布宜諾斯艾利斯是下一個(gè)班加羅爾嗎？

　　布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的每小時(shí)薪酬是 11 美元，比印度低出 15%

　　如果一家印度外包公司希望將業(yè)務(wù)外包，它會(huì)選擇哪里呢？現(xiàn)在可能會(huì)是布宜諾斯艾利斯。不管你相信與否，布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的薪酬要比班加羅爾低每小時(shí)在 11 美元左右，比印度的高科技之都平均低出 15%。呼叫中心的薪金也是同樣的情況，每小時(shí)大約為 1 美元。出現(xiàn)這種情況的原因是: 阿根廷 2002 年的貨幣危機(jī)導(dǎo)致薪金猛跌三分之二。

　　而現(xiàn)在，那場(chǎng)幾乎令阿根廷經(jīng)濟(jì)崩潰的危機(jī)，也給阿根廷帶來了一線希望。7 月初，印度最大的軟件出口商塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services，TCS）與阿根廷信息科技公司 Datco 成立了一家合資企業(yè)，在布宜諾斯艾利斯和拉美其他地方招聘了 200 名為跨國(guó)公司的客戶提供服務(wù)的人員。塔塔伊比利亞美洲公司（TCS IberoAmerica）副總裁馬里奧?圖奇（Mario Tucci）說，“阿根廷是工程技術(shù)人才的一個(gè)很好的來源地，而且成本也頗具吸引力。”圖奇主管烏拉圭、墨西哥、巴西和西班牙的 380 名咨詢?nèi)藛T。Datco 的軟件和解決方案經(jīng)理費(fèi)爾南多?內(nèi)格羅（Fernando Negro）說，“有了 Tata 的規(guī)模和方法，我們就能夠使自己的本地和全球業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。”

　　TCS 并非打入阿根廷的唯一一家軟件公司。仁科阿根廷（PeopleSoft Argentina）去年在布宜諾斯艾利斯增設(shè)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)優(yōu)化銷往亞洲和俄羅斯的軟件，該公司還計(jì)劃在今年將其在布宜諾斯艾利斯的員工數(shù)量增加一倍，增至 50 人。摩托羅拉（Motorola）在科爾多巴的手機(jī)軟件工廠增加了 80 名員工。甲骨文（Oracle）近幾個(gè)月也將其在布宜諾斯艾利斯的人員數(shù)量增加 75 人。據(jù)科技咨詢公司國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的估計(jì)，總體來說，預(yù)計(jì)到 2008 年阿根廷信息科技的外包收入將較去年的 1.32 億美元增長(zhǎng)兩倍多，增至 4.45 億美元。屆時(shí)，阿根廷的市場(chǎng)規(guī)模在拉美將僅次于巴西的 17 億美元和墨西哥的 8.16 億美元，但其 28% 的年增長(zhǎng)率將是該地區(qū)最高的。

　　阿根廷的呼叫中心的預(yù)期增長(zhǎng)速度也高于該地區(qū)其他國(guó)家。IDC 預(yù)計(jì)，目前為 2,800 個(gè)的海外代理職位（接聽和撥打電話人員的崗位）到 2008 年將增長(zhǎng)兩倍，達(dá)到 10,000 萬個(gè)。市場(chǎng)調(diào)研公司 Datamonitor 的分析師馬克?貝斯特（Mark Best）說，阿根廷是世界上同等規(guī)模中增長(zhǎng)速度最快的海外呼叫中心市場(chǎng)。

　　在布宜諾斯艾利斯經(jīng)營(yíng)有大型呼叫中心的公司包括電子藝界（EDS）、TeleTech 和 Teleperformance。后者的員工人數(shù)超過了 1,200 人所有人都是從 2002 年以來新增加的他們大多用英語和西班牙語為美國(guó)和歐洲客戶提供服務(wù)。他們的服務(wù)對(duì)象包括微軟（Microsoft）和摩托羅拉等公司。美國(guó)在線拉丁美洲公司（AOL Latin America）最近將其在波多黎各和墨西哥的呼叫中心遷至阿根廷，從那里向這三個(gè)國(guó)家提供服務(wù)。阿根廷還負(fù)責(zé)用德語回答美國(guó)在線德國(guó)公司（AOL Germany）的客戶提出的有關(guān)網(wǎng)上結(jié)賬的問詢。

　　美國(guó)在線拉丁美洲的副總裁莫尼克?斯克魯茲尼（Monique Skruzny）說，“我們的阿根廷呼叫中心在回答技術(shù)問詢以及以其他語言回答問詢方面的表現(xiàn)，要好于墨西哥的呼叫中心。這里懂多種語言的人很多。”

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，在與中國(guó)、匈牙利和菲律賓等國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)外包業(yè)務(wù)時(shí)，阿根廷 的強(qiáng)項(xiàng)可能就是多語種呼叫中心。據(jù)說阿根廷懂多種語言的人要比任何拉美國(guó)家都多。布宜諾斯艾利斯呼叫中心 Atento Argentina 的總經(jīng)理翁貝托?帕托?維努艾薩（Humberto Pato Vinuesa）估計(jì)，在阿根廷申請(qǐng)多語種職位的每 3 個(gè)人中就有 1 人確實(shí)懂得兩種語言，而在印度，1,000 人中才有 1 人。Atento Argentina 雇傭有 3,000 名員工，很多是在校大學(xué)生或剛剛畢業(yè)的學(xué)生。

　　美國(guó)銀行（Bank of America）等企業(yè)正把美國(guó)的拉美裔人作為按揭和信用卡業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶。擁有真正熟練掌握多語種的員工，能夠使呼叫中心只需一個(gè)電話就可鎖定邁阿密地區(qū)的家庭。維努艾薩說，“我們希望為美國(guó)的 4,000 萬西班牙裔人提供服務(wù)他們的人數(shù)要大于西班牙的人口。我們?cè)诓家酥Z斯艾利斯附近擁有多達(dá) 3 萬名懂得多種語言的人，因此，我們是不可阻擋的。”