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我在呼叫中心當客服

2018年12月25日，圣誕節，我來到呼叫中心的第499天。轉眼間，2018年即將結束，想想來到呼叫中心的這一年半，覺得經歷了很多，也收獲了很多。

我是師范專業的，對呼叫中心的初印象覺得不就是接接電話嘛，平時也沒少跟銀行和移動的客服交流，覺得這份工作真的是so easy。
迎頭第一棒是入職培訓。相對于一起培訓的會計專業的小伙伴，第一周培訓我的表情真的是從周一迷茫到周五，好多稅務名詞聽不懂，也不知道培訓老師所說的非征期抄報，認證抵扣…這些東西具體是一個什么樣的操作。特別是每天早上第一件事就是對前一天的內容考試簡直要把我折磨瘋。沒辦法，帶盤回家在自己的電腦上下開票軟件，一點一點的扣。白天老師講的所有東西晚上再進行匯總。用我媽的話說是上課學習也沒見我這么努力過。可能真的是功夫下到位了，軟件模塊我閉著眼睛都知道點它之后是什么界面都有什么按鈕什么內容。

好不容易入職培訓結束開始進組，我發現我竟然特別抗拒接電話，聽見鈴聲響就緊張，用戶的問題我定位不到他的點，要反反復復重復好幾遍才能解決一個問題，結束語應該是我說的最溜的一句話了，掛完電話立馬長出一口氣，感覺一大劫過去了。現在想想，當時的自己應該還是不夠自信吧，在進入一個新的領域的時候畏手畏腳，老怕自己出錯。在此特別感謝我師傅，沒有嫌我傻，從最基礎的問題入手模擬電話問答提出各種各樣的問題讓我適應這份工作的節奏。

現在雖然已經入職一年半，仍然會遇到各種各樣的問題：新業務不熟練，客戶太難纏，情緒控制不住…特別是遇到全國范圍的更新，真真的覺得手忙腳亂，恨不得能有分身術。不過相對于剛開始的“菜鳥”表現，現階段的自己已經慢慢的游刃有余。

在呼叫中心也會有很有趣的事情發生。第一次上夜班，第一個聽到用戶表揚…這些都是很新鮮的體驗。第一次上夜班的時候遇到一個客戶著急恢復舊稅號數據，他兒子還在一旁搗亂：“爸爸，你在給誰打電話”“爸爸，我要告訴媽媽，你給別的女人打電話”，客戶尷尬的不停道歉，這邊沒忍住差點笑出聲。前段時間同事接到一個電話，解決完問題后停頓了一下，問：“美女，信用卡需要嗎？”同事驚呆了，還是禮貌回復“抱歉，不需要”客戶趕緊解釋“不好意思，老板要求只要是打出去的電話都要問，不好意思哈，說順口了”。畢竟是全國熱線，再加上我國地大物博，客戶也都來自五湖四海，我可以很自豪的說全國各地的方言除了粵語和藏語外，其他方言我說不出來但是已經可以聽懂七七八八了。覺得自己真棒！

在此之前從沒想過自己的職業會有一個小小的耳麥有聯系，呼叫中心是一個朝陽產業，蓬勃發展，生機盎然。2019年，全新的一年，我與呼叫中心共同進步，共同發展。

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