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從IBM和通用看全球制造服務(wù)業(yè)發(fā)展

一、全球制造服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
近年來，發(fā)達(dá)國(guó)家制造服務(wù)業(yè)業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展，推動(dòng)著全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展更多地轉(zhuǎn)向制造服務(wù)業(yè)外包。制造服務(wù)業(yè)外包正在成為外包業(yè)務(wù)的核心，外包業(yè)務(wù)主要包括商務(wù)流程、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM）、軟件設(shè)計(jì)、研發(fā)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、呼叫中心、后臺(tái)服務(wù)、客戶交易以及專業(yè)服務(wù)等。
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)估測(cè)，2006年全球制造服務(wù)業(yè)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.2萬億美元。2006年，全球軟件外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)500億美元，預(yù)計(jì)未來幾年將以20％以上的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。印度占有全球軟件外包市場(chǎng)的70％，占有最大的美國(guó)市場(chǎng)（總額250億美元）90％以上的份額；英國(guó)信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)166億英鎊，其中軟件外包的比重超過50%，且逐年增加，2006年達(dá)到53.56%。過去25-30年間，制造服務(wù)業(yè)是英國(guó)增長(zhǎng)最快的行業(yè)。1979-1988年，服務(wù)部門共新增240萬個(gè)職位，其中銀行、金融和保險(xiǎn)部門就增加了100萬個(gè)，占了近50%。到2005年，金融服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的比例已達(dá)8.5%，2006年凈出口244億英鎊。
制造服務(wù)業(yè)的能量到底有多大？中國(guó)工程院院士盧秉恒做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)共涉足51個(gè)行業(yè)，其中28個(gè)屬于服務(wù)業(yè)。從數(shù)量上來看，有56%的公司在從事服務(wù)業(yè)，更有兩成的跨國(guó)制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)收入超過總收入的50%。據(jù)了解，在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍存在兩個(gè)“70%現(xiàn)象”，即服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的70%，制造服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)比重的70%。
而在我國(guó)，2007年服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值9.6萬億元，比上年增長(zhǎng)11.4%，但占GDP比重僅為40%。其中，制造服務(wù)業(yè)在服務(wù)業(yè)中所占比例也不高。根據(jù)中國(guó)社科院財(cái)政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所研究員裴長(zhǎng)洪的估算，在我國(guó)，金融與保險(xiǎn)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)只占服務(wù)業(yè)總增加值的20%左右。
據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，2003年農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)增加值在GDP的比重，美國(guó)分別為2％、23％和75％；日本分別為：1％、31％和68％；德國(guó)分別為：1％、30％和69％；而中國(guó)分別為：15％、53％和32％。
歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)分工之所以處于高端位置，主要是轉(zhuǎn)移了傳統(tǒng)制造業(yè)，留下了高質(zhì)量的制造業(yè)，發(fā)展了高水平的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，推動(dòng)了科技創(chuàng)新。

二、制造服務(wù)業(yè)的典型案例
1、羅爾斯－羅伊斯公司：制造商不賣產(chǎn)品賣服務(wù)
羅爾斯－羅伊斯公司是全球最大的航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造商。作為波音、空客等飛機(jī)制造企業(yè)的供貨商，羅爾斯—羅伊斯公司并不直接向他們出售發(fā)動(dòng)機(jī)，而以“租用服務(wù)時(shí)間”的形式出售，并承諾在對(duì)方的租用時(shí)間段內(nèi)，承擔(dān)一切保養(yǎng)、維修和服務(wù)。
發(fā)動(dòng)機(jī)一旦出現(xiàn)故障，不是由飛機(jī)制造商或航空公司來修理，而是發(fā)動(dòng)機(jī)公司在每個(gè)大型機(jī)場(chǎng)都駐有專人修理。這樣，發(fā)動(dòng)機(jī)公司得以在發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)上精益求精，飛機(jī)制造商也“落得輕松”。也正因如此，廉價(jià)航空公司也才有發(fā)展的空間，因?yàn)樗鼈儾挥脤ｉT養(yǎng)一批發(fā)動(dòng)機(jī)維修隊(duì)伍。
近年來，羅爾斯－羅伊斯公司通過改變運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)展發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、發(fā)動(dòng)機(jī)租賃和發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)分析管理等服務(wù)，通過服務(wù)合同綁定用戶，增加了服務(wù)型收入。公司銷售的現(xiàn)代噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)中55％以上都簽訂了服務(wù)協(xié)議。公司在過去18個(gè)月中民用發(fā)動(dòng)機(jī)訂單有80％都含有服務(wù)協(xié)議；2007年服務(wù)收入達(dá)到公司總收入的53.7％。

2、通用電氣：資本服務(wù)為電氣制造提供成長(zhǎng)動(dòng)力
通用電氣公司上世紀(jì)八十年代在全球24個(gè)國(guó)家共擁有113家制造廠，其產(chǎn)值中傳統(tǒng)制造產(chǎn)值的比重高達(dá)85％，服務(wù)產(chǎn)值僅占12％。而目前，通用電氣的“技術(shù)＋管理＋服務(wù)”所創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重已經(jīng)達(dá)到70％。
這個(gè)轉(zhuǎn)變的根源在于韋爾奇實(shí)施的新服務(wù)戰(zhàn)略，大力發(fā)展通用電氣的資本服務(wù)公司，為通用電氣的工業(yè)部門提供了成長(zhǎng)動(dòng)力。通用電氣的產(chǎn)品包羅萬象，從電冰箱、照明燈，到飛機(jī)引擎等都在其生產(chǎn)范圍內(nèi)。而資本服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍很廣，從信用卡服務(wù)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)，到衛(wèi)星發(fā)射，樣樣俱全。曾經(jīng)有人估算，如果讓資本服務(wù)公司從通用電氣獨(dú)立出來，它將以327億美元的營(yíng)業(yè)額名列“財(cái)富500強(qiáng)”的第20位。資本服務(wù)公司目前擁有全球最大的設(shè)備出租公司，擁有900架飛機(jī)（這比任何一家航空公司都要多），188000輛列車（數(shù)量超過任何一家鐵路公司），759000輛小汽車，12000輛卡車和11顆衛(wèi)星，它還擁有美國(guó)第三大保險(xiǎn)公司。目前，資本服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍還在不斷擴(kuò)大，已經(jīng)開始涉足于計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)和人壽保險(xiǎn)行業(yè)。這些數(shù)據(jù)可能不是最新的，但這些數(shù)據(jù)已經(jīng)充分說明了通用電氣服務(wù)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大規(guī)模。
資本服務(wù)公司作為通用電氣的子公司，它是如何回報(bào)通用電氣的呢？那就是提供大批有價(jià)值的客戶。資本服務(wù)公司為通用電氣旗下其他子公司的客戶（如航空公司、電力公司和自動(dòng)化設(shè)備公司）提供大量貸款，以幫助這些子公司，為其與客戶簽訂大宗合同鋪平道路。一個(gè)具有代表性的例子是：1993年，洲際航空公司瀕臨破產(chǎn)，資本服務(wù)公司為其提供貸款，使洲際航空公司恢復(fù)生機(jī)，重返藍(lán)天。隨之而來的便是雪花般的訂單飛向通用電氣的子公司飛機(jī)引擎公司——洲際航空公司購(gòu)買通用電氣的飛機(jī)引擎。分析家說：“這種養(yǎng)雞取蛋的做法，使資本服務(wù)公司成為杰克·韋爾奇打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有力的一張王牌。”

3、IBM：從硬件制造商向IT服務(wù)商的成功轉(zhuǎn)型
ＩＢＭ曾經(jīng)是一家單純的硬件制造商，但經(jīng)過十多年的整合，IBM已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為“提供硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商”。2005年，IBM公司服務(wù)收入所占比例超過50％，利潤(rùn)連年增長(zhǎng)高達(dá)10％以上。
十幾年前，當(dāng)所有IT廠商大造PC時(shí)，IBM已悄然轉(zhuǎn)型IT服務(wù)。而今天當(dāng)越來越多的IT廠商開始意識(shí)到IT服務(wù)的戰(zhàn)略重要性及極強(qiáng)的創(chuàng)收能力時(shí)，IBM卻再次轉(zhuǎn)身，開始轉(zhuǎn)入服務(wù)產(chǎn)品化策略。
在IBM全球的營(yíng)收體系中，目前大約有55%的收入來自IT服務(wù)。而根據(jù)IDC的研究報(bào)告，2006年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)整體增長(zhǎng)19.7%，市場(chǎng)規(guī)模超過950億元，預(yù)計(jì)到2010年有望超過2000億元。未來，中國(guó)將超越澳大利亞成為亞太地區(qū)最大的IT服務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)空間，IBM提出了用“服務(wù)產(chǎn)品化”的方法來創(chuàng)新IT服務(wù)策略。“服務(wù)產(chǎn)品化”，用一個(gè)產(chǎn)品化的角度來看IT服務(wù)會(huì)使其對(duì)市場(chǎng)的需求把握得更準(zhǔn)確，響應(yīng)市場(chǎng)的速度也會(huì)提高，進(jìn)而可以把產(chǎn)品定義清楚，把質(zhì)量也定義清楚，可以使得服務(wù)質(zhì)量提高。同時(shí)，還有利于IT服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，擴(kuò)大收益。

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