管理者每天忙著安撫員工，幫助員工做情緒舒緩，其實都是暫時的緩兵之計，不能夠從根本上解決問題。教會員工管理情緒和緩解壓力的方法，才能夠讓員工學會自我成長。但從多年的一線工作和運營管理的經(jīng)驗及對眾多學員的了解中，個人認為呼叫中心員工的情緒和壓力問題更多來自于理想和現(xiàn)實的差距、對服務工作的錯誤認知和對呼叫中心這份工作的不認可，所以單純的教會員工緩解情緒和壓力的方法治標不治本，真正能夠解決員工情緒和壓力問題的方法是教會員工調節(jié)心態(tài)，幫助他們找到服務的樂趣和呼叫中心的價值。