南京是國務(wù)院批準的20個“中國服務(wù)外包示范城市”之一。記者從南京市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)外包處了解到，2008年底，南京市登記的248家服務(wù)外包企業(yè)，服務(wù)外包合同額8億美元，同比增長231.3%。記者調(diào)查了南京多家服務(wù)外包企業(yè)，金融危機爆發(fā)后這些企業(yè)不僅受波及不大，相反還在招兵買馬，逆勢擴張。
危機來了 儲備人才不要了
胡杰是南京同慶科技有限公司的總經(jīng)理，也是公司的創(chuàng)辦人。2008年的夏天剛過，他從公司各地的分部了解到廣州、蘇南一些外向型企業(yè)正面臨困境，有的甚至已經(jīng)倒閉關(guān)門。
“那個時候非常緊張，我們對金融危機的影響還不是很清楚，對我們而言，我們的客戶中有許多外資企業(yè)、外向型的中小企業(yè)，他們都受到了直接的影響，我們難道能獨善其身？”胡杰回想起半年前的狀態(tài)，仍顯得緊張而謹慎。
他的公司從1996年底籌備創(chuàng)立，走過了近13年，從賣電腦做到開發(fā)軟件，再到服務(wù)外包，每一步改變都流淌著胡杰的汗水，因此，金融危機對他來說異常恐怖。
和胡杰一樣的，還有金蝶軟件（中國）有限公司南京分公司的實施部總監(jiān)蘇大鵬，由于和國外保持著緊密的聯(lián)系，去年6月他意識到危機的存在。“當時并不知道危機意味著什么，究竟是否會影響到我們，影響的程度有多深，范圍有多廣，我們都不清楚，所以只有把公司保護好，做好我們能做到的一切準備。”
這兩家企業(yè)面對金融危機的態(tài)度如出一轍，在接下去的幾個月里，他們一方面埋頭做好客戶的服務(wù)，另一方面不再主動拓展。在牢牢控制企業(yè)成本的同時，這兩家企業(yè)的員工也更加辛苦，工作的強度加大了。
就這樣，胡杰仍然不放心，“我不再進行人才儲備，新晉人員的招聘全部停掉，跟高校簽訂合同，從大三或大四開始學(xué)生到我們公司進行實習(xí)，我們提供免費培訓(xùn)，而這些學(xué)生也是我潛在的儲備人才。”做好一切準備，公司的運行仍然是如履薄冰。
塞翁失馬 危機帶來了生意
在危機中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地走到了11月，其間，同慶和金蝶都在不斷地和自己的客戶接觸，這時候他們發(fā)現(xiàn)，事情似乎并不如他們想象的那么糟糕。
蘇大鵬說：“我們發(fā)現(xiàn)，下半年多了很多集團性企業(yè)，他們非常注重自身的現(xiàn)金流，希望了解自己的錢都花到哪里去了。”金蝶軟件正是這樣一個企業(yè)管理軟件，蘇大鵬此前并沒有想到這些企業(yè)在危機中還愿意花錢買這樣的軟件、需要這樣的服務(wù)，可事實讓他驚喜。
“許多企業(yè)并不吝嗇這些錢，而希望通過我們幫他們省錢，幫他們了解資金的去向。在金融危機中，現(xiàn)金流的支撐對這些企業(yè)太重要了，所以他們寧可花錢對資金進行有效的管控，這是我們沒想到的。”此后，金蝶更是有針對性地對這類客戶進行定向挖掘。
胡杰的公司也在危機的“幫助”下成就了不少他沒想到的生意。“我們在蘇錫常的業(yè)務(wù)很多，那里受到金融危機的影響很大，我們有一個客戶，是做太陽能的企業(yè)，因為主要業(yè)務(wù)在國外，所以受影響很大，免不了大量裁員。”讓胡杰想不到的是，這家太陽能企業(yè)雖然把自己的一部分技術(shù)人員裁掉了，可部門仍然需要運行，于是胡杰又接到了一單新的生意。“像這種情況并不少見，不少企業(yè)面臨金融危機，第一反應(yīng)就是裁員，可是裁員了，公司還得轉(zhuǎn)起來，所以就選擇外包這種相對專業(yè)而又廉價的方式。”
危機發(fā)源地的業(yè)務(wù)量大增
此外，在南京還有不少服務(wù)外包企業(yè)主要業(yè)務(wù)在海外，雨花軟件園一家服務(wù)外包企業(yè)的負責(zé)人告訴記者，公司在這次危機中還沒有受到明顯沖擊，其中對日本的外包業(yè)務(wù)中采取直接接單模式的GIS和通信新市場增長良好，傳統(tǒng)轉(zhuǎn)包模式的市場受沖擊相對較大；而歐美市場增速超預(yù)期。
“我們也曾對這次危機感到恐懼，不過，在和客戶溝通的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個變化，雖然美國是這場危機的發(fā)源地，但2008年我們在美國市場的業(yè)務(wù)增長出現(xiàn)了超預(yù)期發(fā)展。”上述負責(zé)人認為，這里面有兩個重要的原因，一是相對于美國這次受危機沖擊最大的金融及其他傳統(tǒng)行業(yè)，公司的美國客戶都是成長良好的科技型中小企業(yè)客戶，他們本身企業(yè)發(fā)展很健康，產(chǎn)業(yè)很有前途，受危機沖擊小；二是這些美國客戶為了應(yīng)對過冬，選擇了裁掉美國本地雇員，進而擴展外包來縮減運營成本。
此外，因為中國的外包價格比起印度更有競爭力，最終美國客戶選擇了擴大和中國外包企業(yè)的合作。“我們認為，這也許透露了一種機會信號，也就是以前一些還沒有太多外包想法的歐美企業(yè)，為了降低成本和提高競爭力，這次危機的爆發(fā)將會促使這些企業(yè)加速采取外包的策略。”
業(yè)務(wù)忙 同事之間見不到
一方面不敢儲備人才，一方面業(yè)務(wù)量不減反增，忙是一定的。
企業(yè)最難熬的2008年，胡杰卻認為，是公司最好的一年。“因為這一年我們非常節(jié)約，人力、財力、物力，能省則省，而業(yè)務(wù)量卻在增加，2008年簡直是近5年來最好的一年。”
蘇大鵬也有同感，他原本以為2008年公司的業(yè)績不容樂觀，可是到了去年12月底一算賬，竟然發(fā)現(xiàn)2008年的業(yè)績比2007年增長了25%！不僅如此，因為公司采用了保守的態(tài)度，不敢擴張，降低成本，產(chǎn)業(yè)的交付能力提高了50%，所以2008年公司的利潤率也是前所未有的高。
業(yè)務(wù)量大，員工們只能成天在外面跑。在同慶科技工作的小劉也是過年才得以休息，“11月、12月都很忙，每天都在客戶那里，幾乎沒時間在辦公室呆著。”
員工的辛苦，胡杰也都看在眼里，他笑稱：“那陣子要是來我們公司，只能看到內(nèi)勤人員，辦公室里沒什么人，大家都在客戶那里忙。”最夸張的是，有些同事之間甚至從來沒打過照面，“下半年有些來培訓(xùn)的大學(xué)生和新晉人員，因為大家都太忙，很少能在辦公室遇到，所以很長一段時間里都不認識。”
南京每年拿出1億扶持
記者從南京市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)外包處了解到，2008年底，南京市在商務(wù)部“服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)”中登記的服務(wù)外包企業(yè)248家，服務(wù)外包合同額8億美元，同比增長231.3%；其中離岸服務(wù)外包合同額4.54億美元，增長168％；服務(wù)外包執(zhí)行額5.1億美元，增長149％。接包業(yè)務(wù)類型涉及軟件設(shè)計、編寫、測試，軟件分包，數(shù)據(jù)加工處理，后臺服務(wù)，客戶交易支持，辦公室支持等。
2008年，南京出臺了促進南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新政，市財政每年拿出1億元，連續(xù)3年專門用于扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。2009年，南京市將把服務(wù)外包與外資、外貿(mào)、外經(jīng)擺在同等重要位置。
南京之所以能成就服務(wù)外包行業(yè)的興盛，除了政府的支持，人才更是發(fā)展的命脈。胡杰深有體會，南京高校云集，人才眾多，在校大學(xué)生68多萬人，在寧高校每年向社會輸送十多萬名大學(xué)畢業(yè)生，擁有各類科研人員50多萬人，IT行業(yè)從業(yè)人員超過8萬人，從事服務(wù)外包教學(xué)科研的教授、高級工程師近2000余人。“我們在其他地方招聘，總是很難招到滿意的人才，可是，在南京卻簡單得多。”
南京要和印度“搶生意”
不僅如此，南京現(xiàn)在已經(jīng)有5個國家級服務(wù)外包示范區(qū)，鼓樓、雨花臺、高新、玄武、江寧各有特色。前不久，南京市委書記朱善璐提出要把雨花臺區(qū)建成“軟件名城和服務(wù)外包示范引領(lǐng)區(qū)”，雨花軟件園的相關(guān)負責(zé)人表示，目前已經(jīng)在寧南8平方公里的范圍內(nèi)為軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)做配套，未來希望能把寧南大道變成一條“軟件大道”，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將是其中重要的組成部分。
該負責(zé)人認為，服務(wù)外包的市場很大，“軟件龍頭企業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，都決定了服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，任何行業(yè)、企業(yè)都需要有專業(yè)的外包服務(wù)。”他認為，這次金融危機給中國服務(wù)外包業(yè)提供了縮小和印度之間差距的機會。服務(wù)外包起源于印度，一直以來，印度的服務(wù)外包量都遠超中國。曾經(jīng)有言論認為，中國的服務(wù)外包比印度整整落后15年。
然而，在金融危機下，美國大型金融機構(gòu)紛紛倒閉，印度的服務(wù)外包行業(yè)因此受到了巨大的沖擊。而南京的服務(wù)外包地區(qū)則以日本、歐洲和國內(nèi)市場為主，因此，南京的服務(wù)外包行業(yè)所受到的影響相對較小。從業(yè)務(wù)類型看，南京的服務(wù)外包企業(yè)針對美國的服務(wù)外包主要是嵌入式外包，比如，軟件外包往往是跟著設(shè)備、儀器、工程打包在一起的，對金融風(fēng)暴的抵抗力比較強。
一位業(yè)內(nèi)資深人士認為，如果經(jīng)過這場危機，南京的服務(wù)外包企業(yè)能生存下來，在維護好現(xiàn)有國內(nèi)、國際市場的同時，還能繼續(xù)挖掘歐洲、東南亞市場中小企業(yè)的業(yè)務(wù)，將自己的陣地不斷擴大，那就很可能縮小和印度之間的差距。
快報記者 張波
■名詞解釋
服務(wù)外包
服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。
標簽：晉城 忻州 吐魯番 興安盟 公主嶺 焦作 醫(yī)療美容體驗 阿拉善盟
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《服務(wù)外包，南京要和印度“搶生意”》，本文關(guān)鍵詞 服務(wù),外包,南京,要和,印度,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
