就目前市面上的客服工具系統而言，云呼叫中心系統越來越受到企業追捧，如何快速低成本地把原有的呼叫中心系統改造、或從0-1搭建一個符合目前階段業務需求的呼叫中心體系，我們需要面對五大場景挑戰：構建重組、操作使用、管理運營、系統升級、售后服務。

智齒深入五大場景深度洞察，推出智能云呼叫中心產品，構建了從組織構建、實施服務、管理運營完整閉環的產品解決方案。

客服作為連接企業與用戶的橋梁，是用戶體驗、解決用戶售后問題的關鍵所在，而呼叫中心是最為常見及常用的溝通紐帶。在構建和重組云呼叫中心系統的過程中，我們常常會面臨耗時長、成本高、資源分配不靈活的情況，這就造成用戶體驗差、企業用戶溝通不暢等問題。

智齒云呼叫中心系統具有輕量化的特點。搭建部署極為靈活，利用SaaS云客服模式，摒棄之前企業需要自行選購硬件設備、部署周期慢、搭建復雜等問題，系統上線更快捷。獨特的坐席開通模式，讓企業可以隨開隨用，資源分配充分，成本控制更靈活。

當新系統上線后，是否能幫助企業解決組織機構建立、人員合理分配、權限管理、協同辦公，成為關鍵所在。

企業創建好客服團隊后，通過智齒云呼叫中心系統后臺建立分級式組織機構，按照等級和職能劃分各個崗位職責權限，使分工更明確更清晰。各職能客服如在線接待、電話接待、質檢分配至不同小組，在同一平臺協同工作，降低客服協同工作復雜程度。同時，智齒智能全客服平臺也為企業提供了智能工單產品，便捷的流轉功能，讓協同辦公成為快事一件。

客服中心的管理有兩層含義，一層是對客服自身工作狀態和結果的管理，另一層則是對中心所產生的客戶資料、交互數據的管理。

企業在利用云呼叫中心系統解決用戶問題的過程中，管理者可對客服進行實時監控管理，包括但不限于呼入呼出量、通話質量、工作狀態、通話錄音等。管理者也可在實時監控過程中，對客服的每一通電話進行監聽、監管，如發現問題也可對其進行強插、強拆等介入式管理承接。

在數據統計方面，企業管理者可以通過后臺數據管理模塊分兩大維度對數據進行管理，一方面了解客服工作狀態、工作量，以便對客服工作進行考核；另一方面對呼叫中心的數據統計和分析、對客戶信息進行匯總整理，支撐企業經營決策。

各個行業和企業間對云呼叫中心系統的需求有著一定差異，作為云呼叫中心系統的廠家，應該具備快速吸納總結需求、更新迭代周期短、升級更換成本低的特點。

智齒的云呼叫中心系統的迭代周期是以周為單位的，更新周期在同行業中處于絕對上游。通過深入企業了解需求，快速吸納總結合理性建議，及時進行排期升級。

如果公司自身的業務流程、組織機構發生變化，通過智齒后臺也可迅速進行人員組織的調整和權重重新分配。

云呼叫中心系統的穩定與否，以及售后服務是否能快速響應也是企業關注的一大重點。現如今，云呼叫中心系統多如牛毛，在企業選擇和使用的過程中，會遇到很多意想不到的問題，如果廠商不能快速幫助企業解決問題，那么降低的不僅僅是企業效率，也將包括企業用戶端的體驗。

智齒云呼叫中心采用阿里服務器，穩定可靠，且在數據存儲上做了數據隔離，錄音等數據均在本地服務器存儲期限為1年左右，數據安全穩定且給足企業足夠時間來調用歷史數據。

智齒為每個合作企業匹配專人客服，任何時候出現產品問題和需求，都會有專業售后及時跟上。如售后人員無法解決問題，我們也會調配專業的產品經理或技術人員及時跟進解決。

在功能穩定和售后周全的雙重保障下，無論是直接使用云呼叫中心系統的客服工作人員，還是間接性感受企業服務的用戶，都能在較為舒適的環境下完成業務溝通。

五大應用場景下，企業深入改造到底值不值？

客服業務如何快速形成閉環，如何引入靠譜的呼叫中心系統支撐快速構建或重組呼叫中心團隊，智齒云呼叫中心無疑已經給到了一個理想的解決方案。

如果你的企業正面臨呼叫中心系統改造或構建難題，那么歡迎與我們聯系，試試更快捷有效的解決方案。