20日“現代營銷學之父”菲利浦·科特勒博士再度訪華，并出席了由解放日報報業集團旗下《新聞晚報》與TNT公司聯合主辦的“菲利浦·科特勒之夜”.

“走大眾營銷的模式已經不再奏效了，”面對營銷傳播手段日漸多元化、廣告投放成本日漸高漲、廣告空間越來越狹窄的當代社會，營銷大師科特勒博士提出，傳統的廣告在今后企業營銷中所發揮的作用日漸降低。沒有辦法再用傳統的廣告爭取到更多的注意，今后不看廣告的人會越來越多。“每個行業都必須嘗試直復營銷，千萬不要讓競爭者先試用，先發現它的好處。”科特勒指出，直復營銷的方式將是越來越多企業、行業的營銷出路，它采用更加直接的傳播模式，使得信息實現有效傳達。

整合直復營銷不僅是賣東西

科特勒指出，一個整合的直復營銷，有很多工具可以聯系在一起。比如直郵，銷售人員上門、電話銷售等，很多工具可以整合在一起。而數據庫的市場營銷是直營的基礎，必須先有一個數據庫，有一些客戶的信息才可以做直營。另外，寄信只是單方面的，并不是一個交互式的交流，所以“希望有一個方法，你能夠和你的客戶進行討論，他們可以找你，你也可以找他們”，建立以關系為基礎的營銷，不僅僅是賣一樣東西，而是建立一個客戶的忠誠度。

營銷時慎重對待個人隱私

由直復營銷所可能產生的侵犯隱私，是不少企業和個人所擔心的。科特勒指出，對于隱私要非常謹慎。很多公司具備一些客戶數據，其他的公司也需要這個數據。如銀行業、電話公司等對個人的信息掌握較多，他們知道客戶打電話給誰，也知道客戶所用的信用卡。國外已有一些規則用來杜絕買賣客戶資料，明確什么事情能做，什么事情不能做。中國現在已有一些這方面規則，今后將制定更多的規則。

“口口相傳”口碑營銷很有效

精準營銷、直復營銷是否要根據不同國家，不同人群，不同背景做更改？科特勒舉例，在巴塞羅那，郵件系統和電話都不是非常好，如果在巴塞羅那做直復營銷，就很困難；而在美國，很多公司直復營銷做得非常好，而且占了業務的很大份額，他們甚至知道什么人對自己的產品更感興趣。

在中國，不同的城市進行直復營銷，效果會不同。如果在農村，直復營銷很難說會有很好的效果，所以要進行一些調試。但值得一提的是，任何一種營銷，通過口碑的營銷都是非常有效的，就是想辦法讓消費者不僅成為你的消費者，而且還給你帶來新的消費者。

新聞晚報