排班的基本原則是隨著業務量的波動趨勢測算人員需求的變化趨勢，并通過不同的班次組合策略盡量擬合人員需求的變化趨勢，使每一個時段及整體的需求誤差最小，人工缺失及人工冗余最小。做不到這一點，擬合度每降一點，工作量與人工之間的需求匹配差距就會拉大一點，直接影響著每個時段及整體的接通率與服務水平表現。此外，還有一個大前提，即你可供排班使用的員工人數與實際的工作量時相匹配的，否則則是無米之炊，只能退而求其次。