大部分是美國設立的，經營菲律賓幾乎全部的國內呼叫業務，公司內的高級程序人員需要在美國接受培訓，達到一定的專業水平，并通過美國安全保障法規定的專業考試，取得合格證書。美國在菲設立的主要呼叫中心有：Sykes, PeopleSupport, Teletech,SourceOne, Vocativ。菲方提供服務的公司有：ePLDT, e-Telecare, C-cube, SVI Connect.
菲該行業在亞洲具競爭優勢，據調查顯示，在英語運用、電訊基礎設施、管理等方面均優于印度，經營成本低較印度為低。因此，美國、英國和亞洲鄰國均對在菲設立呼叫中心感興趣，其市場潛力巨大，在未來的5－7年里，有望發展成為亞太地區最大的呼叫中心市場.
2、 電腦軟件開發
該行業發展已二十多年，菲擁有大批電腦程序專業人才，在國際上享有較高的聲譽。菲目前有軟件開發公司300多家,主要向南美、歐洲、日本、亞太等地區提供服務，涉及領域有：電信、銀行、政府部門、學校等。據菲軟件工業委員會數據，該行業2002年創稅收約4.4億美元，占政府總稅收的9.36%。其行業管理、促進機構有：菲信息技術委員會、菲軟件工業委員會等。
3、 動畫制作
該行在菲已有十八年歷史，目前有30家動畫制作公司，每年完成約300個動畫片段(每段22分鐘)的制作。菲曾為世界著名娛樂公司 Walt Disney, CartoonN e t w o r k , HBO等提供制作服務，主要作品有：Scooby Doo, The Mask, Captain Planet等。在動畫設計方面，菲律賓人具有獨特的藝術技巧，富于創造力，并能很快地將他們的藝術成果以英語形式表達出來，他們對作品的故事情節也有很好的理解力。以上優勢，使其在亞洲處于領先地位，已被世界公認是高品質動畫出產國。
隨著 Inter 網和電子商務的迅速普及，網絡開發、電腦設計、廣告等領域的動畫制作需求越來越多，為菲創造了更多機遇。該行業娛樂領域外包來源國有：美國、日本、韓國、澳大利亞、加拿大、法國；商務和教育領域來源國是：中國、馬來西亞、泰國。
4、 醫學數據編譯
在菲是新興的行業，以其旺盛的發展勢頭，將成為菲服務行業的新亮點，為該國帶來穩定的外匯收入。目前已有28家編譯公司，專家1500人。盡管只占不到1%的美國市場份額，但發展趨勢已顯示出巨大潛力，年增長率達130%。越來越多的美國公司已考慮在菲設立服務機構，以應付前所未有的大量需求。菲在醫療服務方面具有世界級水平，曾向世界一流的醫療機構輸送大量優秀的醫學人才，他們以精湛的專業技術、良好的職業道德，在世界上贏得盛譽。
菲已意識到該行業能帶來更多機遇，市場潛力巨大，現已開始充分利用自身優勢，積極開拓世界醫療服務市場。
五、 對中國商業外包發展建議
中國具備發展外包業務所需要的大量低成本高素質人才、穩定的政局、有利于商業發展的監管環境、電信網絡和不斷完善的基礎設施。但相對于菲律賓、印度等國家，中國人才的服務水平和英語能力還有差距，但中國每年培養百萬名大學生，外語人才增長也很快，這些優勢能幫助中國迅速形成外包業務產業規模，中國應多吸取其他國家的成功經驗，積極爭取世界服務市場的機遇。
來源：國際工程與勞務,《呼叫商業評論》編輯
