古城熱線（記者：楊時敏 蘇宇 攝影：曹巍）12月12日，西安呼叫中心高峰論壇在高新區召開，業內精英及行業專家、高層管理者200余人出席高峰論壇。專家們暢所欲言，以“打造呼叫中心產業基地，推進新一代服務業發展”為主題，深入探討中國呼叫中心產業面對的挑戰和漸進取向。市委常委、高新區黨工委書記、管委會主任岳華峰會見了中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)主席顏曉濱、百勝餐飲集團中國事業部運營服務中心總經理施茜、西安呼叫中心產業聯盟理事長范建喜等國內呼叫中心產業精英及行業專家一行。

西安呼叫中心高峰論壇

中國電信陜西分公司副總李工(右)啟動呼叫中心產業聯盟熱線82208208

西安呼叫中心高峰論壇嘉賓云集

高峰論壇互動提問環節

打造面向全國乃至全球的呼叫中心產業基地

中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱首先肯定呼叫中心對整個城市經濟增長的作用，介紹了全球產業形勢，指出影響中國呼叫中心與服務外包產業向前行的有7Ps核心要素，即戰略、人員、平臺、績效、合作伙伴、流程、價格成本。

西安呼叫中心產業聯盟理事長、陜西公眾信息產業有限公司總經理范建喜分析了西安呼叫中心產業發展歷程、金融危機中產業機遇，他說，呼叫中心作為人力資源密集、資本密集的外包業務類型，既發揮了我省勞動力資源密集的優勢、也順應了國際分工進一步深化的發展趨勢，還可以籍由獲得的客戶數據進行業務開發，創造更多的市場價值。呼吁政府通過主導政策助推產業發展，全力打造面向全國乃至全球的呼叫中心產業基地。

戴爾(中國)公司客戶服務部總監張思宏、臺灣客服中心發展協會理事宏盛高新副總裁蕭昆龍、高西倫克(中國)運營總監CNCBA專家委員范曉也分別作了題為《中國呼叫中心產業發展的未來》、《服務外包行業中電話營銷應用》、《如何打造世界級的呼叫中心》的演講。

參會企業代表紛紛表示，本次論壇為業界企業搭建了一個充分交流和學習的舞臺，幫助西安企業了解當今全球客戶管理信息化建設的先進管理理論，實施方法和實踐經驗，對提高西安高新呼叫中心運營管理效率，吸引投資、聚集資源、擴大規模，將起到積極推動作用。

西安呼叫中心高峰論壇嘉賓云集

西安呼叫中心高峰論壇現場

業內精英及行業專家考察西安呼叫中心座席

業內精英及行業專家考察西安呼叫中心座席

呼叫中心產業專家看好西安

在金融危機影響下，今年1—11月，南方等省經濟發展勢頭下滑明顯，而西安經濟增長卻高達16.2%，是30年來發展最快的一年，在中西部所有城市中，西安高新區稅收、技術創新能力均列第3位、產業規模列第7位；西安3大電信運營商全部進駐高新區，中國電信建設的服務外包座席就達3300余個；同時，西安高新區重點扶持發展軟件、服務外包產業，出臺了多項優惠政策，這些都為呼叫中心產業發展提供了有力保障。目前中興投入60億元建2.6萬畝研發中心、華為投入10—15億元，建設萬人以上研發基地，諸多大企業的入駐，為高新區呼叫產業發展提供了廣闊空間。

中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱說，西安入駐企業成本低、人員穩定性好，隨著一線城市成本瓶頸加劇及服務外移，相信未來幾年西安呼叫中心發展會越來越快。

百勝餐飲集團中國事業部運營服務中心總經理施茜在深入考察西安高新區投資環境后表示，考察了很多城市，西安人才、技術、成本最具優勢。

高西倫克(中國)運營總監CNCBA專家委員范曉則稱贊西安人才性價比高、且流動性低，建議建成現代服務業基地和金融行業后援中心。

慶祝西安高新區呼叫中心座席超5000個

中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱演講

西安將迎來呼叫中心產業的春天

經過10年的積累，西安高新區聚集了西安90%的軟件和服務外包企業，擁有軟件企業780家，從業人員7. 1 萬人。2008年西安呼叫中心產業取得快速發展，建立了西安高新區呼叫中心服務外包示范基地，其中規模較大的電信、金融業呼叫中心建設已日益成熟，應用程度較高，表現出了良好的增長態勢，能承接國際外包業務的企業逐步增多。目前，西安高新區呼叫中心產業規模已突破5000座席，聚集了30余家優秀企業，帶動了本地超過1萬人的產業就業，為服務外包產業鏈的快速打造奠定了堅實基礎。

中國電信集團號百信息服務有限公司副總經理高宏亮考察后，激情洋溢地稱贊“西安將迎來呼叫中心的春天”，充分肯定了西安呼叫中心發展規模、投資力度和成績，要求陜西電信在政府指導下，進一步加大產業平臺技術支撐力度。

陜西省信息產業廳副廳長周建認為，以西安為代表具成本競爭優勢的西部城市，是業務外包、產業轉移，特別是開拓西部市場以及國內市場的必然選擇。陜西省人民政府副秘書長李明遠強調，西安作為國家服務外包基地城市之一，省、市及高新區政府高度重視，出臺了系列服務外包產業優惠政策。

西安市委常委、高新區黨工委書記、管委會主任岳華峰會見了相關呼叫中心聯盟主席及投資西安相關企業高層，熱誠歡迎說，呼叫中心是高新區扶植導向產業，并承諾為入駐企業提供廣闊的發展空間和優惠的補貼扶植政策。

西安呼叫中心高峰論壇是經西安高新技術產業開發區管委會倡議，由西安呼叫中心產業聯盟和呼叫中心BPO行業資訊網( 51CallCenter )共同主辦，西安軟件園發展中心和陜西公眾信息產業有限公司共同協辦的主題性專業經濟論壇。