早些年人們對城管是什么印象？開著響亮的車沿街巡查？執法不嚴或者亂執法？突擊檢查無法持續？會有這樣的印象，有誤解也有客觀條件限制：市民誤把素質參差不齊的協管員當做執法人員，個別亂執法現象得不到有效控制造成更大的輿論影響，沿街巡查無法面面俱到，城市管理部門和市民溝通渠道不暢通……方方面面的因素讓城市管理部門的工作事倍功半，也讓市民產生諸多不滿。而現在，類似情況正得到根本的改善。

通過將信息技術運用到城市管理中，使城市管理走向數字化，城市管理，已經逐步簡單而有效起來，不再讓管理者頭疼，讓市民生怨了。

以江蘇昆山數字城管”為例，讓我們看看它是怎樣在實際生活中大顯神威的。

王先生早上出家門時，開車到小區門口發現特別堵，原來是門口附近的一根限高桿不知為何掉下一邊搭在路中間，來往車輛都要繞行一下，影響了通行。王先生在第一時間撥打了數字城管舉報熱線12319”。5分鐘后，負責這個區域的城管監督員來到現場，用隨身攜帶的城管通”把現場情況通知到數字城管指揮中心。指揮中心的工作人員用了5分鐘核查情況，確認無誤后將這個情況通知到公路管理部門。20分鐘后，公路管理部門的工作人員帶著替換工具來到現場，30分鐘后，現場恢復到正常情況，小區附近交通恢復通暢。城管監督員再次到現場勘查并把最新情況上報，至此整個事件的處理為一個小時。

這是昆山數字化城市綜合管理與指揮系統在工作中遇到的普通一例，像這樣的緊急事件快速處理，每天都在發生，通過數字城管，城市管理者對于城市運轉中的各種問題基本可以面面俱到，有條不紊。

在以往，城管執法車即使全天巡邏，也不能保證沒有盲點，尤其像違章占道、游動攤位這樣的現象，更是敵進我退，敵退我進”，城管來了就偃旗息鼓，城管一走就聞風出動，突擊檢查起不到多大效果。現在，隨著12319”舉報熱線的開通和數字化城管網絡的鋪設，就可以消除管理的盲區。數字城管對于市民來說是新鮮且方便的，家門口的情況一個電話就可以上報，加上城管監督員城管通”的隨時匯報和攝像頭監控，強大的管理網絡讓事件能在第一時間被發現并且解決，城管監督員們也不會再游街走巷疲于奔命，以前是打哪指哪”，現在可真是指哪打哪”了。

有了這樣的管理網絡，市民跟城市管理者之間無疑是可以搭上線”了。市民可以打電話投訴突發情況，也可以打電話匯報執法的監督過程，更可以通過熱線第一時間了解市政部門的最新動向和通知，以往存在的很多弊端就在這種有效溝通中被化之無形，比如信息不及時，管理部門溝通不暢執法速度慢，執法過程缺乏有效監督以及執法盲點。城市管理者就像長了成千上萬雙眼睛，日夜眨動在城市的各個角落，各方匯集的聲音，也能在第一時間傳達到該聽到的地方，并得到回應。

溝通是解決絕大部分問題的最有效手段，這是一道橋梁更是一把鑰匙，呼叫中心的意義，在這個過程中被無限放大。昆山數字化城管的呼叫中心系統，是南京譜聯科技采用深圳東進技術的DN系列語音板卡搭建而成，而類似的系統，也已經在全國各地推廣開來。DN系列語音板卡已經問世十余年，并伴隨著技術的發展不斷進行軟、硬件升級，其穩定性和成熟度早已經得到市場的高度認可，并被廣泛應用到各行各業的多個領域中。作為設備廠商和方案提供商，東進技術一直在關注能夠直接影響到每個人生活的各種應用，整合產業鏈上下游資源使之穩定、成熟、并推廣出去，給生活提供最大的便利。

用信息技術優化群眾的實際生活，這是科技存在的最大價值。機器和數字有形，而應用卻有情，致力于這樣的探索和發展，是作為城市一員的科技廠商的終極價值，生活也是因此而更加美好。

關于東進技術：

深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是全球多媒體信息交換技術的領導者，全球著名的CTI硬件產品研發企業之一，享譽CTI領頭羊”CTI行業專家”的稱號。

為了滿足下一代電信網絡的要求，東進技術重新定義CTI，是全新CTI行業標準的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設備產品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術等的優勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優勢，應用于企業通信 、行業呼叫中心和電信增值業務等領域，開創了CTI行業發展的新紀元。