服務(wù)，正在成為全國軟件園管理者心中最核心的詞匯，他們的自我定位，也開始超出一個普通的地產(chǎn)商和物業(yè)單位”的范疇。

　　軟件園進(jìn)階蛻變

　　北京。午后的賽特飯店大堂并沒有多少人，只有流淌的噴泉發(fā)出恬靜的聲音。比約定的時間晚了半小時后，王自更才出現(xiàn)，這位西安軟件園發(fā)展中心主任一臉的匆忙和歉意: 真不好意思，這次出差時間太緊了。”

　　王自更這趟來北京，是因?yàn)樵龠^幾天，某跨國IT企業(yè)的高層就要去西安軟件園考察了，他得提前過來好好了解一下企業(yè)的情況和需求，并把匯報材料整理出來，好讓上級領(lǐng)導(dǎo)清楚，這樣的企業(yè)如果能進(jìn)入軟件園，將是一件非常有益的事。恰好領(lǐng)導(dǎo)正在北京學(xué)習(xí)，他干脆也跟到北京來，方便溝通。

　　像這樣能起到極大示范作用的大企業(yè)，必須盡最大的努力去爭取。”王自更說，如果稍有疏忽，很可能這個企業(yè)就會被別的軟件園搶走了。前不久，阿里巴巴也曾考察過西安軟件園，最終卻沒有選擇西安，而是去了成都。王自更說，他們輸在了一個細(xì)節(jié)上——成都市長親自到馬云在杭州的辦公室登門拜訪，其中所顯示出的重視程度，是他們沒能做到的。所以這一次，他們必須更加努力。而一旦企業(yè)入駐，更要用貼心的服務(wù)來留住他們。

　　和王自更一樣忙碌的，還有北京中關(guān)村軟件園發(fā)展有限責(zé)任公司的副總經(jīng)理胡萬進(jìn)。記者見到他時，他已經(jīng)被召進(jìn)北京市為新中國成立60周年組織的宣講團(tuán)，是展示科技北京”的重要團(tuán)員。宣講要進(jìn)行很多天，他只能通過電話和郵件處理軟件園里的工作。他自豪地告訴記者: 從地價、生活成本等角度來說，北京算是毫無競爭力，但我們用專業(yè)化的服務(wù)和差異化的戰(zhàn)略，讓中關(guān)村成了全國軟件園的佼佼者。”

　　服務(wù)，正在成為全國軟件園管理者心中的最核心詞匯，他們的自我定位，也開始超出一個普通的地產(chǎn)商和物業(yè)單位”的范疇。

　　死磕”服務(wù)

　　現(xiàn)在我們園區(qū)的宗旨之一，就是對企業(yè)的需求有求必應(yīng)。”成都天府軟件園總經(jīng)理杜婷婷在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)有求必應(yīng)”這幾個詞——這已經(jīng)成為放之四海而皆準(zhǔn)”的軟件園的必備素質(zhì)了。價值服務(wù)”、軟服務(wù)”……一系列服務(wù)宗旨成為軟件園品牌旗幟上的濃重一筆，被付諸實(shí)踐。

　　據(jù)西安葡萄城信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理吳嚴(yán)介紹，葡萄城成立于1988年，1993年進(jìn)入西安高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，2001年入駐西安軟件園?，F(xiàn)在軟件園提供的服務(wù)比以前實(shí)在了，有問題反映給他們，無論解決得怎么樣，至少很快就會給個答復(fù)，以前就只說‘知道了’，但說完就沒下文了。”

　　葡萄城的主要業(yè)務(wù)是對日軟件外包，上個世紀(jì)90年代，海關(guān)的報關(guān)目錄中還沒有軟件行業(yè)，軟件出口都是以光盤、軟盤、硬盤等載體報關(guān)的。2001年，海關(guān)目錄新增了軟件這一項(xiàng)，并對軟件出口實(shí)行免稅鼓勵。但在初期，各地海關(guān)還沒有進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，因此，葡萄城和園內(nèi)其他幾家外包企業(yè)都遇到了相同的問題——按照軟件政策出口，但報關(guān)單上仍然填寫光盤”，稅務(wù)機(jī)關(guān)便認(rèn)定葡萄城是在逃稅，產(chǎn)品出口被擱置。

　　為此，西安軟件園出面邀請了西安海關(guān)主管人員與園內(nèi)企業(yè)溝通，盡管企業(yè)清楚地表達(dá)了自己的需求和問題，并把當(dāng)時在深圳、上海等地的分公司遇到同樣問題的解決方案提供給西安海關(guān)，但問題卻仍沒能解決。于是，西安軟件園又積極地把問題向上反映給陜西省商務(wù)廳，通過專人上報商務(wù)部，最終在商務(wù)部和海關(guān)總署的協(xié)調(diào)下，成功地解決了問題。

　　此外，在西安軟件園里還有相當(dāng)數(shù)量的對日軟件外包企業(yè)，為了幫助企業(yè)打開國際市場，西安軟件園每年都會組織企業(yè)去日本做一兩次推介會。特別是從去年金融危機(jī)爆發(fā)以來，日本市場急劇萎縮，為此，軟件園還組織園區(qū)內(nèi)企業(yè)參加大連、南京等地的外包會議，并主動為企業(yè)承擔(dān)對接會議的費(fèi)用。

　　多年來，我們已經(jīng)習(xí)慣了遇到問題自己想辦法解決，但這幾年我們發(fā)現(xiàn)，軟件園其實(shí)能幫助我們解決不少問題，讓我們更專心于業(yè)務(wù)，我們也愿意越來越多地求助于軟件園了。”吳嚴(yán)說。

　　西安炎興科技軟件有限公司總裁助理白亮也告訴記者，這兩年，他們明顯地感覺到軟件園的服務(wù)比以前更加細(xì)致、專業(yè)了，而且更有針對性了”。對外包企業(yè)來說，辦公場地的網(wǎng)絡(luò)極為重要，而現(xiàn)在軟件園提供的硬件設(shè)施的設(shè)計的方便程度已經(jīng)與企業(yè)自己裝修布線相差無幾。軟件園每年舉行的國際服務(wù)外包大會，更是為他們增加了銷售渠道，這樣的服務(wù)已經(jīng)深入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程了。”

　　在武漢光谷軟件園，博彥科技（北京）有限公司武漢分公司執(zhí)行經(jīng)理韓超對軟件園的變化也是感觸頗深。2005年我們剛?cè)腭v光谷時，一期工程才剛完成，園區(qū)設(shè)施還十分不完善，甚至因?yàn)闆]有路燈，發(fā)生過加班員工被搶劫的事件。”

　　現(xiàn)在，武漢軟件園的配套設(shè)施已經(jīng)相當(dāng)完善。據(jù)武漢光谷軟件園有限公司總經(jīng)理于世平介紹，軟件園除了向企業(yè)提供租金、稅收優(yōu)惠之外，還會為企業(yè)開展業(yè)務(wù)舉辦一些講座，并在企業(yè)的建議下，出資購買一批高端服務(wù)器，供發(fā)展中的中小企業(yè)租用。此外，園區(qū)還舉辦大型的新年聯(lián)歡會、鵲橋會，一方面能加強(qiáng)區(qū)內(nèi)企業(yè)之間的交流和溝通，另一方面也是希望能夠留住人才。

　　除此之外，上海浦東軟件園提供了引進(jìn)項(xiàng)目、申報項(xiàng)目一條龍服務(wù); 北京中關(guān)村軟件園開辦了HR經(jīng)理俱樂部，有效地解決了企業(yè)間相互挖角的問題……

　　競爭是催化劑”

　　這樣的變化，充分凸顯了軟件園為轉(zhuǎn)型所做的努力?？偟膩碚f，軟件園的發(fā)展可以明顯地分為兩個階段。”胡萬進(jìn)指出，第一階段，軟件園通常使用‘老三招’——圈地、招商和優(yōu)惠政策來吸引企業(yè); 而在第二階段，軟件園和入駐企業(yè)就不再只是房東和房客的關(guān)系，更多的是要注重產(chǎn)業(yè)環(huán)境的建設(shè)，為公共服務(wù)提供交流的平臺，進(jìn)而推動企業(yè)與企業(yè)之間形成業(yè)務(wù)、資金等網(wǎng)狀關(guān)系，產(chǎn)生化學(xué)變化”。

　　首先，軟件園帶來的最直接效果是產(chǎn)業(yè)的聚集，而同類企業(yè)必定有相同的需求，為了滿足這些共性需求，園區(qū)自然要做出各種調(diào)整。

　　據(jù)重慶西永微電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)管理委員會副主任崔樹荃介紹，企業(yè)人才需求和高校畢業(yè)生的知識錯位，加上軟件人才跳槽所帶來的巨大損失，讓企業(yè)無法、也不愿下大成本對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，對此各軟件園都分別采取補(bǔ)貼企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、發(fā)展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)互動等方式，幫助企業(yè)降低用人成本; 比如，企業(yè)員工既要在軟件園工作，也要在軟件園生活，那么，軟件園就需要為軟件園的從業(yè)者們提供住宅、購物、子女教育等生活配套設(shè)施。

　　其次，第二階段是在第一階段基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，如果說企業(yè)聚集、量變產(chǎn)生質(zhì)變是內(nèi)在誘因，那么，軟件園之間越來越激烈的競爭壓力則是軟件園轉(zhuǎn)型的外在推力。

　　各個園區(qū)之間的競爭是加快推動各個園區(qū)完善服務(wù)體系一個非常重要的動力。”武漢光谷軟件園有限公司總經(jīng)理于世平告訴記者，企業(yè)在選擇軟件園時往往會多方考察，他們會綜合考慮優(yōu)惠政策、人才、成本等諸多因素。前一陣子，全球最大的物流企業(yè)之一馬斯基就同時考察了武漢、成都和重慶等地的軟件園，最終選擇了重慶。

　　據(jù)了解，除了北京、上海和大連這些具備傳統(tǒng)優(yōu)勢的軟件園，成都、重慶、西安、武漢、沈陽、江蘇等地均把信息產(chǎn)業(yè)作為今后規(guī)劃中的支柱型產(chǎn)業(yè)，下大力氣重點(diǎn)發(fā)展軟件園必將是重中之重。

　　狹路相逢，拼什么？

　　在王自更看來，軟件園和企業(yè)一樣，都是要靠核心競爭力維持生存的。一個軟件園的核心能力，絕不在于你有多少樓房、你家的樓房蓋得漂亮，更多的在于你給這個客戶能夠帶來什么樣的價值。所以我們一直在做價值服務(wù)，圍繞價值服務(wù)這4個字在探索，努力提升。”

　　此外，從我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段來看，我國已經(jīng)走過了上世紀(jì)80年代的短缺經(jīng)濟(jì)時代和90年代的中國制造時代，正在進(jìn)入中國創(chuàng)造”時代。在這樣一個時代背景下，資源一定會重新優(yōu)化配置——縱向的產(chǎn)業(yè)鏈將分化瓦解，而產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)境將根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r發(fā)生橫向聚集。比如，北京、上海這樣的一線城市具有高端人才和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，適合企業(yè)研發(fā)、品牌運(yùn)營等; 而在武漢、重慶等二線城市，更多的將會是交付中心。

　　誰在拖后腿？

　　中國所有軟件園正在走向一個新的階段，從一開始注重于硬件建設(shè)、企業(yè)數(shù)量和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，到現(xiàn)在更注重當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色和產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，注重企業(yè)數(shù)量背后的質(zhì)量怎么樣、結(jié)構(gòu)怎么樣; 未來的潛力、能力怎么樣？”在采訪中，幾乎所有受訪的軟件園負(fù)責(zé)人都向記者提及，軟件園正在從1.0時代向2.0時代進(jìn)化”。

　　但歷史證明，任何進(jìn)化都是推動力與阻力的拉鋸戰(zhàn)。那么，是誰在拖軟件園進(jìn)步的后腿？

　　對此，半數(shù)以上軟件園和園區(qū)企業(yè)都表示，軟件園之間不規(guī)范的競爭是最讓他們頭疼的。某企業(yè)高層透露，他每天接到的軟件園招商電話，并不比拉保險、家教和房屋中介商打來的電話少，現(xiàn)在軟件園招商已經(jīng)可以用搶”來形容了。軟件園之間的確存在著惡性競爭的現(xiàn)象。”于世平坦率地說。

　　據(jù)了解，武漢光谷將在今年年底啟動光谷E城”，建筑面積為10萬平方米的國際化高科技產(chǎn)業(yè)區(qū)，為國際化軟件和服務(wù)外包企業(yè)量身定制頂級的基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)環(huán)境; 沈陽國際軟件園已完成土建工程，將于今年10月正式開園，迎來入駐企業(yè); 重慶永川區(qū)興龍湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)也剛剛完成了前期建設(shè)，正在開始大規(guī)模招商工作……一大批新起步的軟件園將一擁而上，哄搶”企業(yè)。

　　對此，胡萬進(jìn)指出: 軟件園互相挖角對整個產(chǎn)業(yè)來說，都是不利的。”一方面，為了吸引更多入駐企業(yè)，軟件園會難免盲目砸墻”; 另一方面，初創(chuàng)期的軟件園往往容易陷入入駐大型企業(yè)數(shù)量意味著軟件園競爭力”的誤區(qū)，對有示范效應(yīng)的大企業(yè)總是格外優(yōu)厚，有時甚至?xí)饝?yīng)一些不合理的、甚至不切實(shí)際的條件。

　　事實(shí)也的確如此，有很多軟件園招商，優(yōu)惠力度的確很大。”韓超說，無錫軟件園曾經(jīng)向他開出房租、電費(fèi)等能免則免，稅收等不能免的項(xiàng)目也盡可能優(yōu)惠”的條件，并表示，入駐無錫軟件園的服務(wù)外包企業(yè)，每增加一名員工都將得到數(shù)額豐厚的政府補(bǔ)貼; 西安軟件園的西安泰為軟件公司總經(jīng)理張為也接到過重慶的挖角”邀請。

　　此外，胡萬進(jìn)還告訴記者，根據(jù)他對中關(guān)村軟件園的發(fā)展總結(jié)和對其他軟件園的觀察，他發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)大多數(shù)軟件園缺乏明確的規(guī)劃和定位。軟件園需要根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)條件來發(fā)展適合的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，聚集適合的企業(yè)或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這才是各地軟件園形成核心競爭力和差異化戰(zhàn)略的根本。”

　　軟件園檔案

　　北京中關(guān)村軟件園

　　成立時間: 2001年正式開工建設(shè)。

　　規(guī)模: 園區(qū)一期規(guī)劃總占地面積139公頃，目前已有170余家企業(yè)入駐，包括漢王、大洋、啟明星辰、信威通信等近百家國內(nèi)著名軟件企業(yè)，以及IBM、甲骨文、路透等一批世界500強(qiáng)企業(yè)研發(fā)中心。園區(qū)產(chǎn)值突破150億元，研發(fā)工程師超過兩萬人，擁有知識產(chǎn)權(quán)1800多項(xiàng)。

　　產(chǎn)業(yè)定位: 園區(qū)已形成獨(dú)立軟件開發(fā)、計算機(jī)通信一體化、IT服務(wù)外包、金融信息服務(wù)4大產(chǎn)業(yè)集群，成為我國重要的科技創(chuàng)新的中心、軟件產(chǎn)業(yè)的龍頭。

　　未來規(guī)劃: 在未來5年中，圍繞國家軟件產(chǎn)業(yè)基地”和國家軟件出口基地”兩個核心，建設(shè)成為中國軟件之都”的核心區(qū)。

　　上海浦東軟件園

　　成立時間: 2000年3月，占地面積12萬平米的上海浦東軟件園一期、二期園區(qū)先后建成。2004年，借助一、二期建設(shè)的集聚效應(yīng)，浦東軟件園三期建設(shè)正式啟動。

　　規(guī)模: 總規(guī)劃建筑面積58萬平方米、綠地率達(dá)61%、總投資約30億元，計劃于2009年年底建成。注冊企業(yè)達(dá)700家，入駐軟件企業(yè)達(dá)200家，從業(yè)人員達(dá)1.1萬人，包括芯片設(shè)計、信息安全、軟件出口、系統(tǒng)集成、金融、電信、醫(yī)藥等軟件企業(yè)在園區(qū)形成了企業(yè)群落。

　　產(chǎn)業(yè)定位:國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家軟件出口基地

　　未來規(guī)劃: 2006年，啟動上海浦東軟件園昆山分園建設(shè)，計劃2010年建成。通過昆山分園的建設(shè)，將實(shí)現(xiàn)合理的產(chǎn)業(yè)梯度布局，加強(qiáng)與長三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動，發(fā)揮軟件及信息化服務(wù)在這些地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級換代過程中的作用。

　　大連軟件園

　　成立時間: 于1998年奠基，由DLSP（大連軟件園股份有限公司）建設(shè)運(yùn)營。

　　規(guī)模: 截至2009年7月，入園企業(yè)數(shù)量超過450家，外資企業(yè)所占比例為43%，其中日資企業(yè)所占比例為25%。

　　產(chǎn)業(yè)定位: 國內(nèi)最具國際化特色的、產(chǎn)學(xué)研一體的專業(yè)化軟件園區(qū)和最具規(guī)模的BPO產(chǎn)業(yè)基地，并建設(shè)形成了一個集工作、生活、商務(wù)為一體的國際化科技新城。

　　未來規(guī)劃: 大連市政府于2003年正式啟動了旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)，大連軟件園二期作為旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶上的核心產(chǎn)業(yè)區(qū)已經(jīng)率先啟動。

　　　廣州天河軟件園

　　成立時間: 1999年在天河科技園的基礎(chǔ)上設(shè)立。

　　規(guī)模:集國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地（CSIB）、國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家網(wǎng)游動漫產(chǎn)業(yè)基地、國家軟件出口創(chuàng)新基地，以及中國軟件出口歐美工程（COSEP）試點(diǎn)基地和中國服務(wù)外包基地城市廣州示范區(qū)于一身。 規(guī)劃總面積達(dá)12.4平方公里，是華南地區(qū)軟件企業(yè)最密集的國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、中國最重要的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)之一。擁有1150家軟件企業(yè)，從 業(yè)人員達(dá)5萬人。

　　產(chǎn)業(yè)定位: 科技創(chuàng)新核心區(qū)、高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集聚區(qū)、總部結(jié)算與展示中心區(qū)和生態(tài)軟件社區(qū)。

　　未來規(guī)劃: 北有中關(guān)村，南有天河軟件園”?！　?/p>