2. 分析監控自助渠道的服務效率、質量及客戶滿意度，降低人工回流量。

3. 利用數據分析預測周期性及場景式客戶行為，并主動做出響應。

4. 不斷建設和優化自助服務渠道，分析客戶渠道偏好，進行針對性引導和保留。

5. 定期傾聽一線員工的聲音，他們是最了解客戶為什么頻繁來電的一群人。

6. 提升并保持較高的接聽率和首解率，降低重復來電數量。

7. 在客戶隊列等待時間告知其它可替代手段，或做好必要的信息查驗準備。

8. 給客戶一個自助查詢編號或網頁鏈接，讓客戶能夠隨時了解進展情況。

9. 加強部門協作與監督，降低本來可以避免的來電。

10.分析總結產品生命周期不同階段客戶遇到的典型問題，變被動為主動服務。

11. 不斷訓練和調優AI機器人，提升其命中率和解決率，過濾掉大量常規性、重復性的聯絡需求。