緊緊咬住這個重心
上海一大批企業當起了“甩手掌柜”―――把“非核心”業務“甩”給了服務企業，不僅加速了主業的集約化，而且推動了生產性服務業的發展。本報今天的這個調查報告，不僅可看到這種“分化”和“剝離”的先進性和現代性，而且為我們發展現代服務業打開了一條思路。
在加快發展先進制造業的同時，著力發展現代服務業，是上海“調結構”的主攻方向，也是我們真正突破資源、能源和環境制約的唯一通途。上海是個經濟中心城市，有著龐大的制造業基礎，發展現代服務業，重心是發展生產性服務業。從研發到營銷、從物流到金融、從咨詢到會計，這種生產性服務業，既是確保先進制造業主業做大做強的急需，更是上海現代服務業凸現都市特色、贏得廣闊空間的最大舞臺。我們一定要緊緊咬住生產性服務業這個重心，把它作為上海“兩業齊飛”的重要連接點。
現在，上海的生產性服務業體量還不夠大、門類還不夠全。從事生產性服務的企業，不但要潛心研究企業的現實需求，而且要以自己的“特殊服務”引導企業潛在需求。服務要更專業，種類要更個性化，層次要更豐富多彩，以出色到位的服務，促進先進制造企業業務的分解外包，也在服務中做大做強自身。
越來越多的生產企業在其業務的非核心領域，做起了“甩手掌柜”。然而，要找到合適的“伙計”，能幫助企業保質、保量、高效地完成那些相關業務，靠的不僅僅是“掌柜”的決斷力，更要依賴于整個現代服務業市場的完善和發展。
兩個多月前，一塊“生產性服務業處”的牌子，掛在了上海市經濟和信息委員會的辦公樓面上。在全球經濟危機的陰影之下，大力發展現代服務業，尤其是生產性服務業，將成為上海轉變經濟發展方式的一條新出路。
近日，記者通過對金茂大廈中的一家央企―――中化國際（控股）股份有限公司的蹲點采訪，從微觀的角度對現代服務業的產業鏈進行了一番剖析。
大小企業：各撐一片天
5月22日星期五隨著一份《運輸委托指令單》被緩緩讀入傳真機，中化國際化工事業總部鄭宏經理長舒了口氣。他知道，幾天之內又一批劇毒化工產品將被安全地從工廠“護送”到港口。
在化工分銷業務中，運輸劇毒液體，本是一項極具挑戰與風險的業務。可有了服務外包，中化國際只需從金茂大廈的甲級寫字樓里輕松地發出一紙“指令”，就有專業資質的運輸公司全權接管這個“燙手山芋”。風險管理總部總經理助理溫向軍告訴記者，中化國際每月要出口北美和東南亞十幾個專罐的劇毒產品。為他們承擔起這項“特殊服務”的，是一家民營企業。“公安機關對劇毒物品的運輸，有嚴格的資質審查程序。比如，每一次執行運輸任務前，車隊都要從公安部門申請到《劇毒品運輸許可證》，才能上路。”
中化國際看中的是，運輸服務與產品安全之間的匹配度和性價比。經過審核認證，兩年多來，中化國際交給這家民企的業務量不斷增加。運輸企業則按《運輸委托指令單》的要求，根據船期按時完成劇毒產品的裝卸貨、運輸和通關等全套業務，中化國際為此支付的成本不過是每罐次1萬多元的外包費。做這樣的“甩手掌柜”，何樂而不為？
除劇毒產品外，中化國際也把公司大宗橡膠和塑料制品的倉儲、運輸、貨代業務，外包給了大型物流企業。例如，中外運、中儲等公司都與中化國際簽署了戰略合作協議，眾多的網點24小時為中化國際提供倉儲裝卸服務。目前，作為國內最大的天然橡膠服務商，中化國際在全國與200多家物流供應商有業務合作關系；上海是華東地區的分撥中心，有近40家物流外包伙伴。去年，中化國際僅以1.6億元的物流費用，就“支撐”起逾240億元的銷售總額。
四兩撥千斤。現代服務業的魅力赫然顯現！依托專業服務商，中化國際將自身的業務進行重組和分解，把企業內非核心的生產性服務業務外包出去，從而集中精力提升自身的核心競爭力。
做大現代服務業，要“做多”服務層次。
以物流為例，來自市經信委生產性服務業處的數據顯示，上海物流增加值占全市GDP比重為13.1%，占全市第三產業增加值的25.3%。其中，制造業物流方面，上海已有A級物流企業53家，占全國的14.3%。
在中化國際眾多的物流合作伙伴中，既有大國企，也有小私企。大企業有雄厚的倉儲實力和豐富的人力資源優勢，往往能夠滿足生產企業“零庫存”的運轉速度，保證企業低成本運行。而小企業靈活的配套服務意識，使他們同樣能在市場上見縫插針地撐起一片天。
大小不同的企業對應的是不同層次的市場需求。鼓勵他們蓬勃發展，能給市場帶來更多元化的服務；但同時，也應制定準入的標準和規范的管理機制，以保障貨物安全、交通安全、環境安全、人員安全。
誰是主角：產品與服務
5月25日星期一又是一個各部門領取辦公用品的日子。曾經讓中化國際總經理辦公室的趙秋萍最頭痛的事，就是辦公用品的采購工作。每月下旬，公司20多個部門都會開出各自的購物清單。那些零零碎碎的紙、筆、訂書釘……要她匯總購買，再清點分發，前前后后耗上一周時間不說，有時還難免出錯。自從公司把這項業務外包給專營辦公用品的全球500強企業歐迪辦公（中國）上海公司后，事情一下子變簡單了：從下單到收貨，僅僅3天時間。對方不但能“量身定做”地按中化國際各部門的需求，將商品分類打包、送貨，還保證采購全程透明、售后跟蹤服務。
至今，趙秋萍仍對"紙杯事件"印象深刻，那是她采購辦公用品經歷中最窘的一次。會議進行到一半，客戶手中的紙杯就開始漏水了。如此影響公司形象的"事故"，讓她坐如針氈。接下來，趙秋萍忙不迭地更換采購商，但注水時間一長，紙杯仍時有漏水現象發生。在與"歐迪辦公"合作之初，趙秋萍便提出紙杯絕不滲水的要求。對方聽后，不但提供了好幾種加厚型紙杯讓她反復試驗，還承諾在保證貨品質量的前提下，僅按普通紙杯的價格交易。
如今，在辦公用品采購方面，中化國際是個徹底的"甩手掌柜"，也是個聰明的采購商。
最近，中化國際正在舉行辦公用品采購商的新一輪競標。"歐迪辦公采購特殊用品的時間周期較長。比如，訂購一塊松下的電子白板，他們需要一周的代購時間，就有點慢了。"趙秋萍說，"現在辦公用品采購服務的發展已比較成熟，新的競標可以讓公司得到最大的利益。"據了解，目前除歐迪辦公之外，還有世界知名的500強企業史泰博、日本的百年老店易優百等辦公用品零售和分銷商參與競標。
類似的例子還有很多。像單據與樣品的國際快遞業務由DHL外包、員工差旅的訂票訂房由大眾公司包攬……這些形形色色的外包服務，使中化國際從繁瑣的日常事務中徹底解脫出來，把主要精力投入到產品研發、市場拓展、企業擴張等戰略層面上。做大現代服務業，要"做強"服務企業。
以商務服務為例，在服務與產品之間一直存在著"誰依托誰"的話題。最初可能是"服務依托產品"，隨著企業不斷升級，則轉換為"產品依托服務"。從中化國際的經歷看，在外包之前，他們的辦公用品采購，買的只有產品，談不上服務；外包之后，買到的不僅有產品，還有服務。可以預料，在新一輪競標中，那幾家辦公行業的領軍企業，相互比拼的最終還是服務。可見，要做強商務服務，需要以市場化、專業化為核心，增加專業服務能力。與此同時，積極引進海外的服務業大企業，也是提高上海商務服務水平和競爭力的一條"快車道"。
他山之石：操心的"家長"
5月27日星期三翻開桌上的日程表，中化國際新加坡公司總經理冼明的目光落在一條用紅線標出的"提醒"上：5月28日，出席"在當前經濟環境下，如何有效出口"的座談會。這已不是冼明第一次參加新加坡國際企業發展局組織的論壇，但每一次參加都有令他興奮的收獲。
去年，中化國際收購了新加坡GMG公司51％股權，收購總金額為2.6798億新加坡元，從而擁有了位于非洲的天然橡膠種植基地。然而，到非洲國家做生意，首先要了解當地的經濟體制、稅收政策，以及政府行為和企業管理文化上與中國的差異等。從何著手呢？無需冼明太操心，一條便捷之路已經鋪就。
5月初，冼明參加了一場新加坡政府舉辦的"在非洲做生意"論壇。會上，冼明分享了達創科技股份有限公司成功進入喀麥隆、加納、尼日利亞等非洲國家的案例和經驗，向世界銀行、非洲發展銀行等金融組織的代表，咨詢了企業在非洲投資的詳細流程等情況，并結識了20名非洲國家高級官員。這場論壇的參會費用不過60新幣，獲得的信息服務卻是無價的。
新加坡國際企業發展局里，有一個名叫"iadvisory"的分支機構，它緊跟全球經濟市場形勢和企業需求，每月都會安排一批內容實用的論壇，涉及客戶服務、企業咨詢、客戶研究、企業資源和商務配對等領域。"由于扮演著電子顧問的角色，iadvisory會時常進行客戶調研，以便準確地了解企業需求，然后整合社會共有資源，提供專項服務。"
冼明說，"我有時甚至覺得，新加坡的政府機構就像個家長。"有了操心的"家長"，換來的是企業的省心。比如在新加坡，很多信息服務都由政府機構替企業做了。像中化國際在新加坡的公司就會定期收到天然橡膠、化工等相關市場和行業的最新信息；如果遇到貿易上的技術性障礙，或是對辦事規程一知半解，可獲得相關部門一對一上門咨詢服務等。同時，新加坡企業發展局還提供"貿易信貸保險計劃"、"國際化融資計劃"、"貸款保險計劃"等一系列的協助項目，來妥善管理風險，推動企業發展。再如，政府機構還為企業提供人員招聘、培訓等人力資源方面的服務，一些企業甚至連董秘都可以外包。
做大現代服務業，要"做細"服務內容。
目前，全球各主要發達國家的產業結構都呈現出"工業型經濟"向"服務型經濟"的轉變。新加坡在現代服務業的發展上也積累了很多經驗。以新加坡的信息服務為例，大到公司決策的信息咨詢、投資業務的金融服務，小到辦事規程的制度解讀、企業人員的招聘培訓，政府在營造現代服務業發展的大環境上，不是粗線條的劃上幾筆，而是事無巨細，不遺余力。
上海也在思考如何科學制定產業政策，推進現代服務業的快速發展。新加坡式的細致服務，反映了一個國際化城市所努力營造的現代服務業環境，值得我們借鑒。（劉穎 袁松祿）
