“保守估計，目前大連至少有7000個BPO崗位虛位以待。”這是全球服務(wù)外包認證協(xié)會亞太區(qū)主席薩杰瓦日前在連的斷言。他認為，全球業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場持續(xù)向好，以大連為代表的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。

薩杰瓦被譽為印度早期服務(wù)外包的先驅(qū)者之一，目前供職的全球服務(wù)外包認證協(xié)會（BCI）每年向全球5.5萬人提供服務(wù)外包從業(yè)資質(zhì)認證。薩杰瓦說，BPO行業(yè)人才需求旺盛。“全球年均增長率在25%～35%之間；中國新增離岸BPO規(guī)模超過5萬人，在岸規(guī)模還要再增幾倍。”現(xiàn)在，以大連為代表的新興BPO基地正在形成——其業(yè)務(wù)種類更加豐富，產(chǎn)業(yè)層級更高。

去年以來人民幣升值以及新勞動法的實施，壓縮了中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的利潤。但與印度等國相比，薩杰瓦認為中國仍具競爭力。中國數(shù)量龐大的大學生被認為是講究誠信和自律的潛在人才。他們能夠按標準高效率、高質(zhì)量地完成工作。中國的基礎(chǔ)設(shè)施完備，而且同等質(zhì)量下，使用成本只有印度的1/4。此外，盡管差距在縮小，但中國的人力成本在5至10年內(nèi)仍低于印度。

我市已成為首批國家服務(wù)外包示范城市之一。目前，全市從業(yè)者超過6萬人。IBM、埃森哲、簡柏特、惠普等跨國企業(yè)已在連開展了包括呼叫中心、研發(fā)中心、人力資源服務(wù)中心在內(nèi)的BPO業(yè)務(wù)。金融危機促使更多企業(yè)選擇外包來降低成本，我市BPO產(chǎn)業(yè)正在向控制和管理知識流、法律流、財務(wù)流等高端內(nèi)容演進，并創(chuàng)造更多的知識密集型就業(yè)崗位。記者姜云飛