（數據來源：前瞻產業(yè)研究院整理）

　　在線教育的每個業(yè)務流程上幾乎都能看到呼叫中心的身影。在營銷獲客階段，在線教育改變了傳統線下教育主要依賴線下獲客方式，轉而靠互聯網在線多渠道引流，通過免費贈課的方式吸引注冊或者咨詢，然后使用電話進行銷售。在教學組織中，在線教育的約課、教學、課堂互動全部由線下轉移到了線上。

　　呼叫中心不僅能夠在教育企業(yè)營銷獲客階段幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、提高線索轉化率，而且能夠在教務組織過程中給用戶周到貼心的課前語音提示，還能夠在進行客戶服務時給用戶提供課程咨詢、技術支持、溝通學習情況、滿意度調查等。

　　提升客戶轉化率

　　在新用戶完成線上注冊后，應促使盡快開始第一節(jié)課程，成為正式學員。在線教育企業(yè)可通過呼叫中心觸達客戶，幫他們安排試聽、解答疑問并進行使用指導，進而順利地將注冊用戶轉化為付費用戶。呼叫中心在這個過程中成為了與用戶溝通的紐帶。當電話呼出那一刻，用戶能夠接聽是這個過程中最重要的開端。

　　智能語音提醒

　　在提升出勤率/完課率方面，可以開通度言智能語音IVR提醒代替人工來提升效率。當學員約完課程后，按照規(guī)則自動設置提醒計劃，在課程開始前一天（時間自主調整），自動調用度言智能語音提醒的接口，批量撥打指定電話提醒按時上課。這種智能語音提醒，通過外呼電話的形式播放語音提醒，不僅適用于課程提醒，也適合系統告警，保證重要信息觸達客戶，節(jié)省人力。

　　云速，與時間賽跑

　　速度是企業(yè)的生存關鍵，呼叫中心的業(yè)務量準確反應企業(yè)擴張速度。度言軟件某一在線教育企業(yè)客戶在一年半的時間內，坐席量從80個發(fā)展到數千個，幾乎保持每月擴容的坐席增速，迅速成為在線教育領域中，用戶增量、營收表現優(yōu)異的頭部企業(yè)。

　　從在線教育的火爆程度，話務需求量猛增的事態(tài)來看，需要頻繁調整坐席數量，增員或減員，若是采用傳統自建模式，要滿足每月調整的需求十分困難。首先設備采購流程長，至少歷時數周，還不算運營商接洽、技術研發(fā)的時間成本。

　　但每月一調的頻率就算快嗎？并不，實際上業(yè)務量的猛增導致坐席擴容的頻率無法預計，甚至可以說只要招到人，培訓完成后立馬就要開通賬號并投入到一線業(yè)務陣容。

　　與時間賽跑將是管理者面臨的問題，使用度言智能云聯絡中心開通坐席，從協議簽訂到系統部署上線僅用半小時的時間。后期上調坐席量也是分分鐘開通即投入使用，幫助企業(yè)在市場競爭中率先取得時間優(yōu)勢，贏得先機。

　　按需使用，精打細算

　　一位呼叫中心的資深管理者曾算過一筆賬，假如要建設一個覆蓋全國業(yè)務的呼叫中心，以2000坐席為例，自建模式是先租賃一個IDC機房，采購各種硬件設備，對接運營商，系統開發(fā)，人力成本，前期一次性投入成本超過3000萬，后期還會持續(xù)產生運營維護成本。而度言智能云聯絡中心提供的呼叫中心一站式解決方案則不需要購買任何硬件，不需要投入開發(fā)，只需按量付費，并且有專業(yè)的服務團隊提供運營維護，這使企業(yè)在快速完成轉化的同時有效降低成本，實現營收平衡。

　　坐席量從10到1000并非在線教育企業(yè)的獨有路徑，許多使用度言智能云聯絡中心的企業(yè)都是從少量坐席擴增到幾千甚至上萬的坐席規(guī)模。“一方面是企業(yè)的業(yè)務需求所決定的，另一方面是對方也要考驗我們的云服務能力之后，才會給予我們更多信任。”服務了諸多企業(yè)的度言技術支持小哥說道。

　　可信云認證云端數據安全更可信

　　可信云評估是國內首個獲得市場高度認可的云計算標準和評估方法，可信云服務（TRUCS）認證是我國目前唯一針對云服務的權威認證體系。中國信息通信研究院發(fā)布了第十二批通過可信云評估的服務名單，度言智能云聯絡中心成功獲得可信云服務認證，并成為目前國內首批獲得“呼叫中心行業(yè)-在線應用”可信云認證的云服務商，并不斷升級平臺的安全系數，取得了眾多企業(yè)的信任。

　　部署快、成本低、高可用、夠安全，在推動企業(yè)變現的道路上，度言智能云聯絡中心的價值遠不止于此，度言結合大數據和人工智能技術的對接引入，將為企業(yè)帶來更強的數據分析能力，幫助企業(yè)從海量語音數據中，挖掘出潛在的商業(yè)價值，分析錄音智能質檢等。

　　目前，度言軟件已在保險、在線教育、金融、電子商務、汽車、企業(yè)服務、房產等多個領域，為上千家企業(yè)提供了專業(yè)的智能云聯絡中心服務。隨著服務的企業(yè)客戶增多，度言將對呼叫中心使用場景的體會進一步加深，發(fā)揮更大的價值作用，迎來新的成長。