會上，北京軟通動力信息技術有限公司首席運營官兼聯席總裁黃顯勇做了精彩演講，以下為演講全文。

　　黃顯勇：我們中國的外包公司規模很小，我們在中國的同行里面最需要的是合作而不是競爭，還有我們的外包服務商非常的熟悉，即便這么熟悉了，我們每年很少有時間真正的坐到一起溝通和交流，所以我們的印象里面，我們這個論壇是我們每年規模最大的一次，和國內的同行真正的坐到一起，溝通和交流。我非常贊同蕭亞平主編提出的一個觀點，我們這個論壇是每年一次的盛會和節日；我的匯報的主題是比較長，《構建ITO和BPO領域全球服務能力》。 這個題目本身有三個關鍵詞，他代表了我們面臨的問題和挑戰：

　　第一是全球服務能力，在座的很多IT外包企業和我們有同樣的感覺，這兩年我們整個公司發展的都很快，我們在一夜之間，我們已經變成了全球公司，我們發現我們的員工有世界各地的人，對于我們來講，我們如何有效的管理這些員工，如何有效的整合和管理，這個是非常巨大的調整，我們大多數中國同行都有這樣的問題， 第二是資源管理，這個是管理問題，我們有50個招聘人員，每天都在辛苦的工作，我們第一時間招到好的員工，培訓他們，留住他們，這是我們每一個軟件外包的CEO每天都煩惱的問題， 第三是運營卓越。我們需要一個堅強可靠的體系，可持續發展。

　　首先我想，非常簡單的講一下我們的成長歷程，我們公司成立時間不長，我們是01年成立的，共五年多的時間里，我們感覺我們面臨的第一個問題不是市場的問題，而是我們內部本身，我們有沒有好的管理體系，我們的質量是否過硬，所以我們一直在不斷的提升自己，我們曾經面臨很大的困難。 07年的時候，我們通過了一個國際認證，是國際信息安全的最高標準，我們和國際客戶接軌的時候，你會發現，如果你的體系不到位的話，一切無從談起，所以我們07年的時候，我們通過了這個驗證，同時我們在今年三月份的時候，我們得到了4500萬美金的投資。 總結一下，我們從成立到現在，我們五年的時間在戰術上花了很多，戰來進，我們的目標一直沒有變，我們希望成為中國領先的IT外包服務商和全球外包服務的首選提供商。公司從成立的四十人，到現在四千到五千的規模，我們的客戶主要是歐美，日韓比較少一點！這個是我們公司大概的一個客戶分布，大家看圖。我們有很多的挑戰，我們要管理中國工程師、歐美工程師，日韓工程師，這個是很大的壓力。

　　（看圖） 外包的交付能力是很重要的一點，我們經過這么幾年的發展，我們基本上形成了一個穩定的交付能力，我們現在以北京、上海、深圳為一級城市的中心，還有以無錫、大連為二級城市的副中心，我們在無錫落戶的時候，得到了當地政府的支持，這里感謝一下。 這些圖簡單的說一下，我們的客戶是誰，簡單的是兩個，一個是全球五百強客戶，一個是中國一百強客戶，我們和印度比較的時候，我們有一個指標超過了印度，就是客戶數量，這說明了一個什么問題，就是如果你不能把精力集中在關鍵客戶上，那你就很難實現可持續增長，所以我們最近很清楚的把自己的服務能力和精力關注在中國和國際的五百強公司上。 這幾年政府和行業給了我們很多的褒獎，我們做的遠遠不夠，我們很看中CMM5的認證，因為他本身代表我們對質量的追求，對服務層次的追求。

　　下面談一下ITO和BPO在中國的發展情況，剛才洪總已經說的很詳細了，我現在要說的是，BPO在中國的起步時間比ITO晚的多，所以我們可以看出，未來五年的時間里，我們BPO的數額會增加，ITO會減少，這就表明一個，我們會用更多的精力關注BPO在中國的發展。 下面我們看一下我們國外的同行是怎么定位，第一是印度，他們的優勢是什么，是成本優勢，軟件從業人員優勢，還有是語言，包括國際化，在這個優勢之上，他們是全世界英語國家的綜合信息的供給，我們知道，我們目前面臨很大的壓力是，印度同行要繞過中國，想進入中國和日本的市場，愛爾蘭的情況很清楚，他自己的產學研做得很好，他把科研成果迅速轉化，他最早做的是美國的公司。以色列他的國際形勢迫使他只有做高端服務的他依靠高素質的技術服務做高端服務。

　　在中國是什么情況，我想我今天講的是我們所有的同行都面臨一樣的： 第一個是風險，如果不能把這個事情做的很安全，那么一切無從談起，我們如何降低風險，這個是重中之重，這個和業務模式有很大的關系。 第二個我們做軟件外包的時候，一定要注意，這個不是簡單的人力資源的游戲，我們前兩年進入新辦公室的時候，我們必須投巨資在公司的基礎設施上。比如我們的通信網絡系統，電話系統等等。 第三是交付的透明，也就是說，如果我作為一個公司的外包任務的話，我對這個公司的所有人員的所有信息必須是保密的，安全性是很重要的，同時百分之百的透明也是必須的，你必須及時的告訴他你的進入到什么地步了，以便于他二十四小時的隨時查詢，這個對我們非常重要， 第四，如果你解決了前面的問題以后，你必須面臨的是解決更多的生意，就是長期性，印度的同行告訴我們，一個真正的發展好的公司，應該有好的員工文化，應該有看得見的很清晰的一個公司。

　　再簡單說一下BPO，我們說未來幾年他會有很好的發展，我們未來得BPO有一些寫入點： 第一個是后臺的服務，零售客戶的客戶服務，這個是基于交易的服務。 第二個還有數據處理，把大量的數據從國外拿到中國處理，這個是非常有可能的，還有相對比較復雜的，就是圖象方案解決服務，無論哪一塊，我們最終說，BPO和ITO之間實際上是密不可分的。 我們團隊上講，我們首先應該是一個國際化的團隊，我們首先要是一個國際化的運作，一定要有意識和背景，一定要透明和開放， 還用一個很重要的特點是你對行業一定要熟悉，我們ITO的時候，對方把業務分割的很清楚，我們事實上是不需要真正的了解這個行業的，但BPO不一樣，你必須對行業很清楚， 第三，我們要把外包做好，你必須舍得投入基礎設施，有軟件的，有硬件的，包括可信賴的網絡，還有全球星的戰略布局； 第四，員工和企業文化，我們要花很大的力氣做員工的培養工作、培訓工作，外包行業其實就是一個資源游戲。

　　我們中國的企業做BPO的時候，一定要注意這么幾點。 最終的方向是三個： 第一，是把服務給對方客戶，我用的是客戶的系統和結算方法。 第二是BPO是我自己開發的，把人送過去，在客戶現場解決。 第三，我把整個人員和服務外包放在公司內部，這個是很長遠的，我們可以從數據處理先做，這個是我們的一些切入點。 因此時間緊張，我今天的分享就說這么多，最后總結一下，我們幾年的外包服務做下來以后，我們確實感到對中國的外包服務來說，未來的兩到三年是非常關鍵的一個時期，是否做的好，未來兩三年很關鍵，我們呼吁也是希望，我們中國的軟件外包同行團結起來，共創輝煌。我們希望明年我們看到一個更加可惜的服務外包的景象。

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