在產業鏈延伸中尋求新發展

　　過去，中國電信對聲訊服務一直沒有予以足夠的重視。隨著目前固定電話用戶的ARPU值不斷下降以及移動電話的迅猛發展的趨勢，電信運營商不斷在探尋產業鏈的新發展，固話增值業務具有廣闊的發展機會。固話增值業務（包括聲訊業務）的發展需要全國性的網絡和運營模式的支持，需要向互聯網業務一樣地經營。而目前市場上還沒有哪家運營商能夠抓住這個市場機遇，這為網通集團留下了在該市場的發展空間。

　　九洲在線作為中國網通的子公司，依托中國網通現有的覆蓋全國的長途網和北方10省的本地網，通過建立綜合信息服務平臺，與信息服務商（主要是中央電視臺）合作開展信息業務。

　　中央電視臺是聲訊服務的重要客戶。央視的各個欄目都有自己的熱線電話，并各自與168信息臺簽定聲訊服務合同，每年聲訊服務為1億分鐘左右。電信拆分以后，央視一直在為自己的聲訊服務尋找運營商合作伙伴，希望統一號碼、統一發布、統一結算。 但是沒有一個運營商能夠滿足需求。不僅央視一家，中彩通、新華保險、中國銀聯等，也需要類似的全國性聲訊服務，卻無法得到滿足。此外，省級以上政府或者國家部委的電子政務、企業全國客戶服務中心，都是潛在的固話增值服務市場，具有巨大的市場潛力。

　　Sun 公司幕后默默支撐

　　綜合信息服務平臺，尤其是基于IP技術的綜合信息服務平臺是決定未來運營商業務提供能力的關鍵系統。網通綜合信息平臺橫跨PSTN、Internet網絡，并利用自身的LAN，將各節點連接在一起并形成統一的服務網絡。根據網通綜合信息平臺對網絡資源的使用情況，整個網通綜合信息平臺的網絡拓撲劃分為兩個層面：話務網層面和數據網層面。

　　網通綜合信息平臺全國信息中心和各業務節點之間通過Internet組網。各IPS節點的排隊機通過專門的中繼線路接入到各省信令網中，控制所有的呼叫話路的接續，建立話務通路，完成呼叫的應答。網通綜合信息平臺全國信息中心不處理任何直接的話務呼叫，不與PSTN網連接。對于部分業務，若需要人工服務時，一方面可以由各個IPS節點直接通過公網呼轉到各個SP的處理平臺，如央視呼叫中心平臺；另外，綜合信息平臺自身也設置有IP座席，可以處理通過各IPS節點將用戶的電話轉換成IP語音數據包傳送過來的話務。

　　在這個平臺上，Sun 公司在硬件產品中提供了主要的服務器和存儲產品，并且在關鍵業務平臺上采用了Sun 公司最新的雙機高可用集群軟件。

　　具體來看，在網通綜合信息服務平臺的主機、網絡設備硬件配置中，全國中心節點的計費/帳務/數據庫服務器采用雙機熱備方式，配置了Sun Fire 4800 UNIX服務器，直接通過SAN連接到核心磁盤陣列。

　　Sun Fire V880服務器主要用做實時計費服務器、通信/調度服務器以及業務數據庫服務器，均采用雙機熱備方式，每臺服務器直接通過SAN連接到核心磁盤陣列。Sun Fire V880具有優異的可靠性和可管理性，適合于需求高性能與高縮放能力的應用和數據庫使用的服務器。在Internet、數據庫、電子商務、ERP和訊息服務等各種應用中表現優異的性能。

　　為了更好的管理和配置所有的雙機系統，配置了控制臺設備Sun Blade 150圖形工作站。磁盤陣列配置了SE3960磁盤陣列，1.3T的磁盤容量用來保證各個應用的正常運行。光纖交換機配置了16端口光纖交換機用于主機與磁盤陣列之間的高速連接。磁帶機配置了磁帶驅動器，10盤100G數據磁帶。

　　國創公司作為項目總集成商，與Sun 公司一直保持著良好的合作關系。在這次的網通公司綜合信息服務平臺項目中，推薦使用了Sun 公司的產品。國創公司的有關技術人員表示：“在電信行業，Sun 公司被視為最有經驗的供應商之一。我們使用了Sun 公司的硬件產品、操作系統平臺、編譯器，主要是因為Sun 公司的產品有著較好的性價比，同時能夠提供廣泛的ISV的支持。”

　　聲訊服務，誰是最大收獲者？

　　根據美國電信市場的經驗，一個成熟的電信市場，增值業務將占整個電信業務的30%左右，而去年中國電信增值業務收入不足300億元，僅占電信業務收入的不足10%，如果2005年固話增值業務占整個電信增值業務中的30%，固話增值業務市場規模在2005年應該達到300億元~500億元。

　　綜合信息服務平臺是一個綜合的、完整的業務平臺，能夠提供呼叫中心、客服系統、公眾聲訊服務系統、交互式多媒體信息服務系統等承載，是電信運營商建立新的面向增值服務業務模式的關鍵，但是由于建設完整的綜合信息服務平臺投資巨大，并且在技術和業務模式方面仍需進一步探索。因此應該遵從“長遠規劃，分期實施，從簡到難，以我為主”的業務策略。投資雖然巨大，但是其投資回報率也是非常可觀的，僅以全國性呼叫中心接入業務為例，假設企業每年繳納自建所需費用的1/10作為網通的服務費，網通的投資三年左右即可回收。

　　綜合信息服務平臺運營的主要收入包括網絡通信使用費、軟硬件資源租用/使用費、應用系統代維代管、服務費、技術咨詢服務（例如根據企業客戶的需求提供相應的解決方案）費等。此外，還有直接服務于公眾的信息服務費。綜合信息服務平臺將服務于3個主要市場：公眾信息服務、企業客戶服務以及電子政務。

　　以公眾信息服務市場為例：各個新聞、電視、網站媒體需要綜合信息平臺來發布自己的內容，這些媒體包括：31個省/331市廣播電臺（新聞、交通、音樂、綜藝）；31個省/331市電視臺；上千家含新聞、娛樂、游戲、體育內容的網站；幾千家報刊媒體。公眾信息服務市場的典型客戶是中央電視臺，央視以電話、互聯網、短信等服務形式向全國的觀眾發布電視節目信息、節目參與內容。這些提供的增值服務，每年僅春節期間的收益就達5000萬元。元旦的相聲晚會，僅短信的收益就50萬元。

　　國創做為項目的總集成商，努力協調各方的實施工作，并承擔計費結算以及計費SP管理等軟件的開發。通過建立綜合信息服務平臺，國創成為網通IT支撐的企業。國創在出色的承接大型項目的同時，也為自己積累的經驗，在這個平臺上開發一些更高層的應用，充分把握住這次良好的時機。